客户管理系统的基本构架是什么（运营型客户关系管理系统特点）

将CRM思想与先进技术成果相结合的CRM系统，成为企业实现以客户为中心战略导向的有力帮手。一套完整有效的客户关系管理系统应该包括四个子系统。下面就让来给大家分享一下客户管理系统的基本构架是什么，让我们一起来看看吧。

1、客户合作管理系统

客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。

2、业务操作管理系统

企业中每个部门都需要与客户进行接触，而市场营销、销售、客户服务部门与客户的接触最为频繁，因此，客户关系管理系统需要对这些部门提供支持，业务操作管理系统便应运而生。业务操作管理系统主要实现了市场营销、销售、客户服务与支持等三种基本功能。

3、数据分析管理系统

数据分析管理系统中，将实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。此系统主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息，对客户进行全方位的了解，为企业市场决策提供依据，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度，实现挖掘新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标。

4、信息技术管理系统

由于客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都由先进的技术进行保障，因此对于信息技术的管理也成为CRM系统成功实施的关键。

CRM是识别、获取、维持和增加“可盈利客户”的理论、实践和技术手段的总称。作为一种国际领先、以“顾客价值”为中心的企业管理理论、商业战略与企业经营实践，更是一种利用信息技术，有效提高企业收益、顾客满意、员工生产率的管理软件。以上就是为大家分享的关于“客户管理系统的基本构架是什么”的全部内容啦，希望能够给大家带来帮助哦。

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