【用户案例】世界人工智能大会的客服应该是怎样的？沃丰科技携手华为交答卷！

一、背景与挑战

2020世界人工智能大会云端峰会以“智联世界 共同家园”为主题，以“高端化、国际化、专业化、市场化、智能化”为特色，将集聚全球智能领域最具影响力的科学家和企业家，以及相关政府的领导人，围绕智能领域的技术前沿、产业趋势和热点问题发表演讲和进行高端对话，打造世界顶尖的智能合作交流平台，成为业内广受赞许的专业性学术会议，打造具有国际水平和影响力的行业盛会。

二、客户痛点

①因疫情原因 ，线下展会受到重大冲击，急需线上展会方案；

②线上方式，同时与大量客户互动，并需要引导转化或留资，具有挑战；

③参展企业众多，产品与业务各有不同，快速部署使用十分关键。

三、解决方案

在疫情的背景下，大会组委会特别策划“现场嘉宾+云观众+线上直播”的办会形式，既与大力发展在线新经济相契合，也将为助推上海走出疫情影响、孕育科技新机打造关键平台。嘉宾权威，形式新颖、活跃度强，届时将有来自世界各地的亿万观众线上参会、云上观展，这对大会的客户服务提出了更高要求，不仅要能够7*24小时及时解决参会者遇到的问题，还要帮助参会企业在线上与客户进行互动，实现引导转换或留资。

基于此，此次大会的智能客服解决方案由国内领先的智能客户体验解决方案提供商沃丰科技与华为云共同完成，通过强有力的技术支撑和完善的服务保障体系，为大会提供24小时不落幕的客服保障。

1.使用直播进行云展会，使用智能客服支撑客户互动；

2.智能客服回答常规问题，在线客服引导转化和留资；

3.公有云部署，短时快速开启参展商整体客服系统。

在大会前，智能客服的引入，让参会人员可以在Web页面直接进行咨询，有效分流了人工坐席的服务量，当遇到智能客服无法回答的问题时，也可灵活转接给人工坐席，让人工坐席的精力不再浪费在回答重复的基础问题上，形成了智能客服与人工服务相结合的全新客户服务模式。

在大会中，智能客服能快速准确地回答参会人员大会相关的问题，为大家提供方便快捷的全天候智能客户服务。便捷的消息管理后台，主办方可以根据大会内容变更，及时在后台上更新对应的知识和回答。

在大会后，智能客服系统可以收集在展会期间互动过的潜在客户数据，提供全面、完善的业务统计与分析，打造属于自己的“数据银行”，及时、准确地把握客户需求，为企业决策提供数据支持，从而量化品牌传播和转化效果，便于会后的持续跟踪，这对于展会行业来说一次重大的突破。

四、客户受益

此次沃丰科技与华为云共同搭建的智能客服系统，预计为世界人工智能大会服务100+参展企业和100000+线上观众，有效提高客户访问时长、转化率和留资率。智能机器人的应用，人工替代率超70%，高效回答展会基本问题。通过大数据分析系统，全记录展会期间与客户的互动，真正做到线索现场可转化，后续可挖掘。

通过与华为云精诚合作、共享机遇，沃丰科技将不断丰富智能客服产品的应用场景，致力于共同为企业、组织打造更为优质的客户服务与客户体验。

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