CRM是什么？企业为什么要用客户关系管理（CRM）系统？

一款合适的CRM系统，能够配合企业管理者的管理动作，来更好地提高客户管理的效果。

一、CRM是什么？

CRM，即Customer Relationship Management，又称客户关系管理。其核心在于客户的管理，以建立、发展和维护客户关系为主要目的，是围绕客户生命全周期进行的管理；涉及公司，销售人员，营销团队和客户之间的许多互动。

CRM系统以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。

大多数CRM系统都具有一套核心功能——从追踪线索开始，到监控向客户提供的服务。

二、CRM系统可以为企业带来什么价值？

通过crm系统，销售同事所有的跟进动作都会在系统中留下痕迹：什么时候打了电话，什么时候做了拜访，具体聊到了什么内容，解决了什么问题，都会一一展现。

在管理销售过程的同时，对客户也可以进行有效管理：比如为客户打上对应的标签，做好客户等级的划分，做好商机的管理，不可忽略的还有客户的售后维护动作，老客户会给我们带来新的客户资源。

以伙伴云CRM为例：

它提供了多种功能模块，包括客户信息管理、跟进管理、订单管理、数据分析和报表统计等。通过该系统，企业可以实现客户全生命周期管理，提升客户忠诚度，促进业务发展。

1、一张客户表，统一管理公司客户资源。

销售规范填写、信息清晰完整、客户跟进与订单情况自动统计；

从潜在客户到成交客户，客户全生命周期数据一目了然，可以随时调取客户信息，及时跟进，给企业或组织带来更多收益。

2、手机端填报数据，替代纸质记录

在传统的纸质手工记录环境中，销售拿着表格填写，导致漏填错填不填是家常便饭，并且这样的记录难以保存、回溯，不具备数据分析的可行性。

使用CRM系统后，销售打开手机，即可实时便捷录入客户信息、跟进信息；线上留存数据，为后续数据分析提供了支持。

每个客户的每次跟进均有记录，随时查看客户情况、跟进阶段，让跟进变得轻松高效。

3、线上追踪，客户跟进节点自动提醒

系统可以设置跟进节点自动提醒，及时提醒销售人员及时跟进联系客户，降低漏单率间接提升营收。

4、线索1秒查重，提高跟进效率

• 系统支持重复手机号录入1秒査重，降低重复客户的跟进率，让销售人均日跟进线索数量至少提升一倍！

5、个性化定制系统，一个软件实现多个场景

CRM+绩效管理

• 薪酬计算透明化，销售心里不再打小算盘，对公司信任度100%！

• 每小时更新绩效，激励周期缩短 720倍！

CRM+合同管理

• 应收账款一目了然，款项结清责任落实到人，自动提醒。

• 自动筛选合同为维度、重复合同去重，统计营收，决策效率提升62%。

6、不同角色工作台，权限安全可管控

（1）销售一体化工作台

销售人员可以在自己的工作台上处理自己所有的客户和订单信息，客户分布一目了然，跟进计划清晰可见，工作效率可大幅提升；

也可实时查看自己的工作量以及业绩排名，及时调整工作节奏，更快地达到业绩目标，为企业和个人带来更多收益。

（2）销售经理一体化工作台

销售经理可以在自己的工作台上看到自己的待办事项，及时处理待分配客户；实时查看当月业绩概况，如新增客户数、新增订单数和订单收入等；销售经理还可以按照指定日期和销售人员查看客户跟进情况、产品销售情况和销售业绩等，便于第一时间发现异常，及时调整销售方案，促进业务数据增长。

7、多维度自动分析数据，实时更新报表

只需提前设置好图表，数据实时同步到仪表盘中，销售们就可以实时在线掌握客户情况。

（1）客户分析

如日/周/月新增客户数量，客户分级汇总，销售客户数量排行榜，每日新增客户数趋势，客户来源分析，门店客情量、客户质量占比等数据自动更新，再也不用花大量时间撰写日报了。

（2）商机分析

• 我们还可以将产生的数据按照客户跟进情况、转化情况、成单周期情况、销售漏斗模型等几个维度进行拆解，同时通过图表的形式分析销售的各个环节中，哪些维度对最终结果的影响因素较大。

（3）业务分析

今日、本周、本月、今年收款统计，公司业绩达成情况，各级别客户销售额，近期各部门收款情况对比，各状态客户成交占比，各类产品销售额占比，销售收款金额排行。

总之，CRM系统能够有效解决企业/团队销售环节中客户管理、客户跟进等问题，提高客户黏性、转化效率，让销售团队更专业、更高效。

此外，作为一款零代码应用搭建平台，我们不仅提供CRM功能，还支持企业用户自定义搭建满足自身需求的CRM系统，新需求即时更改，即时上线，更快捷地帮助用户将应用场景搭建出来。