所谓客户信息管理系统，实际上指的就是如今我们耳熟能详的CRM系统。关于CRM的概念引入中国已有多年，从字面意思来理解可以认为它是一款用来管理企业与客户之间关系的软件。但实际上，CRM还具有商

业策略价值，在企业提供销售、服务等流程时，要以客户为中心，以丰富的企业文化为导向，为企业树立正确的领导策略，最终实现有效的客户管理。

　　　CRM是一种商业策略，它按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心地经营行为以及实施以客户为中心地业务流程，并以此为手段来提高企业赢利能力、利润以及顾客满意度。

其实这个工具主要用于比较大型的生产企业。当然，如果小批量行业的某些料号用量比较大 、需求比较稳定，又基本是标准件，那么用这个工具也是可以的。

什么是“客户信息管理系统”？

客户信息管理系统（Customer Information Management System）是指一款专门用来收集、储存、更新、查询客户信息的电脑软件系统。

它可以帮助企业管理客户资源，提高客户满意度和忠诚度，从而促进企业的发展。随着市场经济和信息技术的快速发展，客户信息管理系统已经成为部分企业普遍应用的软件系统之一。

客户信息管理系统的具体功能主要包括：

（1）客户数据收集和管理：即建立完整的客户档案，记录客户基本信息、联系方式、购买行为等。

（2）客户跟进和维护：即对客户进行分类管理，分析客户的业务需求，实施统一的跟进和维护，而且，可以只通过电子邮件或短信进行信息推送，帮助企业实现对客户的24/7管理。

（3）分析报告和预测：即分析评估客户的行为信息，针对客户需求进行分析研究，并通过数据体系实现对客户行为的精准定位和预测。

（4）营销活动管理：即根据客户需求，为企业开展相应的营销活动并且对各种营销活动进行分析评估，从而实现精准客户营销。

（5）数据安全管理：即确保客户信息数据的安全性，依据公司法规和相关的隐私保护规定，保障客户信息的安全和保密。

优势和特点

客户信息管理系统的优势和特点主要有以下几个方面：

1.提高企业竞争力

采用客户信息管理系统可以有效提高企业竞争力：一方面，它可以帮助企业了解到客户动态，把握到市场需求的变化；另一方面，也能精确地执行市场的营销策略，并且建立领先的客户服务体系，最终促进企业的竞争力进一步增强。

2.提高服务水平

客户信息管理系统不仅帮助企业提高了管理效率，而且可以和客户建立一个良好的双向沟通平台，最终提高企业的服务水平。

3.精准营销

由于客户信息管理系统具备较强的信息筛选和处理能力，可以帮助企业更好地实现营销策略的精准化和可持续发展。

4.降低企业运营成本

客户信息管理系统还能帮助企业节省人力和物力成本，提高业务处理效率，最终降低企业运营成本，提高企业的盈利能力和竞争优势。

产品推荐与服务保障

客户信息管理系统为企业提高客户服务品质和增加市场竞争能力做了很大的贡献。除了给企业带来了大量的便没有，最重要的还是客户关系管理方面的优化。使用客户信息管理系统可以更全面地了解客户，帮助企业实现精细化管理，提高客户满意度和忠诚度，实现长远的发展目标。

浅谈CRM客户管理系统及应用场景

近年来，中国对于客户关系管理（CRM）的市场教育和普及工作在逐步进行，并且愈发的重视，许多行业都已经意识到了CRM系统的重要性。

1.CRM在广告行业的作用

（1）提高客户的忠诚度，防止客户流失：客户详尽资料记录每个客户的关注点、广告理念及诉求点。让您时刻把握客户的切实需求，做出最适合的综合广告服务。最大程度的提高客户的忠诚度，防止客户流失，即使员工离职也不怕挖墙脚。

（2）注重销售过程化管理，达成任务目标：客户经理拜访客户及沟通的过程历历在目，每天的工作日志与计划对比情况让领导及时掌控。客户跟踪进展做到可知、可调、可控，每月的销售目标才能保质保量的完成

（3）创意文案、制作管理、知识积累：长期积累的广告创意文案无疑是广告公司最大的知识财富，对于后来者的学习、参考、借鉴提供了章法依据。大幅提升工作效率的同时，节约了高额的培训成本。

2.CRM在金融服务业银行业的作用

每个人都需要金融服务，每个人的实际财力也都不同，这样就需要通过CRM来详细地管理客户的资料和分级。金融服务领域正在快速扩张。投资银行、私人股权投资和其它财务机构都在拓展业务的同时管理客户关系。CRM能帮助该行业中的公司降低成本、提高效率，管理并保持客户关系。CRM能帮助银行保持客户组合。此外，它还提供了一种整体的客户视角，确保银行在适当的时间，向适当的顾客提供适当的服务。

3.CRM在制造业零售业的作用

谈及制造业时，通常第一印象就是该行业最需要大量的设备与厂房。但与此同时，这一行业也需要借助CRM来把盈利最大化。CRM能让该行业中的公司直接或间接地向客户销售产品。

制造业在实际运行过程中需要及时掌握市场需求和客户反馈的信息以迅速调整生产，CRM在这里很好地为企业传递了市场的及时信息。相比其它行业，零售业与顾客的距离最近，CRM能帮助该行业的公司储存客户知识，全面研究客户行为与喜好，从而提高销售、盈利与客户保持率。

4.CRM在房地产业的作用

随着地产行业竞争的加剧，地产中介与经纪人在客户问题上的困难日益凸显。CRM能帮助他们挖掘市场，促进销售和服务活动，并协助公司掌握并管理客户效率。

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