客户管理包括了哪些方面的内容

客户关系管理是指企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户之间的销售、营销和服务互动，提高其管理模式，为客户提供创新、个性化的客户互动和服务的过程。其最终目标是吸引新客户，保留老客户，将现有客户转化为忠实客户，增加市场。下面就让为大家介绍客户管理包括了哪些方面的内容。

1，客户概况分析（Profiling）包括客户的层次、风险、爱好、习惯等。

2，客户忠诚度分析(Persistency）指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等。

3，客户利润分析(Profitability）指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等。

4，客户性能分析（Performance）指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额。

5，客户未来分析（Prospecting）包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等。

6，客户产品分析(Product）包括产品设计、关联性、供应链等。

7，客户促销分析(Promotion）包括广告、宣传等促销活动的管理。

CRM的实施目标是通过全面完善企业业务流程管理，降低企业成本，通过提供更快、更周到的优质服务来吸引和维护更多的客户。CRM作为一种新的管理机制，大大改善了企业与客户的关系，并在市场营销、销售、服务和技术支持等与客户相关的领域实施。以上就是为大家分享的客户管理包括了哪些方面的内容。

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