多平台订单统一汇总处理提升订单流程速度

5cake蛋糕2008年4月成立于北京西城区，单店制作配送全城。在烘焙界深耕十余年后，目前在北京、上海均有店铺。公司经营普通甜品、生日蛋糕、冰淇淋蛋糕等一系列产品。5cake蛋糕有专业的产品研发团队，其热量少、脂肪少、含糖少的特点更是满足了年轻消费者的养生需求。在实验中五度发现，蛋糕的温度在5℃的时候口感最佳。惟有默默耕耘才能享受到甜美的果实，这也是5cake蛋糕名字来源以及创业初心。而保证蛋糕5℃口感的前提是，要有高效的物流配送和响应速度。

5cake蛋糕与伙伴云的相识，要从伙伴学院说起。伙伴学院的早期学员，大多都是伙伴云的忠实用户。5cake蛋糕老板的朋友也是其中一员，他找伙伴云对接，是想帮朋友的蛋糕店解决前后端流程分离问题。

原来，5cake蛋糕在美团、饿了么、淘宝等线上平台都设有店铺，订单来源比较多。来了订单后会给到生产部门制作，制作完再叫闪送配送，这套常规流程中缺少系统来连接。也就是说，在线接单后要汇集到现有工单系统打印出来，还需要复制到闪送企业版等待配送，同时得用电子表格记账。

几套系统之间的衔接，在没有找到伙伴云之前，都是靠人工手动操作，给客服带来了很大的工作量。这不算什么，重点是单量大的时候忙不过来，会影响业绩和客户体验。也是在这个时候，5cake蛋糕决定在上海开分店。分店正在装修阶段，5cake蛋糕通过老板朋友牵手伙伴云。

结合原有业务流程，伙伴云在一期需求里给5cake蛋糕规划了12项功能，最终将前后端流程整合到了一个系统，从各线上平台收集好订单后，通过伙伴云系统移交到生产部门，制作完成后在伙伴云上一键下单闪送。这样整个流程都在伙伴云上记录，所有物料消耗统统记录在案，实现了可视化管理。

1、订单管理

当订单录入系统时，选择订单所属渠道可自动计算订单实付金额；将订单数据汇总成一张订单表，可基于总的订单表做数据分析；可做订单排序，根据未发货等时间纬度进行筛选；可做生产提醒，比如最晚什么时间必须制作蛋糕；急需配送的订单可做高亮提示；订单可关联到成本信息里，方便做成本分析；订单可联动会员信息，方便做会员营销。

最最关键的是，5cake蛋糕的订单数据可以同步到伙伴云上执行制作流程，再同步到闪送平台进行配送，解决了系统间衔接的问题。

（产品demo演示环境下截图）

另外，伙伴云的仪表盘功能可以让管理层随时查看整体的工作情况，老板们不需要再每天挨个询问客服情况，管理层有更多时间可以专注在客户体验提升、开分店扩张等重要事务上。

2、物料与商品管理

针对5cake蛋糕几十款蛋糕产品，可对产品分类、标签、规格、配件、配方等信息进行在线记录。比如刀、叉、蜡烛这些配件显示数量，避免用的时候短缺。

3、库存管理

针对5cake蛋糕约160种主辅材，每个店都有独立的采购入库和库存盘点功能，使得库存信息一目了然、日常消耗清晰明了。

以这三项功能为主的一系列需求落地后，5cake蛋糕订单流程速度提升了400%，借助伙伴云订单流程实现了全流程线上化