将CRM软件与ERP集成的七个理由

将CRM软件与ERP集成的七个理由

您的CRM可以与ERP集成吗？

尽管CRM和ERP系统通常是分开的，但是您可以集成这些系统。将CRM与ERP集成可以以多种不同方式改善您的业务，同时允许更多的员工访问关键信息。

1）提升客户满意度

ERP和CRM集成将从您的CRM，电子商务流程，订单，市场，会计和其他部门提取数据。当更多的员工可以看到所有这些信息时，他们可以更快地满足客户的需求。

例如，您的销售人员可以看到生产和工作的进度，以避免原本可能发生的延误交货。您的客户服务代表可以查看客户的过去订单，并可以在他们用完产品之前联系他们进行重新订购。

员工还可以从多个系统中看到客户对产品不满的发展趋势，并跟进客户以获取具体的改进想法。

2）不再重复输入

当员工必须为不同部门和流程将相同信息输入不同系统时，可能会发生数据输入错误。客户信息中的错误可能导致订单发送到错误的地址以及其他问题。此外，重复数据输入还需要更多工作。

ERP和CRM的集成意味着客户数据的单项输入就可以到达您所有部门。每个团队都会获取当前信息以在其流程中使用。

3）使业务流程更高效，更快速

CRM-ERP集成还可以减少管理工作。员工花费更少的时间来验证订购的产品是否在库存中，更新多个系统中的购买信息以及将订单详细信息与付款系统进行核对。

业务集成减少了人为错误的机会，您的员工可以花更多的时间为客户服务并练习其核心技能。如果您的业务在增长，则需要这些可以轻松扩展的更高效的流程。

4）改善预测

企业需要准确的预测才能更好地为客户服务。ERP和CRM的集成可以使您的所有员工通过数据看到您的业务概况。

生产团队中有权访问您的报价系统的员工可以预测他们将需要生产多少。您的销售，库存管理，财务，市场营销和其他部门的员工都可以查看相同的数据以查看趋势并计划新产品或服务以及相关的市场营销。

5）部门之间的沟通改善

集成您的CRM和ERP系统可帮助您所有部门进行团队协作。想象每个人都能看到客户的订单历史记录，帐户状态，反馈和其他部门的请求。

例如，当销售团队能够实时查看交易时，他们不会为生产区域的销售量感到惊讶。此外，高管们还将看到各个部门的表现，并能够做出更好的决策。

6）提高IT可靠性

如果您的ERP和CRM集成创建单个系统，则IT的工作将变得更加容易和可靠。您的IT团队只需更新，修复和维护一个系统。您的IT团队可以成为该系统的专家。

单个系统还将所有信息保存在一个数据库中，这更易于维护。此外，团队可以跟踪更少的许可和寿命终止问题。该系统对员工和客户也变得更加可靠。

7）高效的业务拓展

如果只有一个高效的系统，则可以随着您的成长而迅速将其部署到新的位置。它使您可以快速开拓新的业务领域，并将其添加到现有的报告和预测中。您在所有位置的员工也将能够立即查看新客户的需求和趋势并对之做出反应。

最重要的是，ERP和CRM集成可以帮助您提高利润。它可以帮助您更好地为客户服务，销售更多产品和服务并降低成本。它还使您和您的客户的生活更加轻松，同时有助于增加利润。

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