定制家居行业如何实现数字化转型？

而最近两年，数字化经济发展迅速，90后成为家居产品消费主力军、宅家消费成为一种流行，家居企业直播获客成为常态，数字化转型席卷家居行业，数字化经济的发展为家居企业的走向提供了更多的机遇，更大的发展空间，也让家居行业新趋势越来越明显。

今天，小编为大家带来了《定制家居管理数字化解决方案》，可以针对性地解决定制家居企业在经营管理中的诸多痛点问题。

一、定制家居企业经营管理5大难题

1. 获客转化不及时：错过窗口期，意向客户被抢走；导购跟进优先级不合理。

2. 设计、订单管理混乱：订单周期长，无法准确知道每单状态；设计任务堆积无法有效管理,定稿延期导致客户流失；各岗位协作信息断层出错，返工率高。

3. 工单流程不清晰：配送、安装单多人杂微信下发混乱，导致交付延期；安装时间全靠人记，安装人员易遗漏。

4. 售后服务不到位：售后问题无提醒，处理不及时，客诉率高；同类售后问题一犯再犯，无法精确定位到人，客诉率居高不下。

5. 客户满意度低：订单进度客户无从获知；售后问题提报靠电话微信，响应慢，客户体验差；一次性服务后客户断联，无复购转介绍。

二、定制家居企业如何实现数字化转型？

通过实地调查走访，小编提炼出定制家居企业经营管理5大模块：拓客、订单、安装、售后、客户满意度，形成定制家居行业智能管理系统一体化解决方案。

该方案可打通定制家居企业订单-客户-生产制作-安装-售后全流程，有效帮助定制家居企业提高管理效率，提高客户满意度，提升市场口碑。

整体架构：

1.拓客：客户分级管理、及时跟进，提高客户转化率

抓住客户装修窗口期，客户跟进后预设下次跟进时间，到期系统自动提醒；依据客户分类，自定义周期性跟进提醒；跟进记录全过程留痕。

客户分级处理，不同级别客户跟进周期不同，提高重点客户成单率。

2.订单：订单状态精细化管理，实时更新设计方案，提高各环节协同效率

订单状态精细化管理掌握员工负荷、结单率、公司经营健康度。

实时管控各方案进度，提前安排工作计划，彻底解决设计师单多混乱问题，提高设计师效能。

关键步骤自动提醒，彻底告别信息传递误差，追责到人；各岗位高效协作，降低返工率。

3.安装：安装工单自动提醒，内容实时更新，避免错误遗漏情况

配送安装工单通过系统下发，手机可查；工单内容如有修改实时更新。

安装工单自动提醒，遗漏情况降至0。

4.售后：售后问题及时处理跟进，责任定位到人

售后问题定位到到人；售后问题类型分析，针对性提高服务质量，降低客诉率。

售后问题实时分配人员处理，重点待办无遗漏，客户满意度提高。

5.客户满意度：设计信息、订单情况随时可查，问题反馈渠道畅通

设计信息透明可查，信息变更公众号自动推送；客户门户可以随时查询订单详情；关注公众号可收到订单状态变更信息。

售后问题扫码即可自行提报，售后进程实时查看。

转介绍活动实时查看，新促销活动引导客户复购，提高转介绍率。

除了以上解决方案以外，小编还为大家准备了家居行业转型实战案例，方便大家对定制家居行业数字化转型有更加深刻的认识。