ERP上线优化的5个提示

ERP上线优化的5个提示

您的ERP项目团队已超越终点线–您已经上线了！剩下要做的就是支持生产环境，对吗？

不完全的。上线后优化是应该包含在ERP项目计划中的一个阶段，通常被忽略。在此阶段中，您应该通过支持团队在生产环境中通过培训，沟通和问题解决为用户提供支持。

此阶段至关重要，因为新ERP系统的第一印象和IT部门支持它的能力为用户采用奠定了基调。

尽管没有“一刀切”的方法进行后期优化，但我们从经验中总结了五个技巧，可以使您在调试后保持动力：

上线优化的5个提示

1.积极主动，不积极主动

即使用户没有报告系统运行缓慢，我们还是建议您衡量系统性能。

您的IT部门可能会在用户开始注意到之前发现性能问题。从长远来看，及时解决这些问题可以导致更好的用户采用率。

此外，及早发现性能问题可让您有更多时间调查根本原因并微调基础架构。最好在更多事务使系统陷入瘫痪和更多用户上线之前找到这些问题。

主动的另一种方法是监视界面和批处理作业错误日志。同样，关键是要在最终用户之前确定所有问题。例如，通过监视错误日志，您可能会意识到在买方通知并打开票证之前，采购订单并未使用交货信息进行更新。

在实施过程中，接口可能已经通过了所有测试，但是由于实时数据和系统中的大量新用户，很可能存在未经测试的场景，并且可能会导致生产问题。

采取积极措施保持系统稳定，可以更好地利用用户，也为您的支持团队提供了培训内容和培训方法的机会。

拥有强大的上线后支持团队对于优化您的实时ERP系统至关重要，这将带给我们下一个提示。

2.组建团队并简化流程

在上线之前，您的支持团队应该已经做好准备以准备上线后阶段。但是，一旦系统启动，此培训就不应停止。我们建议为您的团队提供所有可用资源，例如其他培训材料，沙盒环境和顶级支持。

确保您的支持团队由ERP专家，业务分析师，流程专家和变更管理支持者组成。当您拥有广泛的专业知识时，可以解决通过帮助台发出的任何问题，而不必费心寻找合适的资源。

例如，您可能有一个安全性或访问问题存储区，用户可以在其中报告不正确的安全性分配，从而阻止他们访问ERP系统。然后可以将这些问题发送给安全团队，而不必经过业务分析师的注意。

另一个示例是一个培训时段，当用户打开按设计要求工作的流程的票证，而用户没有在其上接受适当的培训时，则可以使用。这些可以指导组织变更管理团队，他们可以训练用户正确的协议。

分类票证只是简化解决程序的一种技巧。您可以采取任何措施优化流程，以帮助您更快地稳定ERP软件。

3.挖掘数据

就像监视错误日志一样，密切关注生产数据可以帮助您在问题变得更严重之前发现问题。

例如，假设在ERP实施期间，您假设订单录入员将在为新客户下订单之前为其创建系统记录。您甚至在业务流程中定义了这一点，并将其记录在培训文档中。

但是，既然您的ERP系统已上线，您将开始看到多个没有客户名称的销售订单。ERP项目期间所做的假设影响了下游流程，例如客户保留和营销活动。没有客户记录，这些下游流程将无数据可依。

识别和解决数据问题可以 通过几种不同的方式优化您的ERP解决方案：它可以识别员工偏爱于实施的过程变更，可以揭示哪些用户或业务组没有经过适当的培训，还可以帮助您识别允许解决的配置问题。用户输入无效数据。

根据我们的经验，可以通过在项目早期制定数据迁移策略来最大程度地减少数据问题。我们的客户发现，这不仅使发布后的数据问题最少，而且使这些问题更容易解决。

4.交流，重申，重复

您的变更管理团队应确保最终用户知道何时停止在一个系统中进行交易以及何时开始在另一个系统中进行交易的关键日期。该团队还负责确保易于找到培训文档和其他帮助信息（例如，打开支持通知单的过程）。

交流使最终用户知道他们并不孤单。关键消息应根据需要重复发送，以覆盖最广泛的受众，因为在涉及组织范围内的更改时，不存在过度沟通的情况。

5.听取反馈

当用户致电支持部门时，他们可能会对他们认为企业系统将如何工作以及如何实现系统有一些了解。您的支持团队应听取这些用户的意见并获得他们的反馈。该反馈提供了有关如何优化ERP软件的见解。

与用户群的访问也可以带来启发。例如，在零售业中，想象一下离开总部（ERP项目的大部分发生地）并访问新系统所在的商店。

您可能会目睹员工与客户的互动，在员工与员工的互动中，该员工检查了某个项目的库存并发现当前位置不可用。客户询问它是否在其他位置可用，但员工说系统未显示该信息。沮丧，客户离开。

很容易看出，在实施过程中，跨商店的库存可见性并不是重中之重。但是，这一第一手资料已经明确指出，应该将其作为前进的重点。

分析并根据反馈采取行动是从ERP系统中获得更多业务收益的重要步骤。系统地捕获反馈并将注释转换为需求是在后续阶段优化新的ERP系统的良好第一步。

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