数字化解决餐饮行业客户管理难题

可以预见的是，疫情常态化是必然趋势，想要完全解封遥遥无期，新的环境里，谁能解决这些难题，谁就能抓住机遇，经此一“疫”，成为新的领头者

福州万合印务就是这样，借助伙伴云，实现了客户数据化管理，把销售、管理、统计全都搬到线上，效率提高了，成本下降了，市场稳步上扬

一、福州万合印务简介

福州万合印务创办于2019年，主要面向美国的中餐厅提供印刷设计服务及餐馆用品采购方案。

公司有自己的设计团队和印刷机器，主营业务有：堂吃菜单、餐厅海报、名片、包装袋、餐厅文化衫、服务员围裙帽子等物料的定制工作。

受业务范围、中美时差以及地域跨度等因素影响，导致线下的沟通协作模式非常低效。想解决这个问题，要么靠招人，要么靠工具。

在公司负责人张先生看来，如果不能从根本上解决效率问题，招再多人也只是低效地重复和内耗，而一旦找到对的工具，就可以取代一大批人，三两个人就能对接大规模的订单量。

因此在成立之初，他就上网寻找好用的办公系统。就这样，他通过伙伴云官网找到一套可以免费试用的模板，觉得非常符合自身的业务场景，于是自己动手搭建起了CRM客户管理系统。

二、数字化探索之路的四小步

第一次接触伙伴云，万合印务自己动手搭建了基础版CRM系统。这个阶段万合印务对伙伴云的应用仅停留于在线表格上。

随着业务量的不断增大，万合印务的人工效率开始影响到业务拓展，即无法及时处理订单。做外贸生意，公司业务范围广战线长。除了生产进度跟不上，作为负责人想看物流状态、回款情况时，也无从得知，更别提销售的业绩分析了。

第二次找到伙伴云，万合印务购买了2小时的工时服务来丰富系统配置，满足业务发展的需要。这才使得客户资源有了统一的沉淀，订单也有了承接的入口。

第三次找到伙伴云，万合印务增购了工时，开启了从接单到发货的结构化统计和全流程管理。

这四次找到伙伴云，万合印务通过伙伴云，重新梳理了公司的整个业务流程运转机制和运营规则。当负责人张先生从后台看到美国各大洲的订单分布和数据详情时，他有点不敢相信：这些数据是实时的，不带时差的，并且是逐月上扬的……

三、伙伴云功能规划

根据万合印务的业务范围和需求，伙伴云从客户管理、数据分析、销售统计三个方面做了功能规划，用来解决其经营管理中遇到的问题。

1、客户管理

这一功能包含客户信息管理和订单管理两部分。客户信息管理可以记录和查询店铺名称、所属销售、客户来源、联系方式等信息。订单管理可供销售录入信息和自动生成订单号。

对于外贸企业而言，多渠道订单统一在线管理的好处是：销售离职了客户数据还在，可以减少80%的客户流失。而跟进日志则能方便销售及时跟进、对症下药，从而缩短销售周期。

2、数据分析

数据从客户维度、渠道来源、地域三个维度进行统计，可以看到客户来源的分布情况、客户所在州的分布情况、客户增长趋势、销售额趋势。

所有分析数据每小时自动更新，支持多角色、多终端展示，外贸企业管理层坐着躺着都能看，不受时差限制，决策效率从1个月快进到1秒。

3、销售统计

方便每个销售创建客户和订单，并展示订单状态、成交趋势、成单排行等情况。传统的外贸时代已经过去，之前固守一隅的销售模式无法适应当下的经商环境和节奏，下图中的经营手段和工具，对传统企业来说是数字化转型的必经之路。

四、伙伴云赋能中小企业数字化转型

伙伴云服务企业如今已经走过9年，从最早的表单在线化协同，数据经营仪表盘，到今天为企业提供完整的企业数智化服务。

现如今已经服务超过14万家企业，800个行业应用场景模板，覆盖222万企业员工，成为了中国最大的零代码开发平台。

伙伴云不仅为政府机关、社会组织与团体提供应用服务，还精耕行业数字化，尤其是现代服务业、制造业、连锁零售行业。

截止到今天，伙伴云支撑元气森林、蔚来汽车、泡泡玛特等数字化新势力企业实现业务的快速扩张。

未来，伙伴云将充分发挥产品应用优势与行业能力经验，助力万千中小企业全面进入数字化、智能化的新时代。