ERP和CRM之间有什么区别？

ERP和CRM之间有什么区别？

ERP和CRM之间有什么区别？

在软件行业中，不缺少三个字母的缩写。有时，弄清楚它们的含义，而不是解决方案的作用，可能会造成混淆。让我们仔细看看两者。

我们为什么不首先从简单的定义开始。企业资源计划（ERP）基本上是一种软件系统，用于管理组织内的主要流程，例如财务，采购，库存，生产和销售。它涵盖了非常广泛的运营范围，需要人与技术之间的协作。随着时间的流逝，这种足迹已扩展到维护，服务管理，员工计时和工作流管理等领域。

客户关系管理（CRM）这个术语有点误导，因为许多CRM系统管理着在某人成为客户之前进行的流程（例如，向潜在客户进行营销），并帮助公司跟踪与这些潜在客户的沟通，无论是直接打电话还是直接致电邮件，电子邮件广告系列和网站访问。CRM的影响范围也不断扩大，并且由于进入成本低和市场规模大，这些年来采用率已经有了很大提高。随着云订阅的出现，移动设备使用的增加以及经济的健康发展，这些解决方案已经得到了广泛的拓展和深化。

CRM更加侧重于客户信息以及获取和维护客户关系的过程，而ERP则更多地是内部的“后台”工具，涵盖了可能与客户无关的广泛领域。

ERP与CRM：这些工具可以解决什么问题？

尽管这些术语不一定与软件解决方案相关，但它们通常与软件相关联。如果您正在阅读本文，则很有可能要承担“研究CRM”或“研究ERP”的任务-这意味着找到与公司需求兼容的软件解决方案是您的工作。

通常，当企业领导者寻找ERP解决方案时，他们试图解决因维护不同的解决方案来执行日常任务而引起的效率低下的问题。例如，他们可能拥有财务软件和大量的Excel电子表格来管理其他所有内容。ERP系统基本上将所有这些过程整合到一个集成系统中。

相反，寻求CRM解决方案的人员通常试图标准化其销售流程，获得对销售活动的可见性并捕获客户信息。他们当前用于管理客户信息的解决方案很可能仅限于Excel电子表格和/或Outlook等电子邮件客户端。随着销售资源的移动性越来越强，与奢侈品相比，掌握最新信息的能力已成为必需。如果没有有关该帐户活动的最新信息，销售人员将无法参加与客户举行的会议。

有重叠吗？

ERP与CRM的概念不太准确。一个人不能真正与另一个人抗衡，因为他们做不同的事情。但是功能上有些重叠。

许多ERP软件解决方案都“内置”了CRM。（但事实并非如此；您不会看到许多具有ERP功能的CRM系统。）内置解决方案通常可以满足大多数公司的基本需求，并且可以易于实现。（“基本需求”的一个示例是跟踪与潜在客户的对话，但不跟踪移动销售漏斗报告等高级对话。）您可能需要单独的CRM系统提供的更复杂的功能。许多CRM系统都是在考虑ERP的基础上构建的，并且可以轻松获得ERP集成。

随着软件公司争夺市场份额，ERP和CRM之间的界限变得越来越模糊。ERP公司拥有自己的CRM解决方案，一些CRM公司正在开发可能与ERP竞争的功能。在Visual South上，我们始终建议您在联系供应商之前进行自我教育，以便进行明智的对话。研究功能和技术能力将帮助您做出明智的决定！

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