crm是什么意思啊（银行crm是什么意思啊）

CRM一般是指客户关系管理。客户关系管理是指企业利用相应的信息技术和互联网技术协调企业与客户之间的销售、营销和服务互动，以提高其核心竞争力，从而改进其管理模式。下面就让来给大家分享一下crm是什么意思啊，让我们一起来看看吧。

CRM即客户关系管理，是指对企业和客户之间的交互活动进行管理的过程。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。

CRM实现的是基于客户细分的一对一营销，所以对企业资源的有效组织和调配是按照客户细分而来的，以客户为中心的，不再是产品导向而是客户需求导向；信息技术是CRM实现所凭借的一种手段，CRM是重新设计业务流程，对企业进行业务流程重组。

CRM的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。

crm为客户提供创新、个性化的客户互动和服务。它的最终目标是吸引新客户，留住老客户，把现有客户变成忠实客户，增加市场。以上就是为大家分享的关于“crm是什么意思啊”的全部内容啦，希望能够给大家带来帮助哦。

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