企业微信+OA系统+的营销管理：盘活线索、留住客户

“客户资源”作为企业重要的数字资产，如何在企业销售业务中释放购买力，关键还要看后期销售过程中的维护效果：

是否可以和客户快速建立密切联系，及时激发客户购买欲？

是否能与客户保持良性互动，防止手机里的客户逐渐流失？

是否能让企业内各类销售服务资源第一时间触达意向客户？

是否做好了客户资源继承，销售离职后这部分客户在哪里？

但是，OA系统只提供企业内部协作，销售通过微信与客户联系，不仅一些内部的产品材料、单据、合同等无法共享给客户，客户的下单过程也只停在每个销售的微信里。

现在，泛微内外协同的销售管理平台通过全面整合企业“CRM客户管理以及内容管理等”模块，把一整套销售管理工具装进企业微信，销售人员直接通过自己的企业微信就能以多种方式快速触达外部客户，一个销售一部手机就能及时为客户提供全面的销售服务。

帮助企业打造集“沟通、营销、拓客、产品直播、签约、付款”于一体的销售签单工具，方便快速捕捉客户需求、加速需求转换，让每一位销售人员成为企业与客户的「超级触点」。

（内外协同的销售管理体系）

“6类”内外协同销售工具，让销售成为企业与客户的「超级触点」

一、“我的客户”智能汇总，高效跟进

为了方便销售及时查看自己的客户信息，内外协同销售管理平台将企业的CRM客户管理模块与企业微信连接，自动在OA系统沉淀销售添加的客户微信，智能记录每位销售的客户跟进情况。

1）客户分类标记，详细信息随时查

销售通过企业微信添加的客户微信及时同步到OA的CRM客户库，销售们通过企业微信就能随时查看客户的下单情况、拜访记录、联系人、地址、合同签约进度等信息。

（快速查询客户信息）

2）客户跟进及时汇报，客户数据更详细

销售负责跟进的客户商机，每天通过企业微信就能及时上报进度，需求情况、沟通难点、协助需求等，销售经理每天在OA就能查看部门销售反馈信息，及时提供销售协助，不浪费一条商机。

（OA系统及时反馈跟进情况）

二、 “客户资源”无缝继承，销售离职客户不丢

客户大多都有销售专职跟进，一旦销售离职，所有沟通情况都留在销售的微信里，后续对接难，不仅跟进可能中断，客户资源也可能跟着流失。

泛微内外协同的销售管理平台，直接关联企业内部CRM客户管理模块，每位销售添加的客户微信，OA系统都有记录，跟进进度、需求情况、联系方式等信息，打开系统就能找到。

为了防止因为销售离职产生的客户流失，可以直接通过企业微信把离职销售的客户分配给其他销售继续跟进，原有的标签、需求、备注一键同步交接，确保客户服务不中断，即使销售离职，客户还在。

三、 “精准营销”激发需求，加速客户需求转化

如何让客户资源变成有效的购买需求，少不了销售后期精准营销推动，内外协同销售管理平台通过企业微信帮助销售打造“日常营销助手”。

1）客户朋友圈，精准传达产品亮点

无论是内部产品材料、活动资讯、行业资讯、客户案例还是各类公众号推文，销售都能一键发送到客户朋友圈。

为了提高营销精准性，可以借助OA系统营销内容库，随时根据客户需求挑选营销内容，提高曝光率，增强客户熟悉度和产品认知度。

（客户朋友圈宣传）

2）在线直播邀请，远程智能体验产品

销售们可以随时为潜在客户组织一场专业的在线产品演示，只要在企业微信内设置好时间、主题和邀请对象，客户在手机微信就能收到邀请，及时参与直播。

（随时随地安排产品直播体验会）

四、“群聊”内外协同，多部门协作服务客户

泛微内外协同销售管理平台借助企业微信“内外协同群”，让销售们随时根据跟单情况，联合“产品、项目、客服”等各部门同事，共同解答客户问题，推动客户需求落实。

五、“全程电子化签单”应用，收款、签约电子化

为了提升销售签单效率，内外协同销售平台引入电子签章应用，结合微信支付功能，帮助企业打造“需求上报、付款、签约”一体化线上签单闭环。

1）微信公众号在线提交需求，智能申购

连接微信服务号帮助外部微信客户实现信息注册和下单，客户提交的产品申购信息自动回传实现流程审批。

2）销售合同在线签署，安全、有效、无纸化

各类销售合同，内部审批流程一完成，销售人员可以直接通过企业微信将签约流程转发给客户，借助电子签章应用，客户完成身份认证后在微信端就能签字、盖章，迅速缔约。

（在线签署电子销售合同）

3）销售在线收款，微信一键完成支付

订单审批一通过，销售人员可以直接把内部收款流程发送到客户微信，借助微信基础支付功能，帮助客户在线完成付款。

（快速发送内部收款链接给客户）

六、“销售服务”智能调研，完善售后、满意服务

为了提升销售队伍服务质量，可以定期通过外发表单对客户进行“销售专业度”、“服务满意度”调查，快速了解客户真实感受，记录销售不足，加强管理干预及时性。

调查问卷直达客户微信，调查内容自动通过表单回传OA系统，记入销售档案，方便日常考评和需求调查工作。

总结

泛微内外协同的销售管理平台，以企业微信作为企业销售管理入口，将丰富的销售类管理应用与企业微信、微信连接，打通客户与企业的信息渠道，不断丰富企业销售管理应用场景。

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