使用集成CRM系统的好处

使用集成CRM系统的好处

在谈到客户关系管理（CRM）时，务必要了解在开始使用集成系统后将如何受益。

了解CRM

顾名思义，CRM是关于开发和管理您与客户以及潜在客户之间的关系的。在企业内部制定CRM战略的目的在于为您的成长奠定坚实的基础。了解您的客户，及时应对他们的需求和需求；将帮助您奠定获胜环境的基础。

总之，CRM关于了解客户的偏好和习惯，以便您可以：

通过建立更好的关系来增加客户保留率提供您的客户正在寻找的服务开发客户想要购买的更好的新服务和产品让您的员工了解所有与客户的互动；使客户感到重要

通过有效地整合您的营销，销售和客户服务功能，您的CRM系统使员工可以更轻松地一起工作并共享重要信息。

CRM将在您的组织中扮演什么角色？

为了认真对待CRM，它需要在公司中扮演特定的角色。以下列出了CRM理想的建议领域。

管理新的销售机会/项目

您的CRM可以帮助您管理新的和持续的机会。存储有关当前正在处理的每个机会的详细信息，使您可以准确地预测客户的购买需求。随着销售周期中机会的转移，您的CRM可以使您提前计划。关注的领域之一是失去销售机会并跟踪您如何失去它们。休·麦克法伦（Hugh MacFarlene）在他的《漏斗》中谈到了如何管理机会的流失以及如何应对。

管理与客户的关系

这看起来似乎很明显，但是影响可能是巨大的。想象一下这样一种情况，接听电话的人可以立即访问有关客户及其帐户的所有相关信息，并且可以在不参考其他部门的情况下处理要求。其他部门拥有附加信息并且只能通过该部门内的人员进行访问的日子已经一去不复返了。

能够对客户和营销做出更好的决策

对客户的所有部门信息具有单一整体视图，可以提供您做出更好决策所需的信息。如果您在客户打电话或制定营销策略时可以访问每个客户互动，则可以根据所有事实做出更好的决策。

减少重复以提高效率

所有信息只有一个位置，因此无需将信息从一个系统重新密钥到另一个系统。这成为集成CRM系统的主要优点。实施自动化的工作流程可以减少重复和平凡的任务，使您有更多时间花在更重要的工作上。

集成CRM系统入门

如果您不熟悉CRM，并且已被要求为公司找到系统，那么首要任务就是组建一支团队。这基本上涉及到考虑CRM系统的潜在利益以及最终的投资回报或ROI。

从核心团队开始

由不同部门组成的团队将为您提供必要的观点，以了解CRM在公司内的工作方式。客户部门的团队成员对客户的看法可能与客户经理的看法不同。同样，服务部门可能认为客户很棒，而客户服务部门却觉得很痛苦？您知道图片了！

建立目标

您想实现什么？您只是在寻找销售人员自动化系统吗？还是您正在寻找更集成的东西。这里的关键是记录您希望在组织内使用CRM所要实现的目标。

设定基准线

您现有的流程是什么？您目前如何处理销售机会或客户投诉？现在是审查这些过程的好时机吗？无论哪种方式，都要记录这些过程的含义，因为它们在以后随着项目的进展而变得至关重要。知道您来自哪里是确定您已经走了多远的好方法。

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