【智行100】砰，水管坏了？

砰，水管竟然爆了？

不过你千万别着急，不用太担心会出现“水漫金山”的紧急场景。

因为如果你生活在武汉，只要打开手机向武汉水务集团报修，30分钟内就会有维修人员上门，给你提供快捷的“管家式服务”。

5月18日，随着武汉水务集团（以下简称武水集团）“客户服务平台”在汉阳、汉口两地同时上线调试运行，武汉市居民将可以率先体验这一服务。

武水集团是一家具有一百多年历史的国有特大型企业，现拥有11座自来水厂、19座大型供水转压站和9000余公里供水管网，日综合供水能力428.7万吨，为武汉市约1593平方公里的区域提供着供水服务。

城市供水是居民最基本的生活要素之一，也是居民美好生活的重要保障。2018年，武水集团提出由“传统水务”向“智慧水务”迈进的工作重点和奋斗目标，决定借助于人工智能、大数据、云计算等高新技术，全面提升水务工作的精细化和现代化管理水平，为武汉居民提供更好的供水服务。刚刚上线的客户服务平台便是其打造“智慧水务”的重要举措。

武水集团客户服务平台架构图

与传统业务应用系统相比，武水集团客户服务平台依托华为云ServiceStage微服务平台，对报装、营收、热线、报修等分属不同部门的服务职能集中整合，重构业务流程，精简内部环节，极大提升了服务效能，有效提升用户体验满意度。

同时，微服务平台为应用开发统一交付标准，开发时间从月级缩短到周级，让武水集团的应用开发效率大幅提升。

对调度员、维修人员来说，从以往的四级调度机构缩减为两级，调度员可以从重复劳动中解放出来充实一线，维修人员也减少了等待派单的时间，工单流转速度明显提升。

汉阳供水部调试运行现场

对用户来说，无论是咨询、报修或是办理业务，通过手机30分钟内就能获得精准服务。得益于武水集团官网、微信、支付宝及智能客服在云端融合对接，整个服务过程可视、可控、可追溯，让用户省心又安心。

更让用户惊喜的是，智能客服还可以为用户提供管家式的贴心服务：其基于大数据收集、分析，可精准预测用户行为，从而及时提醒用户用水异常、水表换新，保障用户用水无忧。

此外，武汉正处于全面复苏的重要关口，武水集团客户服务平台的上线将“有利于武汉市各类企业用水诉求的快速响应和督办落实”，从而推动各行各业复工复产，确保武汉城市经济复苏、社会稳定发展。

武水集团客户服务平台界面图

事实上，武水集团客户服务平台的上线运行，也意味着武汉智慧水务“41111工程”首个项目正式落地应用。

智慧水务“41111”工程，即四平台一中心、一图、一云、一网。四平台是调度指挥平台、客户服务平台、集团管控平台、综合保障平台；一中心是指数据中心；一图是实现不同业务场景的业务一张图；一云是指基于公有云和私有云实现一朵混合云；一网是指全集团使用统一的一张大网络。

进入“新基建”时代，发力以数字化为目标的新型基础设施布局正当其时。“新基建”的核心是联接与计算，5G、云、AI则构成了“新基建”三要素。基于华为30多年的ICT基础设施建设经验与行业数字化转型实践，华为云与计算能够为新型基础设施打造最强大引擎，是政企客户在“新基建”时代的最佳合作伙伴。

水是生命之源，武汉也是一座因水而兴的城市。通过携手华为云与计算打造客户服务平台，武水集团已成为“新基建”智慧政务领域的智能先行者。未来，华为云与计算将继续帮助武水集团推动智慧水务“41111”工程，共同助推武汉市公共事业加速完成数字化转型，进而推动武汉这座城市再次兴盛，共享“新基建”时代红利。

客服

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