ERP与CRM：有什么区别？

ERP与CRM：有什么区别？

在企业正在进行重大业务转型以在现代市场中保持竞争力的时代，公司正在寻求ERP软件和CRM软件来实现这一梦想。

经常同时讨论这两个软件套件，因此很难理解它们之间的区别。如果您的企业正试图决定实施独立的客户关系管理系统还是完整的ERP系统，那么了解一些主要差异非常重要。

内容

1.  ERP与CRM：真实世界的比喻

2.  什么是CRM系统？

3.  什么是ERP系统？

4.  您应该选择ERP还是CRM？

5.  CRM实施技巧

6.  结论

ERP与CRM：真实世界的比喻

一个简单的，非技术的类比描述了ERP和CRM软件之间的区别，这就是巡航与传统度假之间的对比。假设您要去加拉帕戈斯群岛度假。

在邮轮度假期间，提供往返加拉帕戈斯群岛的交通服务。您的住宿，饮食和娱乐也都包括在内。邮轮会知道您在船上的行程，并会通知您陆上的计划时间。您可以说，假期计划是由邮轮公司端到端管理的，所有活动和时间表都无缝集成在一起，就像ERP软件解决方案一样。

尽管您的计划可以由一个实体轻松管理，但您可能会觉得自己没有从陆上游览中获得最大收益。相反，您可能正在寻找传统的基于目的地的假期。

像CRM软件一样，特定的旅游景点使您可以充分利用自己的假期。如果您在加拉帕戈斯群岛上度过大部分时光，您可能想寻找最好的景点和旅游公司。这类似于CRM系统的特殊性。

某些人的理想假期将是两种选择的结合。在这里，您可以两全其美–在一个特定的目的地，您可以进行广泛的旅行和游览线路，以单个价格向您显示多个目的地。

CRM系统：您需要了解的内容

CRM软件的核心功能涉及管理潜在和当前的客户关系。社交媒体管理，在线促销活动和自动电子邮件等强大的营销工具是CRM套件的一部分，可促进潜在客户的产生。

潜在客户成为客户之后，CRM软件还可以管理销售订单的创建和支持流程，例如服务台和呼叫中心。商业分析（例如购买趋势和忠诚度指标）是其他现成的功能。

在较高级别上，大多数CRM软件都包含以下功能集：

市场行销自动化营销电子邮件在线广告活动管理社交媒体管理潜在客户管理销售支持呼叫中心订单确认履行查询购买趋势和分析忠诚度管理

ERP系统：您需要了解的内容

与CRM软件相比，企业资源计划（ERP）软件在所有业务运营中具有广泛的功能集。从管理公司员工的工资单到为您出售的商品创建物料清单，此软件系统旨在无需额外的软件包即可端到端地运营您的业务。

该软件通常用于其财务功能，包括应收帐款和应付帐款以及月，季度和年末报告。ERP系统通常具有以下模块：

应收账款应付账款销售和营销购买人力资源库存管理仓库和运输管理产品管理规划与生产

一些ERP软件更专用于特定行业，例如制造业或零售业，并且在那些领域可能具有更丰富的功能。选择ERP时，有必要对多个供应商进行全面比较，因为每个系统都有其优点和缺点。

我们建议客户选择的软件必须满足其大多数ERP要求，以最大程度地减少自定义代码的数量。

ERP和CRM之间的重叠功能

由于ERP应用程序还包含客户管理和销售功能，因此在某些方面这两个软件套件重叠。

大多数ERP软件允许企业维护客户数据，创建营销活动，建立报价并生成销售订单。但是，在支持营销活动或跟踪销售趋势时，CRM软件具有更丰富的功能。

您应该选择ERP还是CRM？

这个答案取决于两个因素：您当前的业务需求和IT能力是什么，以及未来的需求是什么？

如果您希望简化所有流程并替换现有的非集成应用程序套件，则ERP系统可能是您的解决方案。另一方面，如果您需要集中的功能来处理市场营销和客户管理，则CRM系统可能是您的最佳选择。例如，许多CRM系统使销售代表能够使用实时数据来个性化客户交互。

如果这两种情况都不能描述您的公司，并且您正在考虑彻底改革整个IT领域，那么您可能需要ERP和CRM软件，并且两者之间必须集成。

为了帮助您做出决定，请问自己以下问题：

1.在哪里可以找到最大的收益：运营效率或更大的销量？

ERP系统增加利润的主要方法是提高效率。它通过简化业务流程和削减开销成本来实现这一目标。

与ERP系统相比，CRM系统对精益流程的改进不太关注。相反，CRM软件增加利润的主要方法是增加销量。它通过授权员工使用改善客户服务和增加销售额的工具来做到这一点。

通过提高业务流程的效率，而不是通过增加销量，您的公司能否获得更高的投资回报率？然后，ERP系统可能对您来说是一个不错的选择，反之亦然。

2.您需要一个新的财务系统吗？

如果是，您可能需要一个ERP系统。除非您的公司完全由可以通过CRM系统满足您所有要求的销售和营销模型组成，否则您可能需要一个财务记录系统。

3. ERP的销售和客户管理功能是否满足您的业务需求？

如果不是，则需要更深入地了解您的需求，以确定哪个CRM供应商最适合您。如果似乎没有CRM供应商会检查所有框，ERP和CRM之间的集成可能有助于缩小差距。

4.您的企业准备好应对ERP项目了吗？

而一个ERP实施相比，CRM实施是一项艰巨的任务，  ERP的商业利益是显著。如果您的IT部门有资源，而您的企业有这项项目的资金，则可能值得投资。

5.您的IT部门是否有能力开发集成？

将CRM系统与您的ERP隔离会破坏两者的目的。幸运的是，许多ERP供应商已开始交付具有几乎“即插即用”配置的产品，以与流行的CRM套件集成。尽管这无疑有助于加快您的ERP到CRM集成项目，但通常需要自定义代码才能无缝地将两者集成。

6.您的项目是数字转换吗？

这是一个经常问自己的好问题，因为它不仅关系到ERP和CRM之间的选择，而且关系到您的整体数字战略。

追求数字化转型的公司打算创建新的业务模型。这些公司需要具有可观的产品路线图的可扩展ERP解决方案。如果这描述了您的公司，则评估供应商的产品和公司发展轨迹非常重要。

但是，如果您不追求数字化转型，那么具有大量模块的完整ERP系统对于您的公司而言可能会过大。相反，CRM系统可能更合适。它可能会为您提供所需的所有功能，并且您无需为未使用的模块付费。

CRM实施技巧

CRM实施需要与传统ERP项目相同级别的组织变更，操作复杂性，业务风险和技术风险。有多种因素可以增加此风险级别，包括与现有系统的集成，数据清除和迁移，系统稳定性，对硬件和网络的需求，系统兼容性和部署选项。

以下是在CRM实施过程中降低风险的五个技巧：

1.专注于组织变革管理

大多数CRM实施挑战都与流程和变更管理问题有关。因此，您的公司应确保销售代表致力于项目目标并清楚地了解新的业务流程。

根据我们的经验，由于CRM实施会产生额外的工作以及他们产生佣金活动的暂时拖累，因此销售人员可能是最难以改变的员工之一。变更管理计划对于减轻这种阻力至关重要。

2.考虑您的IT策略

您的CRM实施应成为综合IT策略的一部分。换句话说，请考虑您的CRM系统现在和将来如何与其他系统集成。

例如，确定CRM系统如何与库存管理，财务，产品配置，制造和其他功能区域进行交互非常重要。

3.请记住，您的CRM系统不需要来自您的ERP供应商

我们的许多客户在开始其软件评估过程时就期望一个供应商将提供他们所需的大部分或全部功能。

但是，如果CRM对您的业务模型至关重要并且是竞争优势的来源，那么您可能应该考虑使用独立的CRM系统来增强您的核心ERP软件。

4.了解您的CRM系统的集成能力

仅仅因为两个系统集成并不意味着它们将按照您希望的方式集成。例如，我们发现，如果不进行广泛的自定义和CRM系统体系结构的更改，某些销售团队所需的某些产品配置详细信息将无法很好地集成。

了解您的CRM如何与其他软件集成（如商业智能，产品生命周期管理，质量保证和其他解决方案）非常重要。

5.不要咬得太多

即使您要做出最适合您的长期企业解决方案的决定，也不一定需要一次实施甚至购买各种解决方案。

例如，我们的一位客户在开始计划ERP项目之前就与我们一起在单独的阶段中采购和实施CRM系统。我们能够在以后的阶段中实施和集成他们选择的ERP系统，因为我们之前曾帮助他们定义了长期的IT战略。

选择正确的技术

在ERP和CRM软件（或两者的某种组合）之间做出选择可能会导致高管和ERP项目团队成员之间进行一些有趣的讨论。可能难以达成共识，否则您可能对自己的决定没有信心。

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