跨境物流行业是如何实现客户、工单及售后管理数字化

一份出自前瞻产业研究院的《中国跨境电商行业发展前景预测与投资战略规划分析报告》显示：相比国内快递物流，跨境电商物流流程复杂程度大大提升，已经成为跨境电商发展的重要痛点之一。因此，我国政府出台了多项政策，推动跨境电商物流建设，众多信息技术也被广泛应用于跨境物流行业。

在这一背景的助推下，跨境电商平台橙联（中国）有限公司与企业数字化加速器——伙伴云，顺理成章地走到了一起。

橙联（中国）有限公司简介

橙联(中国)有限公司2018年6月成立于厦门市集美区。这是一家服务全球跨境电商的科技公司，致力于通过市场分析、系统研发及资源整合，为客户提供优质稳定的物流服务，帮助卖家降低物流管理成本，提高物流派送时效，为全球跨境电商提供高品质、全方位的服务解决方案。

橙联股份由中信产业基金和全球电子商务先锋eBay联合成立，拥有丰富的物流服务经验和客户市场资源。一手打造的SpeedPAk包裹服务，以eBay平台物流政策为基础，通过匹配平台物流政策，提供包含：中国境内55个城市上门揽收、目的地预分拣、出口报关、国际运输、进口清关、终端配送、物流轨迹追踪等端到端的整体服务。其派送范围覆盖了美国、英国、德国、澳大利亚、加拿大、意大利、法国、西班牙等几十个国家。

数字化探索好事多磨

随着橙联物流服务覆盖面的扩大，对服务时效性的挑战也就越大。橙联主要业务是海外代运输，经常会有运输的问题订单需要与客户沟通。橙联一开始的做法是，与不同的客户创建一堆工作群，客户有事在群里反馈，橙联的售后部门看到消息解答处理。时间一长，消息漏看、跟进不及时、工单没有记录等问题时有发生。这种低效的协同方式，在橙联内部很快被石墨文档和在线表格取代。

很快，新的问题又出现了：在线文档虽然能避免消息漏看和记录存储的问题，但无法进行权限编辑，这意味着不同客户都能看到其他客户的数据信息。数据即商业机密，同行之间更是如此。数据信息公开，对橙联的客户来说是无法接受的。

此时，市面上其他在线协同工具无法满足橙联的需求，寻找到好用的在线协同工具，成为非常迫切的需求。

结识伙伴云解决两大难题

当你下定决心去做一件事情的时候，全世界都会给你让路。橙联售后部门负责人就是抱着这样的决心，最终遇到伙伴云。初次接触让橙联了解到，一方面伙伴云有在线表格的协同办公功能，方便搭建和落地；另一方面伙伴云权限强大，每个人只能管理自己的数据和信息，跟其他人、其他业务线都有权限分割，解决了客户数据保密的问题。

在对接的过程中，伙伴云的定位是——做橙联与客户之间同步工单处理进度和结果的工具。除了满足橙联需要的表格协同和权限设置功能，伙伴云还结合其业务特性，提供了快速筛选和数据分析的功能。通过这四大功能规划，帮橙联的售后部门快速实现了数字化办公。

1、表格协同

客户提交工单后，对应的售后人员可以在工作区及时跟进处理，双方都能看到处理结果。

2、自定义快速筛选器

方便各业务线售后人员快速筛选出不同时段、不同地域、不同处理状态、不同问题类型的工单。

3、精细化权限管理

每个业务线都可以自定义权限范围，并添加各自成员，没有权限的人看不到该区域的数据。

4、数据分析

针对问题类型、问题数量和分布城市等维度，提供数据分析和图表展示功能，方便汇报和分析。

目前橙联6条业务线共80人在使用伙伴云搭建的这套系统，使用者主要集中于售后部门各业务条线的售后管理层、执行层以及客户。之前有问题工单需要通过线下或小群来协同，现在客户有问题会直接反馈到系统中，售后直接处理，反馈消息和处理结果都会第一时间同步给对应的人，效果立竿见影。提升了在线协同效率的橙联，伴随着跨境电商交易量的持续上升，必将迎来跨越式发展。

除了跨境物流平台，伙伴云可赋能各行各业

数字化新势力企业

伙伴云服务企业如今已经走过9年，从最早的表单在线化协同，数据经营仪表盘，到今天为企业提供完整的企业数智化服务。现如今已经服务超过14万家企业，800个行业应用场景模板，覆盖222万企业员工，成为了中国最大的无代码开发平台。伙伴云不但为政府机关、社会组织与团体提供应用服务。还精耕行业数字化，尤其是现代服务业，制造业，连锁零售行业。截止到今天，伙伴云支撑元气森林、蔚来汽车、泡泡玛特等数字化新势力企业实现业务的快速扩张。

未来，伙伴云将充分发挥产品应用优势与行业能力经验，助力万千中小企业全面进入数字化、智能化的新时代。