ERP失败的6大原因

ERP失败的6大原因

从失败的ERP实施中恢复时，组织最常见的问题是：“谁来过错？”由于该项目涉及许多利益相关者，从项目团队到ERP顾问再到ERP供应商，因此组织难以回答这个问题。一个更好的问题是：“整个项目执行失败的根本原因是什么？”

我们从帮助组织进行ERP项目恢复和ERP诉讼中吸取了一些教训。以下是ERP失败的六个常见原因：

技术重点而不是业务重点

最成功的组织将其ERP实施视为业务转型而不是技术项目。他们了解到，新的ERP系统对业务的影响远大于Windows升级。ERP实施对员工，业务流程和组织的整体战略具有重大影响。但是，许多ERP顾问更关注技术，而不是人员和流程。相反，我们的研究表明，软件功能实际上是ERP成功的最不重要的标准之一。因此，不要过多考虑SAP与Oracle，而要考虑人员和流程。

不切实际的期望

带着不切实际的期望进行ERP实施通常是ERP实施失败的开始。一些ERP供应商降低了实施成本和持续时间，这迫使组织偷工减料或吸收意外成本。项目计划应切合实际，不要过于激进。您如何判断您的计划是否切合实际？首先确定将成败您项目的关键成功因素。什么对其他类似规模和行业的组织有效？组织通常会遇到哪些挑战？您可能会发现变更管理和业务流程再造是ERP供应商忽略的关键成功因素。Lidl最近的SAP故障证明了现实期望的重要性。零售商在项目开始时就确定了战略目标，但没有考虑实现这些目标所必需的成功因素。七年和5亿欧元之后，很明显，成功实施的预算超出了公司的承受能力。

缺乏行政支持

执行团队可能已经批准了项目预算，但是他们的工作还远远没有结束。他们需要组建执行指导委员会，以阐明整体数字战略并就资源分配，时间表，预算和收益实现做出决策。高管的参与确保ERP实施不会成为技术项目，而是适合组织的整体战略。使用ERP软件实现长期数字战略的组织更有可能实现收益，例如改善的客户服务和可持续的竞争优势。

业务流程再造不足

一些ERP供应商会说，您不需要专注于业务流程管理，因为他们的软件是根据行业最佳实践构建的，可以直接使用。虽然最佳做法可能适合您组织的某些领域，但它们可能会削弱您在其他领域的竞争优势。在选择ERP系统之前，着重于业务流程的重新设计可以帮助您设计将来状态的流程，从而确定您的功能需求。当今的ERP系统过于灵活，无法为如何开展业务提供明确的指导。陷入此陷阱的组织最终会自动化其现有流程，而不是针对效率和竞争优势对其进行优化。

缺乏变革管理

如果有一件事肯定可以防止ERP失败，那就是组织变更管理。在我们作证或撰写专家报告的30多个ERP诉讼中，变更管理问题均导致项目失败。这些组织没有组建变更管理团队，而是将变更管理视为最终用户培训活动。他们本可以在组织评估，员工沟通和定制培训方面进行投资，以确保其员工有效地使用新的ERP软件并遵循新的流程和程序。您不能强迫员工接受变革。这是他们的选择，他们可能会选择抵抗。通常，这是微妙且非恶意的，但仍可能破坏您的ERP实施。

太多的软件定制

大多数组织开始实施ERP时，几乎不需要定制软件，但是根据我们的经验，大多数客户最终至少需要适度的定制。尽管始终需要进行一些自定义，但是当您自定义应标准化的功能时，自定义会变得很危险。例如，许多后台流程不是竞争优势，因此标准软件功能通常就足够了。如果员工向您施加压力，要求您自定义这样的流程，则表明存在变革阻力。减少阻力而不是增加定制。

雇用经验不足的资源

您的系统集成商和ERP顾问都应在您的行业中拥有相关的ERP经验。这可以追溯到现实的期望。除非您回顾从类似组织学到的教训，否则您将如何知道成功需要什么？具有特定行业经验的ERP顾问了解您的组织可能面临的挑战，并可以确保您拥有正确的专业知识。

如何防止ERP故障

您可以通过查找警告标志来防止ERP故障。如果上述任何问题听起来很熟悉，那么改变路线还为时不晚。或者，如果您尚未开始ERP实施，则可以与的ERP顾问合作制定战略和现实的实施计划，从而避免这六个错误。

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