使用CRM系统优化B2B电子商务解决方案的三个秘诀

使用CRM系统优化B2B电子商务解决方案的三个秘诀

B2B电子商务解决方案通常侧重于与拥有既定和复杂购买周期的客户的重复业务。重复订单，信贷额度和特定于客户的合同的频率在采用和发展方面落后于B2C同行。

您的电子商务解决方案超越期望

B2B电子商务解决方案应作为向客户提供以下服务的多渠道方法的一部分：

当通过直观的用户门户之类的功能来提供增强功能和优化转换渠道所需的数据时，您现有的ERP和CRM系统经常被忽略。这些可以以建议，自动填写表格，在线支持和反馈渠道的形式提供建议，相关产品和简化的购买流程以及指导销售。

秘诀1：使用B2C推销方法获得新潜在客户

那些购买周期复杂的人在网络方面仍然是善变的。利用这个优势：

通过来宾帐户订购的选项意味着您可以保留详细信息，而无需客户承诺注册–这将帮助您获得许多新的潜在客户。根据CRM数据制定有机的付费SEO策略 -这些解决方案使潜在客户更容易货比三家。使用新的客户订单历史记录来生成推荐产品，个性化报价和相关产品的折扣

秘诀2：通过自我管理的客户门户优化订购

允许客户管理，更新和跟踪订单，因此您的客户服务团队不必这样做。创建买家偏好，例如首选的联系方式和运输方式以及感兴趣的领域和专业知识提供创建重新订购和轻松续订合同的方法，使您的客户有更多时间考虑其他产品或服务

秘诀3：成为熟悉的面孔

就像在B2C商业中一样，忠诚度是通过信任，平易近人和持久的客户-供应商关系产生的。这些解决方案有时可以消除人性化的基本要素，这就是为什么单击拨号功能之类的功能很重要的原因。

提供员工照片和简历以及联系方式个性化，个性化，个性化；从登录用户帐户后的欢迎消息到后续电子邮件，要求对提供的服务进行评论，让您的客户知道他们与任何B2C关系中的价值一样不要忽视电子邮件营销等策略，围绕CRM数据定制新闻通讯等内容

即使重复业务盛行，客户仍然期望其他任何形式的电子商务都具有这种功能。B2B电子商务同样依赖于响应，个性化和直观的流程，而在优化B2B电子商务解决方案时，您现有的CRM和ERP系统通常是首选。

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