盘点10大国内畅销的工单管理系统！工单系统如何选型？

一款优秀的工单管理系统不仅能够帮助企业打造完善的客户服务环境，提高客户满意度，还能够帮助企业提高转化率，建立良好的客户服务体系。

一．好用的工单管理系统应该具备哪些功能

1. 手机、电脑多端操作提高工作效率；
2. 微信服务号通知自动提醒处理工单，降低处理周期；
3. 处理反馈确认确保问题得到真正解决，提高售后服务质量；
4. 工单处理进度总览实时查询进展，方便了解售后服务进展情况；
5. 具备系统化、标准化的处理流程，同时要有批量性、时效性和灵活性的特点；
6. 自动生成统计分析报表支持数据可视化分析和挖掘，为企业提供数据支持，帮助企业发现问题、提升服务质量；

二、工单管理系统的价值

1.管理工单结构化信息，不遗漏地解决客户问题

工单系统将客户的工单信息以结构化的方式进行储存和展示，企业人员就可以清楚地看到工单当前的状态、工单优先级、解决花费的时长等信息，便于团队成员合理地安排时间，及时、不遗漏地解决所有客户的问题。

2.通过标签将工单分类，便于处理

定期分析客户的过往工单，有助于企业优化其产品和服务。比如，企业可以统计哪一类型的客户工单较多，针对性地增加产品中对该类型问题的使用引导。又比如，企业可以分析客服解决客户问题的平均时长，设计服务策略减少客户等待的时间等。

3.汇总问题，便于管理

客户可以通过微信、邮件、或在应用内提交工单等方式反馈问题，客服人员则可以在工单系统中，统一对这些工单进行解决和回复，这大幅度提高了客户的问题反馈体验，和客服管理工单的便利性。

4.便于公司各成员间的同步和分享

通过工单系统，企业可以快捷转发该工单给相应的负责人，并提醒其进行解决。有些需要产品研发团队支持的工单，也可以通过工单系统转发至产研系统，直接转化为开发任务，大大增加了团队间沟通与协作的效率。

三、盘点10款主流的工单管理系统

1.Udesk

Udesk是国内知名的智能客户体验解决方案提供商，旗下就包含工单管理系统。

全面的渠道接入：支持接入企业微信、钉钉等二十多个国内外服务渠道，

产品联通：工单系统与在线客服、呼叫中心、智能机器人等产品完全打通，实现智能服务全场景的深度应用

工单智能分配：可根据工单渠道来源、导航菜单、忙闲状态智能分派到对应的人或组，大幅提升效率

数据分析：支持统计工单状态以及多种自定义字段，方便掌握工单流转全面流程，客服工作，业务数量等情况

2.网易七鱼

这是网易旗下公司的一款工单管理系统，工单的每一次处理都会有记录，保障工作流程运作稳定化、标准化。

渠道多样：支持多渠道、多角色、多场景，跨平台创建工单，让任务发起足够便利；

快速检索：用户能够按照工单标题、工单发起人、工单受理人、工单创建时间等多维度的搜索条件查询工单。

数据分析：支持数据导出服务,以达到信息价值最大化利用.

3.伙伴云

伙伴云工单管理系统适用于各类企业的工单、事务流转管理，针对企业管理混乱、流转繁琐等问题，对事务类工作进行科学化、信息化管理与分析。

手机、电脑多端扫码便捷操作：客服、工厂、快递三方可以通过微信服务号、或扫描二维码随时随地进入系统，提交、处理工单，方便快捷，提高工作效率。

通知提醒：提交工单、分配工单、完成工单、关闭工单时，系统都会通过企业微信自动通知对应角色，保证问题能够及时处理。

多部门高效协作：待办展示在个人工作台，无需前置环节提醒；涉及到多人协作的维修工单和售后工单状态实时变更，当前处理节点一目了然

待办统计：客服、售后、维修每个角色有单独的工作台，待办事项自动统计，避免漏单处理，提高协作效率。

工单验收&评价：管理、维护和追踪工单的验收过程，并对工单结果进行评价实现工单的精细化管理。

自动生成统计分析报表：提供可分析的标准化数据模板，累计数据自动生成成分析结果，能够对上门维修服务和售后服务的整个流程进行数据分析和挖掘。

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4.快鲸

快鲸的工单管理系统全面实现智能化数字化管理，能够很好地提升企业的效率。

智能管理：工单数据统计与多维度分析，为企业管理提供有效工单管理以及运营依据

高效协同：支持跨部门、多岗位、多角色同时在线协作，数据信息与进度同步，各工作线路无缝对接。

适用性强：适配多行业规则，支持多移动端、PC端，根据需求适应不同的使用场景

5.容联七陌

容联七陌是国内知名的工单系统提供商，企业可以根据自身需求定制个性化服务。

自定义配置：工单流程通过字段拖拽、自定义配置和触发机制即可完成业务流程创建，简单易用；

多部门串联：企业内部所有部门都可实现串联，让业务流程涉及部门都能快速参与到问题处理中来；

实时跟踪：工单流转中每个步骤、每个节点状态都清晰可见，准确了解工单处理进度，确保及时处理。

6.纷享销客

基于纷享PaaS平台，无缝衔接CRM售前、售中业务。

自动派单：通过自动派单、灵活服务调度、工单配件一体化管理、工单自动结算等功能。

上线串联：连接企业内部组织，下游服务商，提供一站式工单管理解决方案，不断提高企业服务质量与服务效率。

7.天润融通

天润融通是国产化的工单管理系统，是一家在港上市公司。

灵活配置工单：快速搭建复杂流程，多种智能分配策略，高效处理，实时提醒

实时更新：实时从业务系统获取关联数据，自动填入工单，避免在两套系统中反复查询

工单预警：消息、邮件、企业微信等多种提醒方式，问题工单一键关注和催促，高效跟进，持续跟踪。

8.帮我吧

帮我吧的工单管理系统可以满足企业的个性化需求。

高度自定义：自定义字段、模板、界面、流程等

工作流设计：将传统的宏、触发器、自动化任务等需要专业IT人员才能配置的流程工具，创新性地通过工作流的画图式设计，快速配置工单流程；

智能派单：让复杂的流程自动高效运转；更智能的数据统计，满足各种管理、结算需求。

9.瑞云工单

瑞云工单是一款灵活且简单易用的工单管理系统软件 。

移动服务助手：为工程师提供优质的移动端体验，工程师可以在移动端得到与电脑端同样的办公体验，方便快捷。

工单流程实时可视：可以通过电脑端、App实时掌控工单处理的进展，不用通过电话或微信询问服务情况。

服务时效性控制：服务时效性控制针对不同的人、不同优先级，自定义设定SLA指标，承诺客户在多长时间内响应或是解决问题，保障服务质量。

10.腾讯企点

腾讯企点的工单管理系统可以多场景便捷创建工单，一键关联员工接待记录。

工单灵活流转：灵活可配的工单规则和流程，让工单根据企业需求实现自动分配、流转、提醒。

内部高效协作：企业可快速配置工单在组内的分配规则或一键跨部门流转，提高工单处理效率；

多维度数据：丰富的工单数据报表，有效帮助企业优化管理体系和提升服务质量。

以上就是关于工单管理系统的整理，希望能给大家一些帮助。