什么是数字化客户体验？

数字化服务和运营正在提升各领域的竞争门槛，很多企都想要抓住这个机遇，主动积极转型，那么，提升客户的数字化体验，就是我们应做的了。

但在此之前，我们先来回答一下什么是数字化体验，数字化体验包括哪些内容！

数字化体验

基础层面上来说，数字体验是技术的一部分，使企业能够超越纸质流程的数字化。伙伴云提供的服务，使用简单的流程，助力企业与客户建立联系，并促使更多客户与品牌在线互动。

2021年，客户想要实时、迅速、无缝的数字体验，而我们作为数字化转型服务商，需要提供这样的的体验，不仅要跟上客户需求，还要转型的企业在各自的行业中处于领先地位。

数字化客户体验(DCX)是客户和企业之间的数字互动以及客户由此捕捉到的对企业印象的组合。当然，我们都希望给客户一个顺畅的体验，避免降低客户生命周期价值，不要让他们因为糟糕的数字体验而转移到竞争对手那里。

而我们也明白，客户希望所有的服务商都能自动获取他们之前提供的所有数据，而不是一遍又一遍地问同样的问题！

那么，我们如何提供这种服务呢？我们如何确保我们的客户得到他们所期望服务甚至超越期待呢? 我们如何提供卓越而无缝的数字体验？

今天就为接受明天的创新做好准备吧！

数字化体验平台

要想成为世界级的优秀数字体验的创造者和服务商，你必须拥有最好的数字体验平台。

根据Gartner的说法，“数字体验平台（DXP）是一套集成的核心技术，支持情境化数字体验的构成、管理、交付和优化。”

本质上来说——一个能帮助你调整渠道、管理内容的平台。

但是，随着客户要求更流畅、更简单、更快速的全渠道体验，问题就变成了：企业如何通过数字体验平台满足这些需求？

我们已经确定，企业必须加速其业务流程的数字化。但他们不仅要将现有的流程自动化，而且必须真正充分利用数字体验平台。

企业必须重塑整个业务流程，包括减少所需步骤的数量，减少文件的数量，开发自动决策，实时数据输入和查看。

数字化体验平台不仅仅是一个IT主导的举措，而是一个以客户需求为主导的举措。仅仅使用数字技术与真正利用数字技术改善客户体验，更好地响应客户需求之间存在着巨大的差异。以下是一个数字体验平台利用数字技术改善客户体验必须具备的3个关键因素：

1. 1、功能性

对于任何平台、任何体验来说，客户从互动中获得的可用性和无障碍性是最重要的。糟糕的用户体验会对客户生命周期价值产生重大影响。例如，一个功能不佳的应用或令人困惑的用户界面意味着客户真的要弃用了!

为了塑造一个功能性的数字体验平台，要敏锐地了解正在迎合什么样的消费者，他们对平台的期望是什么，清晰地了解客户接触点：你的用户在做什么，怎么做，何时做？

关于客户的一切都会给你带来性能最好、功能最强的数字体验。

1. 2、超自动化

简单来说，它指的是业务中的持续自动化。当你不断将自动化整合到业务中时，就会实现超自动化。这是数字化转型过程中的一个高级步骤。

超自动化之所以先进，是因为它更加智能，能确保整个过程比以前效果更好，以实现最高性能的任务，提供最佳的数字体验。

这些智能性可能来自不同形式的人工智能，如光学字符识别和自然语言处理。

1. 3、个性化和定制化

这是一种路径，能让你理解客户的经历在客户的偏好和资料中是多么独特。

根据客户的需求和期望来创建一个平台，这一切都取决于你以及你如何为用户定制体验。报告和图表能让你了解客户的想法。

定制的应用程序将个性化提升到一个全新的水平，将数据视为客户的意见，匹配并定制客户旅程的数字体验。