crm系统最基本的功能（crm系统最主要的三个功能）

CRM系统在企业中的作用主要与企业本身有关。小型企业CRM系统的主要作用仍然体现在客户数据的整合上，更好地管理销售人员和销售费用，并增加签名。下面就让来给大家分享一下crm系统最基本的功能，让我们一起来看看吧。

最基本的功能：

1、客户信息管理功能

CRM系统能记录客户的消费信息以及对客户的信息进行分类、整理，以解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题，通过CRM系统，企业可以根据现实数据进行市场分析与预测，并根据结果有针对性的进行有的放矢的开发和留住客户。

2、市场营销管理功能

CRM系统使市场营销人员能够根据系统储存的客户信息彻底地分析客户和市场信息，能够将企业的资源进行科学全面的分类和整合，从而制定更加有针对性、更加有效的企业营销计划并对此营销活动有效的加以监测和评估。

3、销售管理功能

CRM系统是企业更加快速的掌握市场的最新动态，时时了解消费者的最新消费需求、拓宽销售渠道、完善营销方案，帮助企业快人一步的占领市场和提高市场占有率，实现企业目标。

4、服务管理和客户关怀功能

CRM系统提供客户支持、售后服务的制动化和优化功能，能有效地进行产品售后追踪、投诉记录和管理、服务结果的跟踪等。所谓的客户关怀是指CRM系统能通过对客户信息的整理分析，对客户进行更加深入的了解，帮助企业主动地把握客户的需求，通过持续、差异化的服务手段，为顾客提供更加适合的产品或服务，最终实现客户忠诚度的有效提升。

crm在大型企业中能够真正的改善客户关系。为了让客户对企业有更好的印象和感受，将对售前、售中、售后进行统一的整体管理。以上就是为大家分享的关于“crm系统最基本的功能”的全部内容啦，希望能够给大家带来帮助哦。

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