良品铺子：通过伙伴云打通远程管理链路，为零食行业提供数字化赋能

“大家好，我是良品铺子负责智能系统负责人邹祎凡。我们是通过家电行业在电商平台设置的顾客自助服务工单了解到伙伴云，目前借助伙伴云产品及微信社交属性，打通了云客服在线招募、客服抢班及绩效发布等远程管理链路，帮助了团队解决高峰时期用工荒的难题。同时利用产品良好的灵活性及拓展性，实现了主流平台的数据驾驶舱，解决全渠道线上客服现场管理的问题。

对于线上大快消企业来讲，在顾客服务端会受限于平台功能，无法将优质的服务覆盖到每个触点的问题。在过去的两年多时间里，我们通过伙伴云做团购线索收集结及跟踪，优化了多个渠道在线接待客人工客服转为后台处理线索。同时在 21 年的云客项目当中，我们通过微信的公众号成功征集到了百余人临时客服。节后后续的管理工作正需要像伙伴云这样的产品来协助我们。客服行业处理标准化，需要快速反应的操作流程。”