拉迷家居是如何完成产销一体化数字化变革的

随着新一代消费群体的崛起，人们的生活方式和生活理念都发生了变革，家居采购方式由线下逐渐转变为线上线下相结合的方式，而对家居产品也提出了更高的要求，智能化、定制化家居产品逐渐受到市场的喜爱，消费趋势的变化、市场的洗牌、资本的改变，都让行业格局有了较大分化。

在这个快速变化的时代里，每当一个新趋势来临的时候，如果不能快速拥抱变化，就很可能被时代的更替所逐渐淘汰。拥抱变化，通过数字化的手段持续向前，拉迷家居的数字化变革正在进行......

公司简介

上海拉迷家居有限公司（简称：拉迷家居）创建于2003年，19年专业全屋定制，目前在上海拥有直营店30多家，在全国200多个城市共拥有400多家加盟连锁店，是“上海名牌”及上海市青浦区建材协会会长单位、中国绿色十环认证企业。运营品牌包括：拉迷家居、意大利HOMES旗下高端品牌ORME中国区代理、意大利Sbabo Cucine集团高端橱柜品牌KEY中国区代理等。拥有多项国家产品外观及实用新型专利。公司先后获得移门十大品牌、绿色环保产品、质量金奖、消费者满意产品、十大领军企业等多项。

拉迷家居动因及需求

拉迷家居主要经营全屋定制，它的流程链条大致如下：客户从线下门店、淘宝店、官网等渠道下单之后，导购主动联系客户，和客户沟通产品款式，与客户约定时间设计师上门测量尺寸，量完尺寸之后设计师下单给到工厂，工厂接到工单开始按要求生产，产品生产完成，配送司机与客户约定时间上门安装，售后服务，实现整个流程的产销一体化。

这样全链路的流程，也出现了很多让负责人林总头疼的问题：

服务成本增加：定制家具的产品不标准，每个客户都有自己的想法，所以在沟通、设计、安装，某一个方面不到位就会出现售后问题，上门修改来来回回，导致服务成本增加。

运输安装压力：送货司机（同时也是安装师傅）有限，很多客户都是双休或者节假日时间方便，这就给运输安装人员造成了压力，协调30多家门店的送货时间就成了大问题。

事故责任不明：家具都是定制的，内容要写的非常详细，需求是确定的，而产品是不确定的，需要根据客户的需求进行设计生产安装，出了事情各环节互相推诿，不能确认到底是谁的问题。

拉迷家居信息化与数字化历程

拉迷家居是一个家族企业，由现任总经理林先生的父亲创建，林总接手公司经营后本着扎扎实实，做好每一步的精神，劝说父亲对公司进行数字化改革，想要把公司的经营数据从“黑箱”状态转为透明。

就在16年初，林总接触到了一个专门做建材家居CRM的软件公司，林总想着都是泛家居行业，这个软件肯定更专业、更对口，然而却让公司损失了100多万！原来林总想要把公司的经营数据做智能化分析，想要知道哪个项目收益高，以及该如何节省公司支出。

但在实施的过程中出现了问题，软件公司想要照搬其他公司现有系统，需要改变拉迷家居原有的内部流转流程，也就是鞋子不合适需要改脚的尺寸，于是双方产生了不愉快的冲突，但也磕磕绊绊的使用了一年。到了16年年末时公司上了一条新的业务线，这套系统需要改变，可软件公司认为客户的需求太多不合理，需要规范客户，客户不应该有很多选择。作为公司的管理者林总而言，双方在很多事情上很难达到意见统一，于是就一拍两散。

伙伴云X拉迷家居，定制专属数字化转型方案

在17年年初的时候，在一个偶然的机会中林总接触到了伙伴云，本着试一试的态度摸索着搭建了一个小小的工作区。林总惊喜的发现，在伙伴云中想要的需求都可以自己主导。因为伙伴云模块化的设计，可以满足拉迷家居所有的个性化需求，随意增加工作流，增加关联。

林总刚开始觉得伙伴云可以帮助公司做一些局部优化，做一些小改进，但就是每个地方的小改进，让拉迷家居整体的工作效率上升了一个新台阶。

于是林总找到了伙伴云，让伙伴云帮助拉迷家居制定了一套专属的解决方案，这套方案包含了业务、工单、售后、财务等等一条全链路管理流程。

1、业务管理——信息1秒同步，责任精确到人

使用前：

Excel表格记录订单状态，流转过程容易出现遗漏，经销商平均2、3天来电询问订单进度；工艺审核时，不知道订单是否及时更新，延迟甚至漏单情况时有发生。

使用后：

老板和客服工作人员在后台就可以看到订单完成进度，再也不用找每个工序的员工进行核对了，大大提高了工作效率，将漏单率从3%降到0！

导购自助下单，自动提醒设计师，订单进度清晰可见，审核/确认/待办清单化管理，杜绝“错漏忘”，实现业务流程闭环，订单一键流转，信息自动同步，不做“传话筒”！每个订单的责任方也可以看到，不会再出现互相推卸责任的状况！

2、工单管理——下单自动选择设计师，安装自动提醒客户

使用前：

不知道设计师时间，需要打电话才能沟通具体时间；送货/安装前需要手动编写短信发给客户，发货单需要复制粘贴，重复劳动。

使用后：

在表格中就可以看到设计师当前的工作情况，无需电话确认；到送货/安装前，系统自动生成带有时间、送货人以及联系方式的短信发送给客户，大大节省了安装员工时间，也杜绝了发送错客户的情况！

系统还可以连接到公众后台上，客户从后台就可以看到订单详情，再也不用打电话了解订单进度了。

3、绩效核算——员工薪资绩效眨眼生成，准确率达100%

使用前：

同一个订单的售后产生多个责任方，无法快速统计每个人的奖惩金额。导购、设计师、生产、安装、售后，每个环节都需要统计绩效，规则差异大，容易出错，月底统计在加班的情况下，还需要一周才能计算完毕。

使用后：

在导购下单时，无需人工，系统根据录入系数，自动计算出每个工序的费用及员工的绩效，财务轻松审核每个员工的工资状况，月底不用再加班！

4、告别靠经验与拍脑门，实现数据驱动经营决策

系统把每个订单都同步“数据统计/售后分析”中，形成多维度分析报表，实时反映企业运营状况，助力企业运营决策正确率提升至95%，真正做到了运筹帷幄之中，决胜千里之外！

数字化试错成本大幅降低，赋能企业实现商业创新

使用伙伴云到现在，拉迷家居的漏单率从3%降到0，安装成功率从50%左右提升至75%左右，售后问题出现率降低至20%以下，成功解决了在企业发展中遇到的难题，获得了拉迷家居和经销商的一致好评。

“从16年开始使用，伙伴云整个模块化的设计，对于整个行业来说是一个革命性的改变，可以让我们这些中小企业，用很低的成本实现数字化转型的工作。我在主导整个公司数字化转型的过程中，选择合适自己公司的软件是一个很痛苦的过程，很多软件的实现成本很高，不仅是投入几十万、几百万、还有人力、物力都要投入。如果项目失败，对于中小企业来说就是一个重创。伙伴云为中小企业赋能，让天下没有难做的数字化、信息化！”

——拉迷家居负责人 林先生