看全屋定制企业是如何借用数字化实现订单系统大升级

现阶段，90后正影响着市场细分的新时代，通过对90后生活、社交和态度的观察发现年轻群体的生活化理念随着时代的变化也已经发生了很大的转变，对于生活的追求，不仅停留在生活物质层面，他们更希望通过可见的层面的内容，传递一种生活态度和一种生活方式，‘定制’成为目前家居装修中必不可少的一部分。

「全小二」诞生于这一时代背景下，深耕家居行业的定制化市场细分领域，专注于现代轻奢风格的全屋定制，采用互联网思维管理企业，为工作室伙伴赋能。

2021年，「全小二」携手伙伴云，定制订单管理系统，完成数字化转型，提升了定制工作室的人效和坪效，推进定制工作室品牌化。

企业简介

宁波六个盒子家居有限公司（以下简称「全小二」）成立于2018年，专注于现代轻奢风格全屋定制，是一家集设计、研发、生产、销售一体的全屋定制品牌运营商，致力于打造家居行业最可信赖的品牌。

全小二品牌名称表达的是一种态度。在全屋定制领域，采用互联网思维，全小二让定制产品回归服务。以快速迭代的配色及配件，差异化的设计理念，标准化的安装规范，以全新的理念打造定制行业全业务链小二式的服务，为有梦想的年轻人打造简约轻奢生活家。

敢为行业改进的先行人

「全小二」开启数字化探索之路

谈起定制家居市场细分领域的数字化转型问题，作为互联网原生企业的创始人，张总满怀热忱地跟我们分享了自2018年到现在企业经营的互联网思维。

在创业初期，「全小二」就站在巨人的肩膀上思考问题。在市场攻略方面，借鉴小米的市场打法，瞄准性价比这条路线，突出独具的价格优势。在技术方面，深耕定制化领域，对产品的花色、款式进行精挑细选，并且对设计环节严格把控，真正地把产品做精，推出产品爆款的策略。

经过两年多的一个沉淀，在技术上「全小二」掌握了全屋定制的核心优势，作为领跑者，这时候张总开始思考当下 在运营上遇见的新问题：传统品牌一般在月底考核，作为一家做全屋定制的咨询管理公司，如何向经销商输出门店的管理模式、营销模式，帮助经销商做订单数据管理，可以让门店跟踪到天，每天都跟进经销商的销售业绩，根据数据帮助门店复盘，从过程出发要求结果。

就这样，张总开启了数字化的思变之路，与伙伴云确定合作关系，正式踏上数字化转型新征程，实现企业经营管理系统大升级，成功迈出全屋定制行业数‘智’化的第一步。

上线定制化订单管理系统

实现精细化管理真效益

系统上线后，数字化问题随即得到了解决。基于前期张总对「全小二」业务场景的系统搭建需求，伙伴云团队搭建了订单管理系统。

1、数据系统做支撑，大大解放人力

使用前：

对于像「全小二」这样专业从事全屋定制服务的企业来说，而且定制化细分领域里企业规模普遍不大，他们需要一个系统来做数字化管理，但一般开发系统成本很高，不是一般的门店所能承受的，由于所从事的业务过于垂直细分，市场是没有现成产品可以直接使用，且开发后服务商不能复用，所以没有几家软件公司可以专门为这些定制化的工作室开发一套管理系统。因此，有了这样一个市场信息差的存在，作为服务占比较高的细分领域，只能通过人力来架起这座服务的桥梁，通过Excel表格和微信沟通来实现服务的全流程管理，但是由于Excel表格存在同步不及时的问题，管理者不能及时了解客户进展。

使用后：

系统上线后，消除了市场信息差所带来的数字化壁垒，伙伴云给企业做了专属的订单系统定制，解决了之前Excel表格数据同步不及时问题，工作效率大幅度提升。

2、获户信息无时限保存，客户0流失

使用前：

对于定制这个领域，张总感慨万分，跟我们提起了它的服务链条特别长，从获取客户到客户成交再到客户落地转化的过程中，周期快的话需要三四个月，慢的话需要长达半年到一年，这期间如果涉及到人员流动问题，就会存在因离职交接不清楚导致的客户信息丢失以及客户的流失。而且张总尝试过了一些SCRM系统，但都无法支撑这么长的一个业务流程的。

使用后：

在客户订单管理页面中，可以清晰地看到客户信息，最新量尺信息、最新设计信息以及当前的跟进进度、状态，也能够及时查询账款问题，不会因为人员的流动造成的工作交接不清楚而丢失客户信息，客户流失率直降为0。

3、上下业务链无信息差，沟通效率高

使用前：

数字化探索前期，客户向「全小二」的售后人员咨询定制进度和图纸时，售后人员需要找到这个客户然后查询及联系设计师拿图纸，如果设计师离职了很多时候这个客户就流失掉了。而且对人员离职不清楚的情况下，再进行查找也很不方便，如果时间跨度长了，整理资料的人把资料丢掉或者落掉了，售后人员还需要再去找相关人员进行沟通，复原当时现场的一些情况，这样不仅上下业务链之间的沟通协同效率差，极大地影响到工作的进度。

使用后：

上下业务链的工作人员可以根据系统直接查询到客户的所有信息，涉及到的图纸、房屋状态、以及客户所对应的设计师等。工作人员可以通过系统，想看图纸就看图纸，想看合同就看合同，全业务链沟通无任何信息差，沟通效率提升，且沟通成本大大降低。

专业服务获点赞，「全小二」这样评价伙伴云

咱们伙伴云这边确实是根据我们给出的这些模块，自己去定制，它比一些成型的系统灵活一些。而且，在成本不高的情况下，可以搭建一个非常好用的系统，帮门店以低成本的方式实现门店管理的信息化，接下来我们还会继续合作经销商的管理系统。

——「全小二」CEO 张永波