一文讲清ERP、SCM、CRM的关系与区别

虽然这三个系统在企业中十分常见，但很多人对于的它们功能定位还很模糊，对于企业来说，了解它们的差异性还是很有必要的。

那下面小编就详细介绍一下ERP、SCM和CRM系统。

一、ERP、SCM、CRM分别是什么呢？

1.ERP（企业资源计划）

ERP，是Enterprise Resource Planning的缩写，即企业资源计划。

ERP系统是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。

它是一种综合性的企业管理系统，用于管理企业的全部业务活动，包括采购、生产、销售、营销、财务和人力资源等。如今新的ERP可以包括CRM和SCM，还扩展到库存管理，订单管理，采购和生产，它提供了一个可以被所有部门访问的集中式数据库，从而促进更好的协作和沟通。通过整合所有业务流程，可以帮助企业简化运营、降低成本和提高效率。

ERP系统集信息技术与先进的管理思想于一身，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。它对于改善企业业务流程、提高企业核心竞争力的作用是显而易见的。

2.SCM（供应链管理）

SCM，是SupplyChainManagement的缩写，即供应链管理。

它是指组织资源、物料、信息和货币在供应链中的流动，以及如何有效地控制它们的流动，以实现组织的目标。

SCM 是一种用于管理从供应商到客户的商品和服务流动的系统。它涉及采购、物流、库存管理和运输等活动。可以帮助企业通过提高可见性、缩短交货时间和降低成本来优化其供应链。通过确保产品按时以正确的价格交付给客户，SCM 可以帮助提高客户满意度和忠诚度。

SCM的核心是满足客户的需求，以最小的成本，最小的时间，最大的效率和最大的质量。为了实现这一目标，供应链管理系统必须考虑供应链中所有参与者的需求，并将它们有效地整合起来。

3.CRM （客户关系管理）

CRM，即Customer Relationship Management，即客户关系管理。

其核心在于客户的管理，以建立、发展和维护客户关系为主要目的，是围绕客户生命全周期进行的管理；涉及公司，销售人员，营销团队和客户之间的许多互动。

CRM系统以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

大多数CRM系统都具有一套核心功能——从追踪线索开始，到监控向客户提供的服务。

CRM的核心在于客户的管理。

二、ERP、SCM、CRM三者之间的联系？

1.CRM系统与SCM系统是相互依赖的关系。

CRM中的市场策略、销售管理和合作关系对SCM 产生直接影响;同时SCM 对CRM 中客户满意程度也会有直接影响。

2.CRM系统与ERP系统之间存在着相互支持和相互依赖的关系。

首先，ERP 生产系统为CRM 中的数据仓库提供丰富的数据。其次，CRM 的分析结果和对市场发展的预测给ERP 系统提供了决策数据。最后，CRM 从改善客户关系的角度，而ERP 从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

3.CRM 系统和SCM系统都能独立运行发挥效用。

但要想全系统整体发挥更大效果，必须有ERP系统的支持，而且，ERP 还是E-Business 和E-Commerce 的基础。

CRM系统、ERP系统、SCM系统之间既有区别又有联系，而只有在CRM、ERP和SCM结合在一起时，才能形成为一个完整的闭环，为企业的发展发挥最大的作用。

三、ERP、SCM、CRM的区别？

1.ERP系统是建立在信息技术基础上的。

强调准确记录企业中人、财、物各项资源的轨迹，无缝集成企业生产、库存、财务等管理模块，提高企业的“自动化”能力，从而极大地降低人力需求及差错，提高效率。一般来讲，要成功实施ERP，需要进行企业的业务流程重组（BPR）。

ERP 完成了企业内部供应链的管理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。

ERP可以有效解决企业管理经营难题。它可以打通企业管理层、运营层、执行层的信息壁垒，通过管控一体化的方式，上到数据决策、工厂管理，下到销售、采购、生产、仓库、供应商等核心管理内容进行串联，有效帮助生产制造企业降本提效、保障产品质量。

1.销售/订单管理：客户资产沉淀，销售订单连接生产订单

2.生产计划排期：可视化快速排期，合理调配生产资源

3.采购管理：采购全流程管控，供应商分级精细化管理

4.生产派工：标准工序、需求图纸，生产工单一键下发到

5.薪资管理：薪资规则灵活配置，报工计件工资实时计算

6.出入库管理：出入库全程线上管控，库存流水准确清晰可查

7.安全库存预警：库存不足提前预警，提前备料为生产保驾护航

8.财务管理：上下游一键对账，财务款项一笔不错不漏

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2.SCM的核心对象就是供应商，而CRM的核心对象是客户。

SCM系统最初是由ERP 发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行计划、组织、协调与控制，使其成为一个无缝的过程。SCM 覆盖了供应链上所有环节，加强了对供应链上企业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成，弥补了ERP 的不足。

拿我们SCM系统举例，它可以帮您解决：

• 实现供应商全生命周期管理：供应商注册、准入、绩效考核、评级、淘汰；
• 实现采购全流程管理：采购需求、采购寻源（招投标、询报价）、合同、订单、发货、质检、入库、财务；
  支持和 ERP、CRM、MES、WMS 等系统实现对接。

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3.CRM系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。

CRM 系统弥补了ERP 在前台的不足，它通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。

与企业级的内部资源计划ERP相比，CRM更多的是关注市场与客户，主要针对的是企业的市场营销、销售、服务部门，包括管理整个客户生命周期的各个阶段，为企业提供对客户及所购产品的统计、跟踪、服务等信息化手段和功能，弥补了ERP 在前台的不足。

像我们的CRM系统，就覆盖获客、销售、合同、绩效等在内的客户全生命周期。

它提供了多种功能模块，包括客户信息管理、跟进管理、订单管理、数据分析和报表统计等。通过该系统，企业可以实现客户全生命周期管理，提升客户忠诚度，促进业务发展。

1.客户档案管理：销售规范填写、信息清晰完整、客户跟进与订单情况自动统计；从潜在客户到成交客户，客户全生命周期数据一目了然，可以随时调取客户信息，及时跟进。

2.手机端填报：销售打开手机，即可实时便捷录入客户信息、跟进信息；线上留存数据，为后续数据分析提供了支持。

3.客户跟进记录：每个客户的每次跟进均有记录，随时查看客户情况、跟进阶段，让跟进变得轻松高效。

4.线上追踪，客户跟进节点自动提醒：设置跟进节点自动提醒，及时提醒销售人员及时跟进联系客户，降低漏单率间接提升营收。

5.个性化定制系统，一个软件实现多个场景

CRM+绩效管理：薪酬计算透明化，销售心里不再打小算盘，对公司信任度100%！

CRM+合同管理：应收账款一目了然，款项结清责任落实到人，自动提醒。自动筛选合同为维度、重复合同去重，统计营收，决策效率提升62%。

6.工作台看板，实时分析数据

数据报表自动生成，无需手动写日报：如日/周/月新增客户数量，销售客户数量排行榜，每日新增客户数趋势，门店客情量、客户质量占比等数据自动更新，再也不用花大量时间撰写日报了。

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总之，ERP、SCM和CRM系统在企业管理中扮演着不可或缺的角色，它们在功能和应用方面虽然存在差异，但共同的目标是提高企业的效率、降低成本并增强客户价值。

各用一句话来概括就是——

• ERP系统通过整合各部门的信息和资源，实现内部流程的协同和优化。
• SCM系统专注于供应链的管理和优化，确保供应商、物流和库存等环节的高效运作。
• CRM系统则关注于客户关系的建立和维护，通过深入了解客户需求和行为，提供个性化的服务和定制化的营销策略。

通过合理配置和整合这些系统，企业可以实现更高效的运营和更优质的客户体验，从而在竞争激烈的市场中保持竞争优势。