【用户指南】Coremail邮箱使用常见问题及解决方案

1、如何进行DNS设置

点此跳转>>>c5.icoremail.net 平台DNS设置操作指南<<<

2、如何导入、导出个人通讯录

第一步

登录您的邮箱，点击左侧导航栏中的按钮>>“个人通讯录”>>“更多”：

第二步

选择您要导入的通讯录文件，文件只限vcf或csv格式，您可以选择将联系人导入到任一联系组，在导入通讯录时，遇到重名记录，可选择覆盖或不导入：

第三步

选择你要导出的文件格式：csv（*.csv）格式、vCard格式：

3、如何在webmail发起会议邀请

当管理员在管理后台创建了会议室资源，那么普通用户即可在WebMail端发起会议邀请并预订会议室。

1）登录您的邮箱，点击左侧导航栏中的 按钮>>“我的日程”>>点击，或直接点击会议日期>>“新建事件”>>”完整编辑”，或在邮件界面点击“更多”>>“发起会议”：

2）进入“新建事件”编辑界面，输入事件标题、选择起止时间、添加会议室（可查询会议室是否空闲）、添加邀请人（可从通讯录添加，也可以直接输入邀请人名称后系统自动匹配），点击“保存”后确认向邀请人发送会议邀请邮件即可：

注：您可以将状态设置为重复事件，减小重复操作，适用于周例会、月例会等场景。

3）成功发起会议后，您将在“我的日程”中看到该会议事件：

4）邀请人收到邀请邮件后，可以选择接受、待定或拒绝，如果接受了会议邀请，则该事件也将出现在邀请人的日程中：

4、如何查看会议室及邀请对象忙闲状态

要预定会议室，发起会议，可事先查看会议室及邀请对象忙闲状态。

1）Webmail查看会议室及邀请对象的忙闲状态。

点击“安排时间”，单击右边栏的会议室和邀请对象，即可看到会议室及邀请对象是否忙闲。

每次最多可查看三个会议室/邀请对象的忙闲状态，欲查看其它邀请对象，需再次单击右边栏原会议室/邀请对象取消。

2）Outlook查看会议室及邀请对象的忙闲状态。

在新建会议的时候，点击“计划”，便可查看与会者的忙闲状态。

5、webmail与Outlook客户端如何同步日程

日程同步即是指在webmail上创建修改删除日程，在Outlook上日程和webmail上的用户日程保持同步，反之亦然。您无需担心当你使用Outlook邮件客户端时，会因为webmail上日程和本地Outlook日程不一致而造成日程混乱

1.安装插件（必要步奏）：实现Outlook日程与Coremail服务器双向同步，需要安装Coremail客户端通讯录插件。点击下载并安装

2.设置账户：在 Outlook设置您的账户，若已设置，请跳过设置步奏。点击查看outlook账户设置步骤

3.通讯录设置：开打outlook客户端,点击Coremail通讯录，选择通讯录设置，可以看到通讯录设置页面。选择要同步日程的邮箱名，填写密码和用户具体的登录地址。（PS：Webadmin用户服务等级开启了日程同步才有同步日程按钮设置，插件同步设置栏也是需要开启日程同步才有设置。）

在日程同步一栏中，您可以选择以下3种同步策略：

“日程双向同步”：webmail新建和修改删除日程会同步至Outlook，Outlook新建修改删除日程也同步至webmail；

“单向同步，从服务器到本地Outlook”：只同步webmail的日程操作至Outlook

“单向同步，从Outlook到服务器”：只同步Outlook的日程操作至webmail。

4.webmail日程同步至outlook

Webmail新建日程后,Outlook通过Coremail通讯录插件，可以同步该日程。添加日程同步具体操作如下（修改删除日程的操作与添加操作一样）：

1） 在webmail上新建日程；

2） 同步策略选择“日程双向同步“或”单向同步，从服务器到本地Outlook”(选双向同步，Outlook上的日程也会同步到webmail)

3） 单击Outlook上Coremail通讯录工具栏中“同步日程“的选项(如下图)。

完成日程同步后，您就可以看到webmail上新建的日程了。

5.outlook日程同步至webmail

同样的，Outlook新建修改删除日程，也可通过Coremaill通讯录插件同步至webmail。修改日程同步具体操作如下（添加删除日程的操作与添加操作一样）：

1） 在Outlook上修改日程，如下图：

2）同步策略选择“日程双向同步“或”单向同步，从Outlook到服务器”;

3）单击Outlook上Coremail通讯录工具栏中“同步日程“的选项，完成日程同步后,刷新您的webmail就可以看到相应的修改。

6、如何向一个部门中所有账号发送邮件

1.登录您的邮箱，点击左侧导航栏中的按钮进入通讯录；

2.勾选您希望发送邮件的部门，可多选，点击“写信”，进入写信界面：

3.系统针对您选中的不同部门分别自动生成不同的部门虚拟邮件列表，在收件人地址栏中显示，只要输入主题，邮件内容，并上传相关的附件，点击“发送”按钮，即可向这些选中的部门中所有帐号发送邮件：

4.邮件发送成功后，您可点击“显示发送状态”查看邮件的发送状态，并召回未读邮件，或在【已发送】中找到该邮件，点击“召回邮件”进行召回：

7、如何修改邮箱密码

1.登录您的邮箱，点击左侧导航栏中的“更多”按钮>>“设置中心”>>“账号信息”>>“密码设置”>>“修改”：

2.根据要求输入现用密码和新密码，建议密码的长度最少为8位，最长为30位，并包含大写、小写、数字、特殊符号四种条件中有任意2种，并且根据您对于密码安全的要求，你可以在此处设定密码有效期为“永久有效/一个月/三个月/半年/一年”，保存更改即可：

3.新密码修改成功后，请牢记新密码，下次登录时请启用新密码，若忘记密码，可通过“忘记密码”功能找回密码或咨询系统管理员：

8、如何为网盘添加密码

您可以对个人网盘添加安全锁，确保安全。设置安全锁后，下次登录进入所选范围需要所设密码进行验证。

设置步骤如下：

1.登录您的邮箱，点击左侧导航栏中的“更多”按钮>>“设置中心”>>“账号信息”>>“安全锁设置”：

2.点击“开启安全锁”，设置安全锁的密码和指定的范围：

9、退信

9.1信错误代码：Content reject；Spam denied；Transaction Failed Spam Message not queued

1.核查错误代码：

退信错误代码为：

a)Content reject

b)Spam denied

c)Transaction Failed Spam Message not queued

2.原因：

如果是上面的代码中的一个，说明您发送的邮件内容触犯了对方邮件服务器的反垃圾规则，从而被对方服务器拒收了。

3.处理方法：

请你尝试修改邮件内容和主题，或者将邮件内容压缩后以附件形式发送。如果仍产生相同退信，建议联系收件方服务器管理员，确认邮件具体触犯了对方何种拒收规则。

9.2退信错误代码：SMTP error；SMTP：550 CAC Check Discard；SDN 2 error

1.核查错误代码：

退信错误代码为：

a)SMTP error

b)SMTP：550 CAC Check Discard

c)SDN 2 error

2.原因：

如果是上面的代码中的一个，很有可能您的邮件被Coremail反垃圾邮件中心认为是垃圾邮件，因此只能通过低信誉IP通道发送，容易被收件方退信。

3.处理方法：

如果您发送的是广告邮件，请停止发送，若被举报将有可能影响您公司正常邮件的发送。如果您发送的不是广告邮件，请您将您外发的邮件原件另存为eml或msg邮件格式，以附件形式提供给我们客服为您评估。

9.3退信错误代码：DNS query error

1.核查错误代码：

退信错误代码为：DNS query error

2.原因：

如果退信出现上面的错误代码，说明收件人域名不存在，系统没有找到对应的收件人，因此产生了退信。

3.处理方法：

请先检查收件人地址输入是否正确，如果错误请联系收件人找到正确的收件人地址。如果正确请联系收件人检查他的域名是否到期，并让对方设置MX记录，待对方设置生效后再重新发送。

10、如何查看来往附件

1.登录WebMail邮箱；

2.点击左侧导航栏的按钮>>“来往附件”；

3.在该页面您可以通过关键字搜索附件，对附件进行“下载/发送/保存到个人网盘”等操作：

4.通过以上操作，即可快速查看与您相关的所有附件并对其进行操作了。

11、如何设置邮箱共享

一、用户如何设置邮箱共享

登录Webmail，在网页邮箱首页进入【设置】-【邮箱设置】，如下图所示：

2.在邮箱共享栏目点击【我的邮箱共享】，点击【添加共享】，如下图所示：

3.输入共享人地址，点击【确定】。

4.保存设置后，点击【修改】可以修改共享人的权限。

只读：共享人只能查看共享邮箱中的邮件，不能改变邮件状态，不允许转发，回复，写信。

代理发送：共享人可以改变共享邮箱中邮件的状态，可以以共享邮箱的名义进行转发，回复，写信等操作。

代表发送：共享人可以改变共享邮箱中邮件的状态，共享人可以代表共享邮箱的主人进行转发，回复，写信等操作，接收人可查看代发方。

12、如何查看别人共享的邮箱

设置好邮箱共享之后，共享人可以在邮箱首页左边栏的【邮箱中心】-【共享邮箱】查看共享邮箱的邮件。

13、管理员如何批量导入用户

1.登录组织管理员后台：

打开邮箱登录地址，通过“管理员登录”登录管理后台：

或登录WebMail，点击WebMail右上方导航栏的“管理后台”快速进入管理员后台：

2.点击左侧导航栏“组织与用户”>>“批量导入邮箱用户”，填写用户信息，包括用户所在节点、域名、初始密码、到期时间等：

“所在节点”：表示创建账号后，对应归类至哪个部门。

“/”：表示全组织,拉下即出现已创建的部门(如没有相应的部门，请先点击“新建”，创建部门后再批量导入)。

3.批量导入的方法主要有以下两种：

方法一：通过文件上传导入

点击“显示CSV文件导入说明”，查看相关的参数说明，并下载CSV模板，填写参数，保存修改后的CSV文件，点击“浏览”选中导入文件，点击“导入用户”即可：

方法二：手工输入用户ID或者邮箱

在输入框中直接输入用户ID或邮箱地址，如果是多个地址，请在英文输入法情况下以逗号隔开，最后，点击“导入用户”即可：=

系统会提示是否操作成功：

14、如何操作邮箱搬家

点此立即跳转>>>邮箱搬家操作指南<<<

15、如何增加单个用户邮箱账号

第一步

登录管理员后台，如下图所示：

第二步

在【用户管理】页面点击【新建】，如下图所示：

第三步

进入新建邮件用户页面，如下图所示：

第四步

输入基本信息。

（1）邮件地址：必须以数字、小写字母、中文或下划线开头， 其余字符只允许中文、小写字母、数字、下划线、减号 “-”或小数点 “.”。

（2）用户初始密码：建议初始密码设置为包括强密码、数字、小写字母、大写字母、其他特殊字符这四种类别的字符中的3种以上。

（3）用户姓名：输入帐号拥有者的中文或英文姓名。

（4）信息公开权限：默认在组织通讯录中显示，若选择不公开，则不会在组织通讯录中显示，同时也不能被搜索。

（5）身份权限：默认为普通用户，可选择为组织或部门管理员。

（6）到期日期：建议不设置。

（7）服务等级：默认缺省服务，下拉可选择其他服务等级（其他服务等级由超级管理员设定），不同服务等级有不同的权限限制。

第五步

设置用户个人资料，如下图所示：

第六步

添加关联邮件列表。

(1)您可以在创建用户时，直接输入邮件列表地址，如下图所示：

(2)也可以先【保存】，再进入该用户管理页，点击【关联邮件列表】，如下图所示：

页面跳转后点击【添加关联邮件列表】，如下图所示：

勾选要添加到的邮件列表，如下图所示

16、如何个性化定制企业邮箱logo

组织管理员通过登录“管理员界面-”---“系统管理”---“页面定制”---“LOGO定制”

LOGO定制分为登陆页LOGO和内页LOGO两组。

为了展现图片原有的清晰度，LOGO定制不会对图片进行放大和缩小，因此用户需要自行调整图片的尺寸。

登陆页LOGO的尺寸为：图片大小255X50:仅支持jpg、png、gif格式，小于16k图片

内页LOGO的尺寸为：图片大小200X55:仅支持jpg、png、gif格式，小于16k图片

组织名称：若更改组织的名称，更改的组织名会展现在WEBMAIL的组织通讯录抬头中。

17、如何个性定制企业邮箱登录页

陆页定制可以提供组织管理员自行定制登陆页，登陆页定制包括：背景图片，侧边颜色，资源配置项，登陆框等多种配置属性。具体的操作方法可参考管理界面对应的操作说明介绍

1.背景图片设置

为了使上传的背景图效果最佳，请按图片尺寸：950*420上传，图片格式仅为jpg、png、gip。

若您想使用两图片轮播，请确定成功上传了2张照片并勾选了“启用两图片轮播”

2、侧边颜色配置

为了界面效果更佳，请选取与背景颜色相近的背景色

3、资源配置

可以自助配置功能与版图信息。

当你配置上“设为首页”，因为某些浏览器（如360）限制，打开登录页，将无法看到此链接。

4，登录框设置

在登陆框设置中，你可以进行一下操作：

>语言设置：即webmail界面的语言，有繁体中文、简体中文、英语选择。

>域名设置：勾选”显示域名框”，定制的登陆页将默认显示该域名，默认显示主域名。该域名下的账号可以省略域名输入。非该域名下的账号，只要输入完整账号也同样可以登陆。

>附加功能设置：选择在上图中3处显示的功能，但ssl安全登录功能在未购买的情况下，将不会生效。

>登录按钮样式设置：您可以选择跟背景图相似的登录按钮，现有4种颜色提供选择。

目前还没有重置功能，保存设置时先预览效果。

用户需要将自己的域名cname的cname记录指向我方平台mail.abc.com才可生效，具体可咨询各公司的网络管理员。

18、系统界面定制

Step1：管理员可定制企业邮箱界面，通过“企业定制—系统界面定制”进入设置页面，如下图（邮箱界面定制展示页面）：

Step2：上传符合条件的图片，点击“保存”按钮即可

图片格式要求：为GIF、JPG或PNG；

图片建议尺寸：如界面提示。

19、如何创建邮件审核规则？

1.登录组织管理员后台：

打开邮箱登录地址，通过“管理员登录”登录管理后台：

或登录WebMail，点击WebMail右上方导航栏的“管理后台”快速进入管理员后台：

2.点击左侧导航栏“安全管理”>>“审核规则”>>“新建”，填写审核规则名称、设置被审核邮箱和审核条件、指定审核员等：

（1）新建审核规则：等待审核的时间参数请管理员按照实际需求进行选择。

（2）被审核邮箱选择：

按用户指定：审核指定的单个地址或多个地址(仅限本组织的帐号)；

审核单个部门：审核某一个部门下的所有帐号；

审核整个部门：审核某一个部门下的所有帐号，部门下的二级部门也同时被审核。

（3）设置审核条件：

若要审核被审核邮箱发出的所有邮件，同时勾选【发往本地】【发往站外】；

若要审核被审核邮箱收到的所有邮件，则同时勾选【来自本地】【来自站外】。

除了审核范围，还可以设置更明确的条件以触发审核规则，当条件满足时将会触发审核规则：

截图为审核整个部门下的所有地址发出的包含附件或收件人数量为3-5的邮件。

（4）设置审核员：

可以输入本域名或外站的邮件地址，并且可同时输入多个邮件地址，用英文逗号隔开即可。如果要输入本域名的邮件地址，请点击“用户列表”：

3.设置完成后，点击“保存”即可，保存规则成功以后，符合审核规则的邮件都会首先由系统postmaster发送一封邮件给审核员daro@corpease.net：

这封邮件在发件人邮箱中显示的状态为【待审核】：

邮件发出后，审核员将收到以下邮件：

审核员通过阅读附件中的原邮件，选择同意/拒绝发送该邮件，若选择同意，则收件人将收到该邮件，若选择拒绝，则发件人将收到系统退信。

20、如何创建邮件监控规则?

1.登录组织管理员后台：

打开邮箱登录地址，通过“管理员登录”登录管理后台：

或登录WebMail，点击WebMail右上方导航栏的“管理后台”快速进入管理员后台：

2.点击左侧导航栏“安全管理”>>“监控规则”>>“新建”，填写监控规则名称、设置被监控邮箱和监控条件、指定监控员等：

（1）被监控邮箱选择：

按用户指定：监控指定的单个地址或多个地址(仅限本组织的帐号)；

监控单个部门：监控某一个部门下的所有帐号；

监控整个部门：监控某一个部门下的所有帐号，部门下的二级部门也同时被监控。

（2）设置监控条件：

若要监控被监控邮箱发出的所有邮件，同时勾选【发往本地】【发往站外】；

若要监控被监控邮箱收到的所有邮件，则同时勾选【来自本地】【来自站外】。

除了监控范围，还可以设置更明确的条件以触发监控规则，当条件满足时将会触发监控规则：

截图为监控整个部门下的所有地址发出的包含附件或收件人数量为3-5的邮件。

（3）设置监控人：

可以输入本域名或外站的邮件地址，并且可同时输入多个邮件地址，用英文逗号隔开即可。如果要输入本域名的邮件地址，请点击“用户列表”：

3.设置完成后，点击“保存”即可，保存规则成功以后，符合监控规则的邮件都会实时地备份到daro@corpease.net的邮箱中。

21、如何修改组织管理员密码?

第一步

登录组织管理员后台： 打开邮箱登录地址，通过“管理员登录”登录管理后台：

或登录WebMail，点击WebMail右上方导航栏的“管理后台”快速进入管理员后台：

第二步

点击左侧导航栏“组织与用户”>>“管理员管理”，找到需要修改密码的管理员，点击邮件地址：

第三步

点击“用户密码”输入新的密码信息，建议密码的长度最少为8位，最长为30位，必须至少包含大写、小写、数字、特殊符号四种条件中有任意2种，点击“保存”即可：

以上操作可以在不需要知道帐号原密码的情况下直接修改密码，因此，企业邮箱的密码管理权归属于企业的管理者，请适当使用该功能。按照管理员的权限范围，管理员只能修改同级或下级用户的密码。管理员可以在其他同级或下级用户忘记密码的时候协助修改密码，也可以在其他用户离职后修改密码以保障企业信息安全。

22、管理员协助修改邮箱密码

第一步

登录组织管理员后台： 打开邮箱登录地址，通过“管理员登录”登录管理后台：

或登录WebMail，点击WebMail右上方导航栏的“管理后台”快速进入管理员后台：

第二步

点击左侧导航栏“组织与用户”>>“用户管理”，找到需要修改密码的用户，点击邮件地址：

第三步

点击“用户密码”输入新的密码信息，建议密码的长度最少为8位，最长为30位。必须至少包含大写、小写、数字、特殊符号四种条件中有任意2种，点击“保存”即可：

注：企业的邮箱管理员可以根据企业的安全需要来设定密码的复杂要求，限定Webmail登录，客户端POP3、SMPT、IMAP及API的弱密码登录，强制修改为强度密码，并可以设定密码的有效期，在有效期到达以后，强制要求修改密码来保障企业邮箱及邮件系统的安全。

具体可点击左侧导航栏“安全管理”>>“密码策略”，设置密码策略，以及自定义密码复杂度：

23、如何开启IP登录限制

登录超级管理员— 选中组织 — 打开“组织管理”— 勾选【组织策略】和【组织参数设置】— 最后点击保存。

点击“系统管理”—“组织设置”—“IP登录限制”，进入设置选项界面，您可以根据需要进行设置，最后点击保存。

24、如何设置自动回复

1.登录您的邮箱，点击左侧导航栏中的“更多”按钮>>“设置中心”>>“高级功能”>>开启“假期自动回复”；

2.设置自动回复的开始和结束时间，到期后系统将取消自动回复，完成正文和其他设置后，点击“保存更改”即可：

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