如何通过客户关系管理提升客户体验与信息安全?
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2022-05-28
每个组织都有不同的业务管理需求,一款好用的办公软件首先应该具备灵活的产品结构,可以开放融合各类业务应用,让组织在一个平台高效办公。
泛微平台化的OA产品,以流程、门户、内容、集成、消息、组织、建模等7大引擎为基础,可以帮助客户统一人员管理、打造便捷的业务集成接口,与各类业务软件无缝集成,让客户在一个平台上协同办公。
组织内部常用业务软件OA集成场景展示
1、ERP业务管理软件:
包括:SAP(R3、A1、B1)、Oracle(EBS、JDE)、微软(Microsoft Dynamics AX)等、 用友(NC、NC6、U8)、金蝶(K3、EAS、cloud)、浪潮等、麦浩ERP、鼎捷ERP、QAD
应用场景:
① 实现单点登录
② 实现组织架构和人员数据同步
③ OA作为业务操作平台,业务系统作为数据存储系统,各类采购、仓储、财务等业务,可以直接在OA平台发起业务办理流程,不仅OA的电子表单可以自由提取业务软件中的业务信息,所有新更业务信息也会自动同步到业务系统储存。
2、CRM客户关系管理软件:
包括:Salesforce、呼叫中心系统、企业名片王、合合名片扫描
应用场景:
① Salesforce
在涉及客户关系的业务流程中,OA可以自动触发salesforce系统,调取有效客户数据,其中包括:老客户调价、新老客户报价、客户管理、技术支持和质量支持、合同、费用明细等流程;同时业务更新的数据,OA也能自动同步到salesforce储存。
② 呼叫中心系统
可以在查询客户卡片的过程中,通过号码记录自动创建通话连接。
③ 名片应用集成
通过与名片类应用集成,在满足销售人员日常名片扫描录入、交换、管理、沟通的过程中,将客户信息自动同步到OA,帮助组织建立客户档案库。
3、HRM人事管理类软件:
包括:金蝶S-HR、宏景EHR、上勤HR、郎新HR、易鑫人事系统、嘉扬HR、易路HR、HRone系统、红海EHR、SAP SuccessFactors(HR SaaS系统 )、北森系统、摩卡系统、合协HR系统、万古EHR、施特伟HR系统、图谱招聘系统
应用场景:
① 实现单点登录,OA作为流程操作平台,HR系统作为人事数据存管平台。
② OA流程内的电子表单也能自动调取HR系统内的人事信息实现自动填报。
③ 同时,OA系统的请假申请、加班、入职申请数据也会自动同步到HR系统存储。
4、移动办公、即时通讯软件:
包括:钉钉、企业微信、金蝶云之家、Joy Work(乐工)、eSpace(华为用户专用)、友空间、华为welink、轻推、融云即时通讯、RabbitMQ、微软Lync、有度即时通
应用场景:
应用、数据一键集成,各类业务待办信息自动同步到移动应用,用户直接在移动端就能查看各大业务系统的待办任务,实现待办业务消息及时提醒,统一处理渠道,用户及时发现、处理,提高工作效率。
5、电子签章系统:
包括:契约锁
应用场景:
将电子印章、电子签名接入OA系统,让OA系统中的各类业务流程具备电子用印、签名能力,实现无纸化业务办理环境。
6、政务类办公服务系统:
包括:执掌易、书生公文系统、软虹公文系统、组织内部-系统
应用场景:
① 执掌易:
统一待办、消息内容。OA流程相关的应用嵌入到执掌易平台,包含待办事宜、已办事宜、我的请求、我的流程等。
② 公文系统
各类公文从OA进行签发审批,审批后OA将OFD版式文件推送到公文交换系统,公文系统将盖章并下发的OFD版式文件回传到OA。
7、会议管理类系统:
包括:ZOOM视频会议系统、搜麦会议系统、电话会议系统、傲视多媒体会议系统
应用场景:
① ZOOM视频会议系统
通过OA创建视频会议申请流程,自动实现会议冲突校验,生成会议列表,随时通过PC或者手机端进行视频会议。
② 搜麦会议系统
将会议系统的会议室信息自动同步到OA,帮助OA流程迅速创建新的会议日程,同时,任何的会议修改、取消操作,双方系统都能自动同步,防止信息断裂。
8、财务类应用软件:
包括:元年、国信影像系统、每刻系统、奔图扫描仪、拜特资金系统、凭证系统、航信电子发票集成、开票系统、NC财务系统
应用场景:
① 国信影像系统
满足财务流程中各个节点对影像的查阅需求。比如借款、还款、报销、付款发票核销申请等,可以随时在电子表单中查看影像。
此外,OA流程生成的条形码,国信也能扫描识别,获取流程编号。
② 每刻系统
实现单点登录,直接将OA端的财务报销数据一键同步到每刻系统,随时移动发起报销,报销情况还能自动回传到OA记录。
③ 奔图扫描仪
通过OA流程触发扫描仪开始扫描和获取扫描仪返回的文件。
④ 拜特资金系统
从OA发起的开户申请,经审批后,将开户的相关信息传递给拜特系统。
9、商旅类服务软件:
包括:慧通APP、携程商旅、胜意商旅系统、AMEX系统(国旅运通全球商务旅行系统)、中兴商旅系统、宝库订票系、阿里商旅、飞猪、美亚
应用场景:
① 移动差旅系统集成OA,实现移动端单点登录。
② 客户直接从OA提起出差申请流程,审批完成后系统自动将人员、出差单号、日期、城市、出发及离开时间等机票、酒店预订所需信息,自动同步到商旅系统订票、订酒店。
10、客服类管理系统:
包括:Udesk
应用场景:
接收udesk工单数据,并创建相应的审批流程,审批结束,将审批状态回写到udesk。
11、招、采类业务系统:
包括:采购系统、订单系统、招投标平台等
应用场景:
OA系统作为采购、招标业务流程办理平台,生成的各类订单、产品、供应商信息自动更新到业务软件,实现数据与流程互联,推动业务办理效率。
12、SRM供应商管理系统:
包括:汉得SRM系统
应用场景:
实现单点登录,在采购、供应商管理过程中让OA与SRM系统数据同步更新,以采购、招投标等业务流程驱动供应商数据变动,构建供应商信息库,提升组织招、采质量。
13、档案类管理软件:
包括:清华紫光档案系统、东软档案系统、中信档案系统、飞扬档案系统
应用场景:
OA与档案系统集成后,各类公文、人员、产品等信息,会随着OA流程的审批变动,根据信息类型自动同步到档案系统,建立电子档案库。
14、任务类管理工具:
包括:金智任务中心、itask个人任务管理系统
应用场景:
统一待办,OA直接将待办任务推送到PC或移动端任务管理平台,客户直接在任务中心就能查看已办、流程跟踪。
15、资产类管理系统:
包括:资产管理软件、RFID系统、BOM系统(物料清单)
应用场景:
可以以OA为资产业务办理平台,比如新增、报废、领用、维修等业务流程申请,同时,OA电子表单可以直接调取资产管理系统中资产信息,保证资产管理平台数据与OA同步更新。
同时通过RFID系统帮助建立资产、物料标签,实现实物与信息一一对应。
16、证照类管理系统:
应用场景:
实现单点登录,OA和证照系统实现信息共享,各类证照的借用、更新、作废流程直接在OA进行,流程归档的同时触发证照系统更新信息。
17、房地产分销ERP管理软件:
包括:明源ERP、天问ERP、盟拓系统、城市更新系统
应用场景:
通过集成OA系统,实现地产组织的机构与人员信息以及楼盘信息同步管理,用OA流程打造地产楼盘销售业务管理闭环,提升组织业务数据使用价值。
OA表单不仅可以自动抓取ERP系统业务信息,OA流程发生的新业务信息也能自动同步到ERP软件。
18、服饰行业管理服务软件:
包括:伯俊ERP、浪莎软件
应用场景:
与OA实现单点登录,借助OA流程打造集零售、商品、库存等于一体的管理闭环。
19、社区、物业服务型软件:
包括:千丁互联(千丁IM)、思源ETS
应用场景:
实现单点登录,实现统一待办。实现数据共享,在OA流程节点自由调取业务系统相关社区、物业信息。
20、医疗、医药行业服务系统:
包括:HIS系统、联众智慧信息集成平台、手麻系统(监护设备数据采集系统和麻醉信息管理系统)、英克(INCA)系统、HRP系统
应用场景:
① HIS系统
OA与HIS实现信息共享,各类住院、停诊、开药等业务直接从OA发起流程申请,审批完成的业务信息会同步回写到HIS系统记录,比如:
通过生成的住院号医护人员可以直接在HIS系统中提取病人的基础信息。
HIS中各类专家的坐诊信息会随着OA中的停诊流程变动,同步更新。
医生在HIS中点击开药后自动触发OA流程,经过审批后回写至HIS。
② 手麻系统
通过集成手麻系统,可以通过OA系统直接控制常规手术的审批。
③ 联众智慧信息集成平台
与OA实现组织架构、人员信息同步。
④ 英克(INCA)系统
实现连锁药店绩效考核管理,OA考核流程可以直接调取英克系统内的数据。
21、高校教务管理系统:
包括:正方系统、学校内部系统、微哨APP、金智、校园宝、青果数字校园综合管理平台
应用场景:
① 统一身份认证,实现单点登录;将OA的高效审批流与教务系统对接,实现高效排课、选课、考试、成绩管理,统一师生信息,高效教学。
② OA通过与学校内部的一卡通系统、邮件系统、图书馆管理系统、考勤系统集成,实现单点登录、集中操作。
22、组织培训、学习管理软件:
包括:云学堂、UMU培训系统、杰佛考试系统、时代光华
应用场景:
① 实现OA单点登录,将OA中的组织成员信息同步到云学堂,借助OA电子流程为员工统一安排产品等各项知识培训、考试。
② 将学习数据自动归档到OA表单,形成员工培训考核档案,帮助组织实现日常学习评估、招聘测试、岗位晋升、资格认证等多种一体化培训需求。
23、销售型业务管理软件:
包括:智能POS运营系统、银惠通系统、EOS订货系统
应用场景:
① 通过集成OA,用户在泛微发起流程,填写开设平台所需的基础信息。流程审批到达“开设平台”节点时,自动推送数据到POS管理平台系统、生成平台账号。
② 通过基础数据查询接口,在流程表单中,就能够自动获取银惠通系统中区域列表、银行列表、银行支行列表、归属大区分公司列表等,实现信息共享。
③ 通过集成EOS系统,借助OA流程将各类订货信息传递给供应商,实现从订货、接单、处理、供货到结算的一体化管理。
24、数据报表分析系统:
包括:SAP HANA数据库、政企效益分析系统、易宝报表系统、帆软报表、PostgreSQL、PeopleSoft数据
应用场景:
① 报表系统直接将OA端操作收集的数据自动分析、统计,通过OA门户呈现出来,读取方便。
② 通过数据源支持PostgreSQL,客户日常考勤数据可以使用该数据源进行配置导入。
25、PM管理系统:
包括:JIRA、禅道系统
应用场景:
实现单点登录,让OA流程与PM数据结合,帮助实现电子表单自动填报,项目数据自动多系统同步更新,同步查询,使用方便。
26、视频监控系统:
包括:海康威视视频系统
应用场景:
将OA中的报表以及具体操作页面通过大屏视频系统高清呈现,方便交通管理部门、政府及地产等大型组织实时监控项目。
27、银行类业务系统:
包括:银行、网银系统、头寸系统、柜台业务平台
应用场景:
① 网银系统
通过集成,OA提交的财务流程可以直接对接银行付款,实现银企直联。OA系统可以自动读取网银系统的支付数据,通过微信、短信、邮件等方式,提醒发起人“已付款”。
② 头寸系统
主要针对银行业客户,通过集成,银行业客户可以直接从头寸系统调用OA流程进行日常款项审批,审批后的表单数据同步回传到头寸系统,确保业务数据与业务流程统一。
③ 柜台业务系统
帮助各类金融行业柜台业务实现无纸化签署,客户只需在柜台通过移动设备就能查看业务信息,柜员无需打印直接通过系统与客户发起线上签署,节省业务办理时间。
28、单点登录系统:
包括:AD域、LDAP、IBM Tivoli Access Manager WebSEAL、4A系统、竹云权限系统、浪潮门户SSO平台、派拉系统(身份认证)、神州融信UTrust SSo、Sharepoint门户系统、CA认证系统
应用场景:
① 通过实名认证实现单点登录。
② 实现简单的权限目录设置,AD储存的人员信息,比如:办公地点、人员状态(如,试用、在职、离职)可直接同步到OA。
29、企业邮箱类软件:
包括:腾讯企业邮箱、亿邮邮箱、exchange邮箱、163邮箱、CoreMail邮件系统、网易邮箱、阿里云邮箱、OUTLOOK
应用场景:
① OA中的组织架构和人员同步到企业邮箱,并能查看同步日志。
② 收到的邮件,OA端自动生成邮箱待办消息,单点即刻进入邮箱查看详细信息。
③ OA中归档的请假流程信息,可以按照标题、请假起始时间等信息,自动同步到请假人的exchange邮箱的日历模板。
30、文档型数据库服务器:
包括:DOMINO系统、FTP服务器、商密系统、Oracle UCM
应用场景:
① DOMINO系统
多应用于企事业单位内部公文管理业务中。可以实现OA系统和DOMINO系统进行定时同步公文数据,实现公文信息一体化管理。
② FTP服务器
文档传输协议,OA系统归档的流程允许定时和手动归档至FTP服务器的指定目录下。
③ 商密系统
集成后,重要业务文件可以在OA系统进行加密标识,控制下载、查看权限,保障文件安全性。
31、移动终端设备管理:
包括:华为AnyOffice、ZIYA企业移动管理平台
应用场景:
① 华为AnyOffice
统一待办、统一消息,OA的流程等消息通知自动同步到anyoffice,包括资产、设备、应用、内容等统一管理。
② ZIYA企业移动管理平台
为了安全,泛微EM集成SDK,统一入口、统一身份认证。
32、影音识别系统:
包括:汉王高拍扫描仪、奔图扫描仪、紫光高拍仪
应用场景:
在流程表单中创建“扫描”按钮,点击扫描后调出拍摄界面,点击拍摄后将所拍文档自动上传到流程附件设置好的目录中,帮助组织快速录入各类纸质文件。
33、BPM流程管理系统:
应用场景:
实现OA与BPM消息、流程统一待办。
34、应用集成基础服务平台:
包括:SAP PI、微软Biztalk
应用场景:
实现接口集成,为客户按需定制业务场景。
35、云盘管理工具:
包括:亿方云盘、七牛云、鸿翼云盘
应用场景:
主要满足客户业务流程附件中需要单独编辑、修改、上传、预览、下载的文件,接入云盘系统后,可以直接通过OA流程,在附件表单中直接调取云盘实现在线预览、编辑。
同时,还能借助OA为文件储存设置文件编码,实现有序存储,高效共享。
36、分布式发布订阅消息系统:
包括:Kafka
应用场景:
通过Kafka接收待办数据在OA展示,点击链接到第三方系统进行处理,处理后自动删除OA的待办数据。
37、门禁管理系统:
应用场景:
主要针对企业的访客管理业务,各类拜访事前通过OA提交接待流程,审批通过后OA系统将访客信息推送到门禁系统,访客拜访时凭借“二维码、车牌、身份”等信息高效通行。
38、ITSM管理系统:
应用场景:
实现流程和待办消息同步。
系统发生重大变更或者新系统上线,信息技术部可以直接在OA系统发起“重大变更以及系统上新流程”,OA审批完成后,ITSM系统自动生成变更工单,并且自动关联OA流程编号以及变更内容。
39、基础办公服务工具:
包括:考勤机、启信宝、短信平台、ibeacon、扫描枪
应用场景:
① 帮助客户将考勤设备中的考勤数据导入OA系统,帮-勤分析;集成启信宝后,可以直接在OA表单中查看供应商或者客户的“工商信息、司法诉讼信息、风险信息、经营信息、知识产权信息”。
② 同时,短信系统的接入帮助实现业务定时、预警提醒功能,通过OA流程自动触发提醒短信给当事人。
③ 借助ibeacon设备可以帮助连锁商店实现定位打卡,方便考勤数据一体化管理。
④ 借助扫描枪,在财务报销等流程中可以直接扫描上传发票,提升传输效率
40、劳动力管理系统:
包括:盖雅工场
应用场景:
组织架构统一维护,所有HR流程均在OA系统处理,减少部门领导审批操作。
41、物资管理系统:
包括:IBM物资系统、仓储系统
应用场景:
OA系统通过读取IBM物资系统提供的视图,将其待办信息集成到OA系统个人门户中。
42、物流管理系统:
包括:运输管理系统(TMS)、物流核算系统(BMS)等
应用场景:
将订单管理、配载作业、调度分配、行车管理、GPS车辆定位系统、车辆管理、人员管理等基本信息与OA系统同步,形成订单、仓储、运输、核算闭环管理。
小结:
平台化的办公体验为组织提供了一个“沟通、管理、业务、财务、应用”一体化的工作平台,让组织无论规模大小,只需一套系统就能处理日常办公。
平台化的办公不仅解决了组织办公需要登录“多业务系统”的麻烦,还能让系统像积木一样灵活搭建应用场景,让组织办公系统更具拓展性,让组织资源高效使用,真正实现协同的办公、统一的企业。
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