关于“走出办公室”的话题

对于“走出办公室”的说法有点儿厌倦了。

别误会，这是一个非常重要的概念。如果你不熟悉Steve Blank和Eric Ries的整个精益创业理论的话，你应该去了解。这是个好东西。

Steve和Eric谈论过很多关于“走出办公室”的话题，并有很好的理由。走出办公室是开发出人们想购买的产品的不错方式。遗憾的是，有时理解事情的重要性很容易，但却没有将之付诸实践。

当然，走出办公室的目的是让你更好地联系用户。关于你的产品应该如何工作或下一步应该开发什么功能，答案不在你被困住的沉闷会议室里，也不在白板上，更不是在公司里与其他人无休止的头脑风暴的会议结果中。即使是你的老板也并没有答案。

答案就在办公室外面的世界，并且你的客户可以帮你找到答案。你只需要知道如何向他们学习。这是精益创业的最重要的概念之一。你需要向客户尽早验证并保持学习。如果你错过了Steve和Eric的《精益创业UX篇——高效用户体验设计》，你应该再看看，你会受益匪浅。

如果你一直关注精益创业的其他话题，那么你也一定听过用户体验设计是至关重要的。你应该了解如何设计简单的产品，A/B测试，然后周期迭代改进。对了，别忘了还有持续部署、敏捷开发和最小化可行产品。

当然，如果你曾经试过这些，你可能已经知道这是多么难以实现的。

以“走出办公室”为例，你意识到了整个行业都是围绕这个的吗？在学校有大批人学习和研究这个专业。这些人通常被称为“用户研究者”，并且他们知道关于各种研究要做的事和如何从用户获得正确信息。他们想要找出你的产品到底哪里出了问题，并且提出如何改善，并为此向你收取一大笔费用。

用户体验设计也同样如此。有多年产品设计经验的人，他们研究过了出色的和惨不忍睹的设计，其职业生涯就是为用户设计出足够简单的、愉悦的、想要使用的产品。

不幸的是，目前极度缺乏这类设计师，所以很有可能你想开发一个产品却没有这样的设计师。也许你足够幸运地找到一名设计师，但他擅长的是视觉设计或从未在瀑布式开发以外的环境工作过。或甚至你就是设计师或用户研究者，但是你以前从没在可怕的、混沌的、疯狂的世界里工作过，这是一个新兴创业。

作为上述类型的人之一，你现在被告知需要离开办公室；设计出一个快速、优雅、简洁的界面；并要完全敏捷地迭代开发；而且你也可以融资筹集几百万美元以雇佣一群工程师和从现在开始停掉过去薪酬一成不变的工作与周末，看起来很不错吧，不是吗？

为什么我要告诉你这些？你知道这有多难。你也不需要我再这么一直说下去。

就是这样。假设你已经了解这一切有多难，那么就让我来助你一臂之力，让这一切变得更加容易。

我不会像权威者那样谈论设计是多么重要或者给你讲一些无关痛痒的某些公司做过的案例，我会给你一些工具帮助你走出办公室，设计一个简单的产品，并验证你所有的假设。我不会让你成为专家，但会教给你一些有用的窍门，使你可以开发更好的产品。经过一些练习之后，也许你就能打造出用户想要的产品。

我甚至会介绍一些有关如何评估成功和失败的窍门，这样你就不必反复来回地做蠢事。想一下这将节省你多少时间。

所以欢迎来到办公室以外的世界，让我告诉你下一步该做些什么。

精益用户体验设计是什么？

精益用户体验设计不仅是个时髦词，在某些方面，它更是一种在设计产品方式上的根本改变。另一方面，它也是我们很多人已经做了很长时间的一堆成果。

事实上，很多人以用户为中心进行设计或进行敏捷设计，然而他们却对精益用户体验设计感到困惑，这是有原因的。对于那些熟悉敏捷设计和以用户为中心设计的人而言，精益用户体验设计看上去似曾相识，没有什么特别不同的地方。

但精益用户体验设计还引入了几个其他设计实践中没有的新内容。精益用户体验设计还借鉴了大量现有的最佳设计实践。让我们看看精益用户体验到底包含哪些内容。

精益用户体验设计是有关验证假设的

和精益创业非常相似，精益用户体验设计是围绕着验证假设展开的。这完全有别于传统设计，即往往围绕着一个设计师或产品负责人的“愿景”进行设计。

相对于认为产品是由一系列功能所组成的看法，精益用户体验设计认为产品是由一组有待验证的假设所组成的。换句话说，不要以为我们知道用户想要什么。我们做用户访谈和用户调研就是为了拟定关于用户可能需要什么的假设，然后以各种方式验证这一假设，来看看我们是否正确。每一次验证都帮助我们对产品进行改进。

让我们来看一个应用精益用户体验设计之前和之后的对比案例。

在应用精益用户体验设计之前，X公司可能会说：“我们需要记录每个产品的用户评论并显示在对应的产品页面上。”于是产品经理会花一些时间写产品页面的评论规范。设计师可能会进入到这一工作流程中并设计出一个不错的评论体验。然后程序员将编写与规范和设计匹配的代码。整个过程可能会是两到三个月。

这个流程的最终产物是，产品页面将允许用户留下评论。但那又怎样？这会让用户在产品上花更多钱吗？让他们在页面上待的时间更长？用户会不会甚至都懒得留下评论呢？而为公司带来的实际收益除了花费3个月开发的评论系统之外还有别的什么吗？

问题在于这种设计方法是始于功能而不是假设的。它直接假设产品页面上的评论功能是必不可少的，并没有去寻找用户可能遇到的问题，想出可能会解决用户问题的点子，并且设计测试来验证这个点子是否正确。

下面是更精益的方式来处理这个问题，如图1所示。

图1　精益环路

X公司可能会说：“我们需要想办法来提高收益。根据初步研究，我们相信让用户在产品页面上留下的评论会更加吸引用户在网站上购买更多的产品。如果这是真的，我们该如何验证这个假设是否正确？”

现在，换了种方式来描述这个评论功能，它可以让公司去验证假设，并且如果最终事实证明评论功能对于提高收益这个目标没有帮助的话，公司还可以很容易地对这个功能做出更改。

当X公司假设（添加评论将增加收益）精益用户体验设计师会用最佳方式去验证这个假设是否有效，先从用户那里收集一些关于产品的评论，然后手动地把这些评论添加到产品页面上，然后观察这些评论是否会影响用户购买更多的产品。

这样做的结果仍然会是开发出一个可以让用户在产品页面上留言评论的功能吗？当然了！不过区别在于，在投入大量时间和金钱之前，你就能提前知道开发这样的功能是否值得。与此同时，你还能得到一些关于这个评论功能的用户反馈，这样就可以提前对这个功能的设计做出修改，而不必等到功能开发完毕之后再回过头来修修补补。

精益用户体验设计不是简单地把功能添加到产品，它是要找出关于驱动业务的指标，了解我们可以解决的客户问题从而推动指标的增长，产生改善这些客户问题的想法，然后验证这些想法是否正确。

如果这一切看起来都不尽如人意，别担心，我将会在《精益创业UX篇——高效用户体验设计》这本书中与您分享一些相关的应对办法。

精益用户体验设计是以用户为中心的（User-Centered Design，UCD）

很多次，跟那些受过UCD训练的设计师交流的时候，他们说：“你在做原型设计和用户访谈吗？我也做了！那我一定也是在做精益用户体验设计！”如图2所示。这句话只对了一半。

图2　所有这些东西都会在UCD和精益用户体验设计里用到

精益用户体验设计从UCD借鉴了很多东西，很大程度上因为UCD确实很不错。例如，精益创业没有想到要向用户学习。天啊，我们有些人做了这行几十年还在向那些甚至工作时间更长的前辈学习。

这还不错，因为获得产品反馈不是一门新学问。精益团队不需要弄清楚如何从用户身上学习，因为有很多做UCD实践的设计师和做用户研究的人可以帮助他们。事实上，如果你想要学会成为顶尖的精益用户体验设计师，不如准备接受以用户为中心的设计基础训练。

精益用户体验设计是敏捷的

在以用户为中心的设计之后，有了敏捷设计。精益用户体验设计又从敏捷设计中提取了大量精华。

例如，敏捷设计包括设计人员和开发人员在一起工作的跨职能团队，而不是将设计部门作为一个独立外部机构。跨职能团队对精益用户体验设计是非常重要的。精益用户体验设计通常会让开发人员、设计师和产品负责人共同参与到各种决策流程中来，一旦产品遇到任何问题，团队可以更快、更容易地对整个设计流程做出修改。

敏捷开发摆脱了大量的文档和规范，为了更敏捷。同样地，精益也避开了大量的传统文档。与其总是创建产品需求文档，或者每个屏幕都是完美像素的高保真图形，精益和敏捷开发致力于为设计团队提供一些更高效的沟通交流工具。当流程图或草图就可以达到同样效果的时候为什么要写300页的Word文档呢？

也许最重要的是，敏捷设计和精益用户体验设计摆脱了瀑布式开发的方法论，即过去的“最终规范文档”可能要用几个月甚至数年才能交付给开发流程。那样往往是错误的。

像敏捷一样，精益注重在短期内快速工作，减少花费的时间总量，直到团队获得产品反馈。

精益用户体验设计是由数据驱动的

说到数据，精益用户体验设计完全是由数据驱动的。

精益用户体验设计背后的重要理念之一是，我们不会假设开发的新设计或新功能会使产品变得更好。我们对任何东西都要进行测试。当我们开发了新功能时，我们测试并看看这是否对用户行为很重要。当我们更改文本或电子邮件的时间时，我们测试看看哪个版本更好。当我们更改了用户流程或导航栏布局时，我们依然进行测试，以确保没有在无意中让用户行为变得更糟。

更重要的是，我们使用部署和测试过程作为给设计师的反馈环路。如果更改了我们主观想要改善的东西，但实际上破坏了关键数据指标，我们会用它作为基准来调查哪里出了问题，哪些假设是不正确的，哪些假设已经失效，如图3所示。

图3　如果你不评估就会无法认知

通过测试每个迭代的功能设计，它可以帮助设计师了解更多真实的用户行为。我们也有特定的衡量标准用来显示设计项目的投资回报。

以我的经验来说，这正是精益用户体验设计独特的地方。当然，设计师和用户研究人员多年来一直在他们的产品上运行可用性测试，但是对于定量评估具体设计在交付产品上的实际影响并没有得到广泛应用，特别是在创业公司里。

设计社区的一些成员也对此非常抵触，因为他们觉得“设计不能被评估”或对设计所带来的影响进行量化评估会拖慢进度。在我看来，这完全是胡说八道。

设计产物可能会大大改善产品的可用性，或者让产品变得大受欢迎，当然也可能让产品直接报废。作为设计师和产品负责人，我们十分有必要评估设计产物对产品和公司的真实影响。但别担心，稍后会在书中会有更多的说明。

精益用户体验设计是快速和低成本的（某些时候）

精益经常被误解为“尽可能的低成本”，这并不是真的。精益创业与一家公司是否才刚刚起步或是不是财富500强无关。精益创业并不意味着低成本的创业，从来都不是。

然而，我发现精益用户体验设计比传统用户体验设计更快、成本更低，因为精益用户体验设计力争消除浪费。

不妨想象一下在写代码之前，经过一两个月的设计和可用性测试，做完一轮完整的传统用户研究要花费多少钱。我曾经工作过的一家公司他们就是这么做的，其结果可想而知，很可能为此花费了成千上万美元，甚至更多。请记住，这个时候还没有对产品进行过任何验证。

现在再想象一下，你所做的产品在上线后却没人购买，因为没有人特别喜欢你的想法。

例如，也许你听说过Webvan[2]公司。他们在花费了4亿美元建设一个自动化仓库系统，然而最终结果却只是验证了人们还没有准备好在网上在线购买百货。

与其在还没有验证产品想法之前就开始开发工作，不如想象一下你最初只是做了几个轻量级的实验来验证假设，然后意识到这个假设是完全错误的，没人愿意为此买单，在此之后你持续改进并且适时转型，直到找到用户会有兴趣购买的东西。

例如，Webvan不急于打造一个能够满足百万级用户的仓库系统，而是用静态网站、少量的产品，以及贵宾服务进行实验。或者他们可以和那些已经在卖百货商品的商家合作。事实上，如果他们开始的时候是这么做的，那他们可能会节约出足够多的钱，让他们可以生存到用户们做好准备在网上进行购物的时候。

不管怎样，他们会避免花费大量的时间和金钱去开发一个没人愿意使用的产品，而是在付出极低的时间和金钱成本，寻找到用户愿意付费购买的产品。

我不是经济学家，但我会说这个故事的第二个版本比第一个版本成本更低。这就是重点，真的。精益用户体验设计可以节省你的时间和金钱，并不是因为你拒绝为好的设计进行投入。精益用户体验设计可以帮你避免花费大量时间和金钱去制作没人愿意使用的产品。

精益用户体验设计仍然需要可靠的投资工具和好的用户体验设计，它只是能够避免把这些资源投入到错误的设计里。

精益用户体验设计是迭代改进的（一直都是）

精益用户体验设计里绝大部分融入了最小化可行产品。简略版的最小化可行产品定义是你会开发最小可用的功能，最终可以验证假设是否有效。

很多人似乎遗漏了一个非常非常重要的概念。一旦你已经开发了最小化可行产品，你需要坚持做下去。你看，如果一切都是假设，你需要去验证，一旦你已经验证了这一假设，你就需要对它采取行动。

精益用户体验设计收集用户行为指标。当然，成功的关键是你必须做点什么。这不只是让你自我感觉良好，而是决定下一步操作的重要工具。

这将创建一个迭代改进流程，你将持续制作出一些相对比较小的产出物，然后对其进行验证，基于对测试结果的认知决定是否继续下去，或者中止开发。

若要让这个良性循环保持下去，你必须保持迭代改进开发。我见过太多不好的精益创业公司都充斥着被遗弃或处于半开发状态的产品。他们的初衷是好的，只是不应该在做了大量尝试之后就把这些产品抛在一边，让它们自生自灭。

不断尝试新事物，然而并没有进行更深入的研究，或者采取后续行动，这不能算是迭代，这完全就是乱来。更重要的是，通过这种方式制作出来的只可能是一个包含各种奇怪功能、极其复杂又没有人愿意使用的产品。

我曾经在一家创业公司工作，这家公司提供不少于3种方式同时搜索网站。它们并没有基于第一个版本进行迭代开发，而是继续制作新版本，但是这个版本只是有一些略有不同的搜索功能而已。这就给用户造成了不少的困扰，他们并不需要这么复杂的搜索功能，他们只是想简单的把想要的产品搜索出来就足够了。我将在《精益创业UX篇——高效用户体验设计》书中告诉你如何避免这类问题。

在使用精益用户体验设计的时候，你要不断优化提升你的产品，在添加新功能的同时也要增强已有的功能，并且砍掉那些不尽如人意的功能。

没有什么是处于真正完成的状态的，这只是为下一次迭代做好准备。

Laura Klein,Users Know设计总监，拥有15年的开发和设计经验。她 致力于帮助精益创业者更深入地了解用户，以更快地开发出更好的产品。她广受欢迎的设计博客http://www.usersknow.com/，旨在帮助产品负责人做恰到好处的研究和设计。

本文转载自异步社区。

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