客户跟进“三大难”？销冠亲授5大技巧！

客户跟进是销售工作的重要环节，但客户跟进效率低也是很多销售小伙伴和管理层普遍头疼的难题。

其实销售面临的难题主要体现在以下三方面：

• 客户跟进难：销售忘记跟进客户，重要客户流失；

• 管理层监管难：管理者对于销售工作不知情，销售质量和过程无法管控；

• 老板决策难：当月快结束的时候，老板才知道销售完成多少计划量；

做好客户跟进工作实属不易，我们需要考虑许多因素，如跟进频率、跟进话术等等，到底应该怎么做才能有效解决呢？下面，小编分享个销售人员必须要掌握的客户跟进技巧。

01销售必知的客户跟进技巧

1. 先卖人品再卖产品

直销人切勿把自己当推销员，急于把产品销售出去，记住：直销是分享的事业，你只需要分享好的产品和事业，买不买、做不做全由客户自己决定。

2. 先经营感情再经营事业

先与客户建立好的感情基础，了解对方需求后再根据实际情况分享产品和事业，成交之后也要继续跟进维护。

3. 尽量当面沟通

面对面沟通，可以从音调、表情、动作等方面细致的观察客户的反应，更直观的得到对方的反馈。

4. 不超过48小时

绝大部分客户则是要遵循48小时的原则，不要给对方过多犹豫时间，在他们迫切想要了解的时候快速跟进，促成签单。

5. 不要给对方压力

不要居高临下的要求客户一定要了解你的产品，而是要在对方还未拒绝时，将资料、视频、网站链接等一并发过去，提醒对方抽空了解，并重点介绍其优势。

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客户跟进管理工具——伙伴云

其实，除了以上沟通上的技巧以外，选择一款客户跟进管理工具（也就是大家常说的CRM系统）也尤为重要，它可以帮助我们更高效的完成跟进工作。下面，我们一起来看下零代码应用搭建系统——伙伴云是如何高效进行客户跟进管理的？

1. 自动提醒销售人员跟进

伙伴云系统可以记录沉淀客户信息，如姓名、联系方式、客户类型、客户等级、负责销售、跟进日期....当分配给具体某个销售跟进时，系统会自动记录客户分配时间（可精确到分钟），不需要手动记录。此外，在下次跟进日期之前，系统还会发送消息提醒销售人员进行跟进，防止销售人员遗忘错过最佳成交窗口期。

除此以外，伙伴云中的销售跟进日历也会展示每天需拜访客户情况，提醒销售负责人定期跟进客户，提升客户跟进率！

2. 在线查看过往跟进记录

当你手上客户多时，如何有效管理跟进客户?

同时与多位客户进行微信沟通时，常常会有客户跟进情况混乱、重复沟通的现象发生。

伙伴云深入打通企业微信，只要云端有的客户资料，侧边栏就能显示，不仅能看到对方的公司，更能看到，比如客户等级、成交记录等等，与多位客户在线聊天毫无压力；同时，在企微侧边栏记录客户跟进信息，云端的客户资料也将同步更新。

3. 拜访跟进关联外勤打卡

如果销售需要外出拜访时，可以在手机端提前填报客户拜访记录，外勤打卡需关联计划，系统自动校验距离位置，避免销售月末考勤难的问题。

4. 实时同步客户跟进记录

以往，销售人员跟进后公司并不清楚销售人员和客户之间的情况如何，客户对公司以及公司产品的态度如何，领导层决策环节非常被动。

现在销售通话完毕后，所有的通话记录、录音都会保存在跟进表中，数据实时上传至云端，可在电脑端、手机端随时查看。外出拜访客户的销售负责人，也会随时录入拜访信息，并主动关联线索、客户、商机等业务对象，保证销售主管随时掌握销售进度，方便后续工作计划及调整。

5. 数据看板辅助跟进分析

将以客户信息跟进表作为数据源，利用伙伴云仪表盘就可以在线生成可视化的数据报表了。

我们可以根据不同角色制定不同权限的工作台，比如销售工作台、经理工作台等比如，在销售经理工作台中，销售经理可以查看客户状态分布、每位销售的跟进次数和跟进数量，员工的成交率排名、业绩排名、客户成交数量、未成交数量.....

方便销售主管监督跟进工作进度、任务计划及调整；

销售人员在跟进分析数据看板中，可以查看目前跟进的客户数量和累积跟进次数、排名......

激励自己不断调整工作状态。

总之，利用伙伴云进行客户跟进管理，可以解决以下问题：

• 跟进任务自动生成，防止遗忘错过最佳成交窗口期；

• 在线查看以往跟进记录，快速了解客户接触情况；

• 在线填报跟进记录，自动保存通过录音，方便以后调用分析；

• 实时同步数据，方便销售主管监督跟进工作进度，方便任务计划及调整；

关于伙伴云

伙伴云是新一代管理者的数字化潮玩。作为零代码数据协作平台，伙伴云凭借Discuz!原班人马的极客基因及aPaaS底层系统，无需开发即可搭建面向不同行业和场景的管理系统，持续助力企业数字化升级。目前伙伴云已成为元气森林、泡泡玛特、蔚来汽车、贝壳、良品铺子等新势力企业的选择，超过240万企业员工在线使用，平台日更新创建数据量2000万。