crm系统的主要特征是什么（一个有效的crm系统包括几个方面的特点）

客户关系管理系统涉及各种信息技术，如数据仓库、网络、多媒体等先进技术。同时，为了实现与客户的全面沟通和互动，需要呼叫中心、销售平台、远程销售、移动设备和基于互联网的电子商务网站的有机结合。这些不同的技术和不同规则的功能模块需要不同类型的资源和特殊的技术支持才能结合成统一的客户关系管理系统。下面就让为大家介绍crm系统的主要特征是什么。

一、高可控性的数据库

本地crm系统可以让企业对客户信息的控制能力达到最l高水平。当企业有能力架设私有服务器时，自然就没有必要再将数据库建立在互联网公有服务器之上了。

二、更高的安全性

如果企业存储的信息是仅供内部使用或是通过服务级别协议而处在高度管制下的话，本地crm系统就正好派上用场了。类似的情况，比如说医疗机构，在处理那些比较敏感的患者数据时，就不应该外包给外部服务供应商。

三、数据实时更新

虽然云计算crm的自动化企业应用对于某些企业来说确实是非常实用的工具，但仍有另外一些企业喜欢直接控制其数据的更新过程。

四、性价比可能更高

有些情况下按使用者数量付费的方案并不能为企业节省成本，因此这时本地crm系统就显得更为划算了。如果企业数据库的日常访问量非常大的话，内部安装的系统也许会更省钱。

五、不易受外部因素干扰

将日常维护工作交给外部服务供应商来处理确实能减轻企业管理者的压力，但同时也会使企业容易受到与服务供应商之间的连通性问题的影响。企业内部安装的信息系统能够有效降低无法访问数据库情况出现的几率。

CRM系统可以帮助企业详细了解客户信息，促进企业与客户的沟通，协调客户服务资源，为客户提供最及时、最优质的服务。同时，它有助于与客户建立长期稳定的互利关系，显著提高客户忠诚度和满意度。以上就是为大家分享的crm系统的主要特征是什么。

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