摄影店如何提高成单率？

• 无法精准回馈老客户，实现多次成单： 不清楚每个客户的具体合作数据，无法精准及时地给老客户回馈，从而错失再次成单的机会。
• 拖单漏单，管理混乱: 工作流程繁多，无法有效管理订单进度及拍摄完成情况，导致拖单漏单，造成客怨。
• 经营数据分析困难: 汇总线下数据繁琐且滞后，没有实时看板可供参考，无法及时调整经营方向。

摄影公司要怎么做才能提⾼服务质量，拉开与同⾏间的差距？

今天，小编将从理论和实操两个方面和大家分享摄影店客户管理和订单管理的经验。

一、理论层面：摄影店进行客户跟踪管理的三大技巧

由于拍摄消费具有低频高价的特性，外加商品的品质判断非常依赖主观性，消费过程极具服务性，这些属性决定了客户从最初对品牌的了解到最终选择下单是一个十分漫长的过程。因此，客户前期的销售跟踪就显得异常重要。

今天，小编就给大家分享客户跟踪的三大技巧。

技巧一：不同的客户要设置不同的跟踪内容及频率。

举个例子，我发现了一个客户有拍婚纱照的需求，现在是8月初，客户告诉我，他要国庆之后才会考虑，那么这个客户应该设置怎么样的跟踪内容和频率呢？

普通销售的做法，就是到了国庆之后才去联系这个客户，但是我要告诉你，聪明的销售肯定不是这样的，聪明的销售会利用8到10月——这两个月的空白期去培养客户的忠诚度，然后在10月份让客户主动提出认购需求。那么跟踪内容及频率设置即为：

8到10月关注客户朋友圈，每周对不同的话题评论一次，和客户情感互动一次，其中8月份以情感建立为主，9月份以产品选型方案为主，10月暗示客户应该购买了。

技巧二：沟通中随时分析客户伪需求和真实需求，认识清楚之后再做反馈，切不可盲从。

很多销售人员在客户沟通中，往往会出现事儿不对路的情况，即客户上午才和你说了：“好的，我会看看你们的产品的，”下午再联系，客户就说：“不好意思，我们已经定了其他家的，钱都给了。”

遇到这个情况，其实就是你没有随时分析客户的伪需求和真实需求而造成的。一般有拍照需求的客户差异性很大，表层需求相对价格敏感的、看重道具服装的，更加深层次的需求比如提出某种摄影风格、注重拍摄氛围感，甚至考察摄影师拍摄调度是否适合个人等等，客户都会在售前进行咨询比对。在这过程中若有错漏，就会影响整个销售。

技巧三：客户跟踪是永不结束的，一定要给你的客户关系找出路！

客户跟踪维护，过程中维护的是关系，关系是可以叠加的，现在很多社交软件就是采用的这样的叠加方式。

要拓展你的客脉，你就需要学会借助你客户的关系，想要良好的借助客户关系发展客户，你就必须要设计一套可持续发展的客户拓展黄金法制，让你的客源源源不断，5年后你就可以躺在装上赚钱了。

二、操作层面：摄影客资管理系统，解决客户订单管理难题

关于客户管理的理论性技巧算是搞定了，那么执行过程中需要怎么做呢？

这就需要您通过上一套系统，进行智能化的客户、订单管理了。

以摄影客资管理系统为例，按照摄影店铺的业务经营模式，其大体可以分为订单管理、客户管理、经营数据看板三大功能模块。

它不仅可以自动提醒进行客户跟进、还能关联客户订单、辅佐摄影老板进行数据分析等，用于统计、记录、分析和管理客户信息，以便于摄影服务提供商更好地服务客户，并进行有效的营销推广，提升服务质量和客户满意度。

这样，摄影师可以轻松记录客户的联系方式、拍摄时间、场地、风格等信息，以便随时查看和回顾。

同时，摄影师还可以在系统中记录订单进度，比如待拍摄、待修片、待选片等阶段，从而更好地掌控工作流程和财务情况。

下面，就让我们一起看下，它是如何帮助摄影店如何改进客户、订单管理的吧～

1.拍摄档期实时跟进 ，抓住客户真实需求

摄影店获客有时候是需要比较久的时候，很多客户不能当下就决定，可能来来回回的主意改了好几次，这个时候我们就需要不断的跟进客户，没有立马就拒绝的客户一定是有意向的客户。

通过系统，可以设置客户跟进的时间，节点前，系统会自动发出跟进提醒，并且把客户跟进记录沉淀到系统中，方便客服人员分析、抓住客户的需求。

2.客户信息云端保存，订单状态随时可见

客户有很多时，肯定会有客户想要再次消费却又犹豫不决的，这时想要看客户以前的需求等相关信息，又需要在厚厚的纸质资料中查找翻阅，且资料不一定仍然保存完好。

系统可以把客户信息详细的记录到系统上，云端保存，永不丢失，并且可以快速找到客户信息。

3.订单状态随时可见，客户消费账单自动汇总

摄影是一个时间比较长的过程，需要时不时翻出订单信息跟客户对接，在繁多的订单中找某一个订单也是比较耗费时间的。

通过系统可以快速找到客户订单，以及订单金额等，管理者可以随时查看财务状况，对资金流通有大体的掌握。

此外，客户信息表自动关联订单表，可以通过客户信息表就可以看到客户消费的总次数和金额，也可以看到同一个客户过往合作的订单情况，可以精准定位大客户。

4、服务流程自动化，进度随时可见

摄影店的工作流程比较长，通常客户询问进行到哪一步的时候，客服答不上来，导致客户也不是很满意。

摄影客资管理系统可以按照订单状态分组，看板视图可视化展示各流程阶段的订单客户，客服登录系统就可以及时提醒客户流程到了哪一步，如果订单跟进比预期时间晚了的话，还可以实时反馈相关人员，提升拍摄服务的专业性。

5.实时经营数据看板

通过数据看板，摄影店老板可以清晰地看到客户来源排名、获客趋势、订单趋势等，从而可以及时调整营销渠道以及服务模式，提升成单率。

摄影店工作人员也可以在此查看订单量、客户量、营收金额等，用可以查看具体的订单状态，以及拍摄档期跟进日历。

通过理论和实操两个层面，摄影店就可以进行科学的客户和订单管理，及时跟进客户，大大提高成单率了。