通往ISO认证之路：审核–第4/5部分

通往ISO认证之路：审核–第4/5部分

这就是您一直在准备的。现在是时候将所有的辛勤工作进行测试并赢得宝贵的认证名称了。许多人对审核的想法感到紧张或焦虑。但是，不必一定要经历压力，特别是如果您已做好准备的话。

在本系列的前几部分中，我们讨论了为此刻准备的所有必要准备工作。在第1部分中，我们介绍了现场培训，这是迈向认证之路上最好的第一步。在第2部分中，我们讨论了文档，这是认证过程的核心。第三部分是关于预评估审核的，就像对真品的彩排一样。

您还可以在我们的新报告《 ISO认证手册》中获得所有这些部分以及更多有用的认证信息。它是有关获得认证，更有效地运营以及为客户提供更高质量所需了解的所有内容的完整指南。

请记住，您是选择获得认证的人。您是雇用认证公司的人。您是这种情况下的客户。他们不希望绊倒您，也不希望在没有故障的地方发现故障。他们只是想确保您符合标准。

审核员和您的团队

审核可以持续两到五天，具体取决于您的公司规模。审核员将审阅您的文件并与您的许多员工交谈。他或她还将在您的员工执行指定任务时观察他们。

您的团队将在评估前的审核中体会到审核的情况，因此他们应该有一定的期望值。尽管如此，还是值得花一些时间进行准备。让他们知道他们不需要更改自己的身份。他们只需要遵循针对其作用而制定的书面标准。

他们可能还需要回答审核员的一些问题。以下是审核员可能会提出的一些最常见的问题：

您的质量方针是什么？您的质量目标是什么？如果程序不合格或有缺陷，您该怎么办？哪些流程图与您的工作有关，如何遵循它们？您如何记录或记录您的工作？

同样，所有这些问题的答案都应该在您创建的文档中。如果您的员工使用文档中的逐字回答来回答这些问题，也可以。或者他们可以将答案变成自己的话。两种方法都可以，只要他们可以向审核员表明他们理解这些概念即可。

在审核过程中紧张或焦虑是完全正常的。最好的管理神经的方法是记住您是选择获得认证的人。您是雇用认证公司的人。您是这种情况下的客户。他们不希望绊倒您，也不希望在没有故障的地方发现故障。他们只是想确保您符合标准。

审核员的调查结果

虽然将审核视为通过/失败练习很容易，但并不是那么简单。审核员将返回一些发现，这些发现可以分为三类：

改进的机会。将这些视为建议。它们是审核员提供的有关如何改善质量流程的提示。它们不会影响您的认证，您甚至不必实施它们。相反，它们是提示和注释，您可以选择执行自己喜欢的操作。

次要发现。这些是质量过程中的非系统性故障。这些是您确实需要解决的事情。但是，他们不一定需要进行后续审核。审核员将使您知道次要发现，并可能会假设您将在审核完成后实施解决方案。

您应该会收到一些小的发现。几乎每个人都这样做。同样，不要过分强调它们。它们不会阻止您获得认证。只需努力解决这些问题，并确保它们不会在以后的审核中出现。

主要发现。这些是您过程中的系统性故障。这通常包括诸如丢失所需文档或让员工不遵守书面流程之类的事情。这些是可以阻止您获得认证的调查结果类型。

如果审计师有重大发现，并不意味着您会失败。这仅表示您必须更正调查结果，然后审核员才会建议您进行认证。您将需要解决该问题，然后再安排一次后续审核。再次，这不是理想的选择，但也不是世界末日。

假设您没有任何主要发现或您解决了主要发现，那么审核员将建议您进行认证。

有了认证，您可能会认为旅程已经结束。没那么快。这不仅仅是获得您的认证。这也与保留它有关。在第5部分中，我们将讨论您每年需要采取的步骤，以确保您的证书保持良好的信誉。

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