报修管理系统，让家电售后员工效率倍增

王杰就是一家家用电器公司的售后服务人员，日常工作中能收到大量的安装、维修的上门服务需求。对王杰来说，最难管理的要数客户报修、维修的流程了，因为在这过程中，通常会碰到以下几种棘手的问题：

客户报修无门，电话打不通，找不到报修渠道；

报修后迟迟没有人负责，需多次电话催促；

报修后维修进度不可追踪，不清楚维修情况；

好在朋友的推荐下，王杰安装并搭建了伙伴云报修管理系统。使用之后，王杰直怪朋友：为什么没早点给自己推荐这款平台？平台简直是为自己量身定做的，实在是太太太太太好用了！

用王杰的话说，伙伴云报修管理系统，几乎成为了他解决棘手问题的利器。现在的客户无需再电话联系，扫描二维码即可快速完成报修、查看报修进度了；相关负责人还可以实时查看客户报修进度，上门维修情况、客户评价等，不要太方便！

下面，我们就一起来看下伙伴云报修管理系统是如何搭建使用的？

一、自定义客户门户，方便客户报修

使用客户门户可以自定义报修渠道页面，让品牌更专业、数据更透明。

可以在电脑端登陆报修

也可以在手机端随时登录

您可以设置手机号/邮箱登录，也可以微信直接登录。系统可以自动获取到您的微信昵称、ID、省份、城市、手机号、邮箱等信息，并自动创建一条数据保存以上信息。

用户首次登录直接跳转到创建页面，快速报修。之后再登录就可以看到多次报修记录，点击右下方“+”创建新的报修申请。

二、人工分配维修任务，实时查看维修进度

可以由分单员人工分配维修单，也可以使用工作流自动分配给对应的维修人员。

如图只需在“维修负责人”字段选择填入对应的人即可，客户即可在手机端查看到维修负责人、电话，随时沟通维修事宜。

电脑端操作

手机端实时分配

三、客户报修后，实时跟踪微信分配进度

客户报修后，可在页面内随时查看维修进度，异常原因等，尽我们最大的努力提供有效信息，增加客户信任感。

四、日常维修数据分析，快速知晓维修任务变化

公司可以配置产品维修数据分析组件，自动分析各品类产品出现维修的比例，月、季度、年内维修订单的变化趋势，为公司产品及服务的优化调整提供决策依据。

使用家电售后派单系统，能够大大节省售后投诉报修人力，并且为客户提供方便、有效的反馈渠道，透明的售后流程管理，也可以为用户提供足够的信任感，增加用户粘性。

在售后服务中助您：

1.客户手机即可随时报修，自动获取客户手机号等信息，方便追踪；

2.人工或自动在线分配任务，及时有序，任务分配不遗漏、不混乱；

3.客户可随时查看售后服务流程进度，消除信息不对称，让客户更安心；

4.自动生成数据分析报表，为公司管理层提供决策依据。

伙伴云在线数据管理，方便售后服务高效、低成本地稳定开展，员工工作更轻松，客户用着更放心。