Office 365对战Google Apps,谷歌侵犯微软大本营(office2016)
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2022-05-20
CRM系统是如何进行客户关系管理的?小编来简单的说一下。
1、通过CRM建立客户关系
企业建立客户关系,就是将产品或服务销售给高意向的潜在客户,通过购买产品将潜在客户转化为正式客户的过程。CRM系统的销售线索管理,能够智能筛选出高意向客户重点跟进,将其转化为更多的销售商机。同时,多渠道沟通也能让销售人员与客户进行有效的沟通,更好地进行线索培育。
2、通过CRM维护客户关系
维护客户关系的关键在于持续提高客户满意度。而企业需要重点维护的客户,是那些非常认可企业的产品与服务的客户群体。我们都知道二八定律,维护老客户能够给企业带来更多的收益。CRM能够鉴别那些有价值的客户,通过深入的数据分析了解他们的需求和喜好,通过满足个性化需求的方式提高客户满意度和忠诚度,从而维护客户关系。
3、通过CRM修复客户关系
客户在使用产品的过程中,经常会出现问题。而企业需要做的,就是及时作出回应并解决问题,才能避免客户因不满而流失。CRM系统记录客户的所有交互信息,当客户申请售后服务时,客户人员能够及时了解客户的全部情况,从而给出切实的解决方案。这种快速响应解决的售后服务对于修复客户关系非常重要。
可以说,CRM系统是企业进行客户关系管理比较不错的工具。除了维护客户关系,CRM还能够管理销售流程和销售活动、提高营销活动的投资回报率ROI、发现销售过程中的风险和问题
引入CRM的3个理由
许多公司已经开始引入的CRM工具。为什么要现在实施CRM?在这里,我们将从现代商业场景的背景和消费者的环境来告诉你为什么要引入CRM的三个原因。
【原因一】市场收缩
随着国内疫情的影响,许多行业已经受到市场萎缩的影响。凭借传统的市场规模,即使采用只专注于获取新客户的商业模式,我们也能够确保足够的销售额。
然而,在目前人口减少的情况下,很难建立以新客户为主要目标的业务获得回头客。
在这些情况下,CRM客户分析很有用。通过专注于开发现有客户,我们可以期望获得优秀的客户。
【原因二】消费者行为的变化
随着IT技术的发展,现在大多数消费者都拥有智能手机和个人电脑。相信消费者接触到的信息种类繁多,选择比以前多了,口味也多样化了。
通过投放大型广告来刺激一定消费量的大众营销方式,效果不如以往。为了准确把握每个消费者的需求,获取客户使用CRM进行客户分析。
【原因三】内部销售的增加
内部销售是以非面对面的方式接近客户的销售方法。通过识别具有高前景的客户,它的特点是简化销售活动并提高销售。
内部销售的兴起导致许多公司将IT工具引入他们的销售活动。可以预期CRM功能具有对客户进行优先排序和组织、战略性地与客户建立关系以及加强销售部门之间的协作的效果。它也可以用于内部销售。
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