CRM是什么?企业为什么要用客户关系管理(CRM)系统

rita 394 2023-08-16

在如今的市场竞争之下,企业拥有了自己的客户群体,就等于有了一定的核心竞争能力。因此,做好客户管理,不仅能够帮助企业提高自身的核心竞争能力,还能够帮助企业真正实现业绩的提升。

一款合适的CRM系统,能够配合企业管理者的管理动作,来更好地提高客户管理的效果。

一、CRM是什么?

CRM,即Customer Relationship Management,又称客户关系管理。其核心在于客户的管理,以建立、发展和维护客户关系为主要目的,是围绕客户生命全周期进行的管理;涉及公司,销售人员,营销团队和客户之间的许多互动。

CRM系统以客户数据的管理为核心,记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为,以及各类有关活动的状态,提供各类数据模型,为后期的分析和决策提供支持。

大多数CRM系统都具有一套核心功能——从追踪线索开始,到监控向客户提供的服务。

二、CRM系统可以为企业带来什么价值?

通过crm系统,销售同事所有的跟进动作都会在系统中留下痕迹:什么时候打了电话,什么时候做了拜访,具体聊到了什么内容,解决了什么问题,都会一一展现。

在管理销售过程的同时,对客户也可以进行有效管理:比如为客户打上对应的标签,做好客户等级的划分,做好商机的管理,不可忽略的还有客户的售后维护动作,老客户会给我们带来新的客户资源。

以伙伴云CRM为例:

它提供了多种功能模块,包括客户信息管理、跟进管理、订单管理、数据分析和报表统计等。通过该系统,企业可以实现客户全生命周期管理,提升客户忠诚度,促进业务发展。


1、一张客户表,统一管理公司客户资源。

销售规范填写、信息清晰完整、客户跟进与订单情况自动统计;

从潜在客户到成交客户,客户全生命周期数据一目了然,可以随时调取客户信息,及时跟进,给企业或组织带来更多收益。


2、手机端填报数据,替代纸质记录

在传统的纸质手工记录环境中,销售拿着表格填写,导致漏填错填不填是家常便饭,并且这样的记录难以保存、回溯,不具备数据分析的可行性。

使用CRM系统后,销售打开手机,即可实时便捷录入客户信息、跟进信息;线上留存数据,为后续数据分析提供了支持。


每个客户的每次跟进均有记录,随时查看客户情况、跟进阶段,让跟进变得轻松高效。

3、线上追踪,客户跟进节点自动提醒

系统可以设置跟进节点自动提醒,及时提醒销售人员及时跟进联系客户,降低漏单率间接提升营收。

4、线索1秒查重,提高跟进效率

  • 系统支持重复手机号录入1秒査重,降低重复客户的跟进率,让销售人均日跟进线索数量至少提升一倍!

5、个性化定制系统,一个软件实现多个场景

CRM+绩效管理

  • 薪酬计算透明化,销售心里不再打小算盘,对公司信任度100%!

  • 每小时更新绩效,激励周期缩短 720倍!

CRM+合同管理

  • 应收账款一目了然,款项结清责任落实到人,自动提醒。

  • 自动筛选合同为维度、重复合同去重,统计营收,决策效率提升62%。

6、不同角色工作台,权限安全可管控

(1)销售一体化工作台

销售人员可以在自己的工作台上处理自己所有的客户和订单信息,客户分布一目了然,跟进计划清晰可见,工作效率可大幅提升;

也可实时查看自己的工作量以及业绩排名,及时调整工作节奏,更快地达到业绩目标,为企业和个人带来更多收益。

(2)销售经理一体化工作台

销售经理可以在自己的工作台上看到自己的待办事项,及时处理待分配客户;实时查看当月业绩概况,如新增客户数、新增订单数和订单收入等;销售经理还可以按照指定日期和销售人员查看客户跟进情况、产品销售情况和销售业绩等,便于第一时间发现异常,及时调整销售方案,促进业务数据增长。


7、多维度自动分析数据,实时更新报表

只需提前设置好图表,数据实时同步到仪表盘中,销售们就可以实时在线掌握客户情况。

(1)客户分析

如日/周/月新增客户数量,客户分级汇总,销售客户数量排行榜,每日新增客户数趋势,客户来源分析,门店客情量、客户质量占比等数据自动更新,再也不用花大量时间撰写日报了。

(2)商机分析

  • 我们还可以将产生的数据按照客户跟进情况、转化情况、成单周期情况、销售漏斗模型等几个维度进行拆解,同时通过图表的形式分析销售的各个环节中,哪些维度对最终结果的影响因素较大。

(3)业务分析

今日、本周、本月、今年收款统计,公司业绩达成情况,各级别客户销售额,近期各部门收款情况对比,各状态客户成交占比,各类产品销售额占比,销售收款金额排行。

总之,CRM系统能够有效解决企业/团队销售环节中客户管理、客户跟进等问题,提高客户黏性、转化效率,让销售团队更专业、更高效。

此外,作为一款零代码应用搭建平台,我们不仅提供CRM功能,还支持企业用户自定义搭建满足自身需求的CRM系统,新需求即时更改,即时上线,更快捷地帮助用户将应用场景搭建出来。


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