云翌通信入驻华为云市场, 让企业快速拥有属于自己的云呼叫中心系统

【导语】2018年7月9日，上海云翌通信科技有限公司（https://uc.yuneasy.cn）入驻华为云市场，在华为云市场发布了“云呼叫中心”产品，为企业提供统一通信平台。这款产品有哪些功能，又如何使用呢？一起来了解一下。

【产品介绍】

云翌云呼叫中心是一种全方位解决方案，客户可以选择与公司沟通的方式，包括语音，聊天，社交媒体等。智能IVR和自助语音服务，快速帮助客户联系到能够最好处理他们需求的座席。行业领先的操作软件可帮助企业优化员工调度，提高呼叫中心整体效率。此外，云翌呼叫中心还可以与其他流行的CRM平台兼容集成。

【产品功能】

1、IVR导航——支持多级IVR、分时段IVR(工作日、节假日、下班时间可设置不同的IVR或转接电话)

2、热线号码——客户拨打企业热线号码，根据不同策略分配相应客服接听，呼出统一对外显示总机号码，总机可进行转接、代接，提高企业形象

3、来电弹屏——客户来电时，弹出客户信息列表，支持在线编辑客户信息，老客户再次来电时显示历史服务记录，电话可协同转移到目标座席。

4、话务排队——系统对客户来电实行自动的话务分配，支持循环分配、顺序分配、平均话务量、来电记忆、优先上次接听、VIP等分配方式。

5、通话录音——录音高保真、高压缩、声音清晰，客户可在通话记录中查看相应的录音，支持下载录音文件，支持在线播放录音文件。

6、智能外呼——系统具有灵活的分配策略，如平均分配、技能优先，开启计划可智能外呼，不同坐席可绑定不同的外线接入号，坐席外呼时显示不同的号码。

7、远程坐席——企业分支机构无需单独部署呼叫中心系统，直接放置IP话机，即可注册到平台，实现总部、分部间的互联互通，统一管理。

8、服务评分——系统支持客户与座席通话结束后进入服务满意度评价流程，客户可以根据提示对这次服务进行评分，可进行统计分析等管理。

9、统计报表——系统已提供大量常用的报表。同时，对于客户一些特殊的报表需求，也可以通过自定义设置快速生成。统计报表可浏览、打印、导出Excel等操作。

10、自带CRM——系统内置CRM模块，支持客户管理、服务记录、回访列表、文档管理、短信、知识库等功能。为客户提供基本业务流程的管理。支持点击呼叫。

11、开发接口——提供多层级API接口，客户可以在原有系统中（如CRM、OA等）集成呼叫中心；接口形式包括HTTP接口、OCX控件接口。

12、多渠道接入——平台可多渠道接入，除了电话还包含微信、微博、邮箱、APP、web在线等渠道，统一处理用户需求，咨询等服务，提高客户满意度！

【应用行业】

云翌统一通信软件应用广泛，互联网、教育培训、金融保险、物流快递、医疗健康、政府机关、制造业等行业可根据业务制定统一解决方案。

【解决方案】

通过云翌通，联络中心座席和办公电话共用一套通信系统，座席可以快速联系公司其他部门专家，高效服务客户，为全行业提供全方位解决方案。

【产品价值】

云呼叫中心云端快速部署上线，节省成本，功能齐全，全方位改善与客户沟通效益。

云市场

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