蔚来汽车是如何高效运转为用户带来极致服务体验

根据中国汽车工业协会的数据，2020年，新能源汽车产销分别完成136.6万辆和136.7万辆，同比分别增长7.5%和10.9%。其中，在新能源汽车消费结构中，私人新能源汽车消费比例提升至超过70%，这也意味着智能汽车时代已正式到来。

一时间，蕴藏着巨大商机的汽车产业成为了一块“香饽饽”，各方资本纷纷加码，都希望能从中分一杯羹。比亚迪、吉利这些老牌造车企业，以及乐视、小鹏、蔚来等过去两年间新冒出来的造车企业，一只手都已数不过来。

作为造车新势力中的当红“炸子鸡”，毫无疑问，在国内所有的造车新势力车企中，蔚来汽车稳居第一梯队，风光无限。

蔚来汽车简介

蔚来是全球化的智能电动汽车品牌，于2014年11月成立，旗下主要产品包括蔚来ES6、蔚来ES8、蔚来EC6、蔚来EVE、蔚来EP9等。蔚来致力于通过提供高性能的智能电动汽车与极致用户体验，为用户创造愉悦的生活方式。

蔚来汽车的投资人名单十分华丽：易车创始人李斌、汽车之家的创始人李想、京东创始人刘强东、腾讯，以及在互联网领域高度知名的投资机构高瓴、红杉、愉悦资本等。

蔚来汽车2021年第一季度总营收为人民币79.823亿元(约合12.183亿美元)，与上年同期相比增长481.8%，与上一季度相比增长20.2%。蔚来汽车5月份共交付整车6711辆，比去年同期增长95.3%。截至5月31日，蔚来2021年累计交付33873辆。

蔚来已来 汽车数字化不止于车

随着汽车产业加速智能化发展，汽车正成为不断集成最新科技成果和时尚元素的产物，尤其是新能源汽车的崛起，让汽车与数字化技术的结合变得越发紧密，汽车数字化可谓是大势所趋。而汽车的智能化只是整个汽车产业数字化转型的其中一环，除此之外，在数字化营销和用户运营等方面，正是需要互联网服务深度融入的板块。

数字化无处不在的蔚来汽车，出生就带着数字化思维，这种思维体现在产品的设计、生产、客户服务、内部工作沟通等方方面面。

蔚来汽车CIO王胜军说：“寻找靠谱的工具，完善内部应用，采用全程体验学习型战略，用迭代着的敏捷精益方法论，拥抱变化，消除浪费；再运用网络型组织，授权，赋能，承诺，打造全栈基层战队，最大限度应对不确定性。通过高品质的产品与服务，在每一个触点为用户创造惊喜，从而为客户带来超越期待的全程体验。”

用户服务能力是新时代汽车企业的数字化护城河。蔚来模式受到行业广泛推广，App的真日活，用户的真粘性是关键。其中，通过小程序等方式与车主紧密连接，打通车机和手机的模式，是其实现高效的用户运营的关键。优质的服务是蔚来的核心竞争力之一！

伙伴云X蔚来汽车

为客户提供更优质的服务

近日，伙伴云牵手蔚来汽车，助力蔚来汽车交付工单管理，为客户提供更优质的服务。

蔚来汽车原有的内部系统中，订单数据记录和查询比较麻烦，从产生订单后交付团队联系客户，预约客户到店提车，现场工作安排，一直到提车阶段同步，这中间汽车的生产情况、出库情况、开票情况、验车情况、贴膜情况等等这一条工单流水线，只要一个部门没有及时同步，就会造成一整条产业链信息不同步。销售无法同步了解汽车的生产情况，不能及时回复客户问题，在影响客户口碑的同时，员工的工作效率也逐步降低。

使用伙伴云后，通过伙伴云的在线表格，把所有订单信息和交付信息同步给相关的人员，每个人看到自己负责的数据，并且系统可以进行点对点的通知，信息1秒同步，销售可以在系统中知道订单进行到哪里，及时将信息反馈给客户，大大提升了与客户的沟通效率，客户满意度大幅提升。

不止造车新势力

伙伴云赋能各行各业数字化企业

伙伴云服务企业如今已经走过9年,从最早的表单在线化协同，数据经营仪表盘，到今天为企业提供完整的企业数智化服务。现如今已经服务超过14万家企业，800个行业应用场景模板，覆盖222万企业员工，成为了中国最大的无代码开发平台。伙伴云不但为政府机关、社会组织与团体提供应用服务。还精耕行业数字化，尤其是现代服务业，制造业，连锁零售行业。截止到今天，伙伴云支撑元气森林、蔚来汽车、泡泡玛特等数字化新势力企业实现业务的快速扩张。

未来，伙伴云将充分发挥产品应用优势与行业能力经验，助力万千中小企业全面进入数字化、智能化的新时代。