ERP实施规划的16个技巧

ERP实施规划的16个技巧

这篇文章中，我们将为您提供一些已经看到的趋势的概述，不仅是从我们的调查结果，而且是从与客户合作时所看到的。

广泛的行业

受访公司代表制造业，IT和专业服务等行业。

一些ERP顾问非常针对特定行业。相反，专注于广泛的行业，这使客户可以接触更多的ERP供应商，并使我们能够收集各行各业的最佳实践。

例如，我们有一些像企业一样运作的公共部门客户–彭布罗克派恩斯市向我们很清楚地表明，他们并非像公共部门实体那样运作，而更像是企业。

内容

1.  ERP选择技巧

2.  组织变革和业务流程管理技巧

3.  ERP实施技巧

4.  网络研讨会问答

ERP选择技巧

1.了解原因

对于公司来说，了解为什么要选择ERP至关重要。进行ERP项目的一个很好的理由是利用技术作为您所在行业的竞争优势。这是一个比“我们的支持将停止在我们当前的产品上，我们需要进行切换”更好的原因。

一旦了解了实施ERP的原因，就需要围绕这些原因进行高层管理人员的赞助，并且需要一路买断，直到最终用户。

2.文件要求

重要的是要预先收集需求，而不是在选择了ERP供应商之后进行收集。到那时，您正处于供应商的角色，您急于定义您的业务需求。

从我们的项目恢复经验中，我们发现一个共同的主题是公司等待太久才能开始收集需求。这是一项艰巨的工作，但可以确保您成功实施。实际上，我们一位客户的CFO告诉我们，预先花钱可以减少实施期间的支出。

3.优先考虑功能区域

您对ERP软件的选择将取决于您优先考虑的功能范围。也许您希望专注于财务管理和运营管理，因为您的目的是优化您的供应链和制造流程。或者，由于您试图通过电子商务平台改善客户体验，因此您可能专注于财务管理和全渠道。

根据您的关注点和公司规模，ERP供应商可以采用不同的解决方案组合-有些是独立的，有些是完全集成的。您是只需要劳动力管理解决方案，还是也需要人力资本管理？您是要系统包含工资单，还是要继续将其外包？

如果您的组织优先考虑客户体验，则需要一个用于处理市场营销和客户关系管理的系统。其中一些系统还处理configure-price-quote。

在谈论满足客户期望时，您可能需要一个与核心ERP系统集成的电子商务平台。这使您可以将客户数据，动态定价信息和其他实时数据与您的供应链集成在一起。婴儿潮一代的退休和千禧一代劳动力的增加是许多公司整合电子商务的主要原因。

我们的一些客户想要一个永久的解决方案，而其他客户则知道他们的业务将要发生变化，并希望这种解决方案能够持续五到十年。该决定还会影响您优先考虑哪些功能区域。

4.了解软件层

我们将Tier I定义为适合年收入超过7.5亿美元的公司的系统。一级供应商针对具有多个实体和复杂运营的企业级公司。较高级别的II供应商仍然为具有多个行业和业务部门的公司提供服务，但是这些公司规模较小。较低层II的供应商与通常由一个实体为一个行业服务的中小型企业合作得很好。第三层供应商包括适用于初创公司的点解决方案。

5.使您的人员，流程和技术保持一致

选择和实施的另一个重要方面是战略调整。明确定义的数字策略至关重要。重要的是要制定具有KPI的战略路线图，以确保高管和中层管理人员围绕相同的期望达成一致。

人员和流程还必须符合已定义的策略，以确保项目成功。成功的ERP项目是那些专注于改善运营流程并帮助员工发展数字能力的项目。很多时候，公司都认为技术是项目的主导，但不一定如此。

组织变革和业务流程管理技巧

1.关注客户体验

我们通常使用自顶向下的方法进行业务流程管理，称为价值链映射。这使公司能够查看跨职能部门和业务部门的流程，以消除冗余，改善客户体验并产生投资回报。

亚马逊是改善客户体验的完美典范。不幸的是，并不是每个组织在技术上的投入都比亚马逊大，但是您当然可以将它们视为一个模型。

2.标准化一些流程

我们的客户经常难以确定要标准化的流程和要区分的流程。公司经常根据其当前状态评估ERP解决方案，这通常是少数变通方法和局限性。在这种情况下，公司应考虑根据最佳做法对某些流程进行标准化。

3.定义关键绩效指标

从操作的角度来看，定义项目目标非常关键，因为不仅在实施过程中，而且在上线之后，都需要某种成功度量。

4.超越沟通计划

我们看待变更管理的方式是将传统方法与近代融合在一起，以使数字工作者能够工作。许多传统的变更管理都是在整个项目中与组织内的员工进行沟通。

如果我们转到下一张幻灯片，您将看到我们的受访者在与组织变更管理活动相关的方面所做的工作。您会看到沟通计划位于顶部。

人员和流程的集成具有挑战性，并且不仅需要沟通计划。因此，除了帮助公司制定沟通计划之外，我们还帮助他们进行焦点小组讨论和业务准备情况评估。

ERP实施和业务转型计划从根本上改变了组织的关键流程和运营。因此，公司应制定完整的变更管理计划，从文化，结构，工作流，流程和数字意识等不同角度查看变更。

我们有一个客户，其高管最初说：“我们没有遇到变更管理。请不要提及变更管理活动。”四年后，它们在实施方面落后了，因此他们决定专注于变更管理。

ERP实施技巧

1.避免预算超支

为什么受访者的项目预算超支？一些主要的促成因素与缺乏前期计划有关–范围扩大，咨询费用被低估以及无法预料的组织问题。项目经理和团队成员需要在ERP评估之前考虑所有这些事情。

我们无法告诉您在记录当前状态和将来状态时收集适当的需求有多重要。许多公司没有适当的要求，他们无法向卖方充分讲故事，无法让卖方正确设计系统。

2.避免时间表超支

为什么受访者会超出原先的时间表？时间框架是不现实的，这实际上可以归结为没有正确收集需求。此外，受访者还遇到了数据问题，范围扩展和组织变更管理问题。

时间轴超支和预算超支都可以视为ERP实施失败。

3.关注收益的实现

许多公司认为他们需要所有这些高级功能才能获得收益。但是，根据我们的经验，随着公司在第一阶段实现基本的即用型功能，它们会获得各种好处。由于采用了新技术，用户正在研究如何以不同方式利用信息和数据。

带来好处的基本功能的一个示例是工作流自动化。自动化流程（例如采购订单批准）的能力使您的组织更加高效。

在经过一两年的基本功能后，我们的客户便开始选择要在哪里实现高级功能。到那时，他们将认识到已经实现的收益的十倍。

4.专注于变更管理

从这些项目结果中学到的关键教训是集中于变更管理。这是因为 。。。

员工的采用决定了ERP项目的成功。在许多软件专家的见证案例中，我们注意到这是ERP的关键失败如果团队成员不参与该项目，他们将找到解决该系统问题的方法。您不想投资技术，花时间去实施它，然后让用户来解决。

5.确定理想的实施方法

我们研究中的许多公司正在按模块选择分阶段的方法。另一种流行的方法是大爆炸法。具有多个位置的公司使用这种方法通常不会同时使用所有位置，而是选择功能相似的一个或两个位置。这些公司中有许多公司一次全部实现了基本功能，这占了大多数（但不是全部）ERP系统。

没有正确的方法。我们与客户一起做的是根据独特因素（例如文化和ERP项目团队动态）确定最佳策略。

6.使用ERP顾问

该报告指出，大多数公司确实在ERP项目中使用ERP顾问。由于顾问是第三方，因此与顾问合作就像是重新审视。

ERP顾问可以走进公司，问：“为什么要这样做？”公司经常回答：“这是与某些人一起工作或赋予某些人某些职位的通常做法。”

许多受访者没有使用顾问进行流程和变更管理，这很有趣，因为在我担任CEO的职业生涯中，这就是我们通常使用顾问的目的。以我的经验，顾问是有用的，因为他们教给我们“如何钓鱼”，并给我们留下了可交付成果和文件，这些文件和文件可以提高我们团队的未来绩效。

7.定义ERP成功

您应该如何定义成功？这是一个非常有趣的问题，因为存在很多不同的观点，并且每个组织都会以不同的方式定义成功。

对于高管而言，成功往往在于为客户创造价值，保持竞争力并实现投资回报。当您考虑实现ROI时，可以从财务角度实现它，但也可以通过创新和员工保留来实现。技术只是所有这些的推动力。

从最终用户的角度来看，成功可能看起来像更有效地完成工作的能力。对人员进行系统培训之后，他们就会意识到数据的重要性以及上游和下游的影响。

例如，对于销售团队而言，捕获与定价相关的正确数量的数据非常重要。正确输入此数据会对整个组织产生连锁反应。如果最终用户花费额外的时间来填充更多数据字段，则组织的其他部门（如运营或财务部门）将受益。

网络研讨会问答

选择供应商后，您可以协商多长时间定价？

ERP合同谈判是我们提供给客户的一项服务。您当然可以花一些时间进行谈判。

我总是说您确实需要了解要购买的软件。您想确保该软件和功能的市场价格合理。然后，您需要将其与您的工作表保持一致。

当然可以围绕价格和服务条款进行谈判，但是我们的谈判过程真正充实的是对工作说明以及如何实现每个功能领域的全面理解。

每位员工期望接受多少培训？

我们帮助建立的使我们有别于供应商的一件事是培训策略。许多供应商提供了很好的培训方法-他们有视频，录音和文档，但是这些可能并非特定于您的应用程序。例如，如果您有一些自定义项或某些用户定义的字段，则供应商的培训材料将不涵盖这些内容。

我们进行评估以了解组织的变更准备情况。这些评估告诉我们每位员工需要多少培训。从每名员工十个小时到一个月的培训时间不等。这取决于员工的文化和才能。

用户培训不仅仅是在系统上的培训。您还需要接受每位员工独特工作流程的培训。

您是否有与非营利公司合作的经验？

实际上，我们在与各种非营利性公司合作方面有很多经验。如果您需要更多信息，请随时给我们打电话。公共部门绝对是我们的主要优势之一。

在组织的不同层次上，成功是什么样的？

企业主可能会说：“我们实施了该系统，并按预期在9个月内投入使用。”但是，最终用户可能会说：“我们在9个月内投入使用，但我没有获得以前的所有功能。在销售周期中承诺。”

ERP供应商会处理产品拆卸吗？

大多数公司正在建造东西，因此大多数ERP软件解决方案不一定都适合拆卸。有各种各样的细微差别在起作用。例如，当您拆卸和翻新发动机时，您需要能够计划和预测哪些零件将是好的，哪些零件需要翻新，哪些零件需要报废以及这些零件还可以在其他地方使用？使用。

尽管由于复杂性，ERP系统很难处理反向开票物料，但是肯定有少数供应商开箱即用或使用扩展解决方案来处理它。

对于财务人员和购买人员而言，成功会是什么样？

我会说金融界的某人想要访问实时数据。他希望能够查看整个组织中的订单，发货等信息。

对于采购经理而言，成功在于建立最佳实践和自动化业务流程以进行更优化的采购。一些公司具有很高的库存价值，但是他们可以通过减少库存来节省成本。

我们的一些分销客户拥有更多的库存，因为他们希望能够为客户提供一站式服务。例如，当发生国家紧急情况时，他们的客户要求的比平时更多，那就是他们看到携带更多库存的好处。

您是否为即将进行ERP项目的实施团队提供正式培训？

答案是肯定的，我们确实接受过正式培训。如果您访问我们的网站，它称为ERP大学，我们可以为您自定义它。我们可以为您提供培训，从变更管理到流程管理，再到ERP实施项目期间的期望。

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