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1、启动金山电脑远程维修服务

点击毒霸主界面上方的"会员中心"

打开会员中心之后，选择"电脑远程维修"

注：金山年费会员用户可享受1次/月远程维修服务。

2、下载启用远程维修包(仅首次使用需下载启用)

当您首次启动远程服务时，系统会自动提示您下载远程服务包，此时请您耐心等待几分钟：

3、进入远程维修服务界面

下载启用完成，进入远程维修的界面：

二、 使用远程维修过程

1、输入您遇到的电脑问题

进入远程维修界面后，请您输入所遇到的电脑问题，随后系统会自动为您分配工程师，给您提供一对一的专业电脑服务：

如当前服务工程师都处于繁忙状态，您将会进入排队等待服务状态，此时请您耐心等待，待工程师空闲后会自动与您建立连接。

2、工程师通过与您在线交流了解具体情况

当工程师与用户建立连接后，您可以通过文字聊天或语音方式与工程师进行沟通。

3、如果需要远程解决，您可以点击"远程协助"按钮申请远程服务

当您需要工程师接管您的桌面时，请点击客户端【远程协助】按钮，此时工程师会向您发送远程接管请求：

在此界面下，您可以进行隐私保护设置，设置步骤如下：

① 单击【设置隐私保护】，进行隐私保护设置：

② 金山远程服务为您提供标准保护和自定义保护两种隐私保护模式。

标准保护：为您提供office文件、电子邮件和非系统盘的保护，您需选中所需保护的各级菜单进行保护：

自定义保护：单击【添加文件】，选择您需要保护的文件或文件夹进行保护，被保护的文件或文件夹会出现在保护列表中：

③ 隐私保护设置完成后，单击【确定】即为保存，同时接入远程协助状态。

说明：

可设置您较重要的文件或盘符，被保护的文件或盘符将处于已隐藏状态，工程师不能看到您保护的信息，同时您自己也不能看到，此时文件不能被复制、拷贝、删除、重命名、剪切。关闭金山远程服务后即可恢复被保护的文件。

备注：当工程师请求远程协助时，系统会提示您进行隐私保护设置，如您想跳过此设置，单击确定即可。

4、远程工程师为您进行远程服务，解决您所遇到的问题

远程服务过程中，工程师会利用客户端的远程接管、文件管理、控制台等功能帮助您解决各种软件问题。

5、结束服务

服务完成后，系统会弹出满意度调查：

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