领导力沟通：怎么说和如何说

领导力沟通：怎么说和如何说

所有业务转型都需要有效的领导支持和沟通。发起组织重大变革的行政和管理团队肩负着一项重要任务：与员工进行沟通的方式以及怎么说方式。

任何重大业务变更（例如ERP实施或业务流程再造计划）都可能导致员工之间相当大的恐惧，不确定性和阻力。

从表面上看，ERP实施可能看起来像IT部门正在实施的新系统。但是，实际上，它需要更改业务流程，取消员工多年来可能已经帮助创建的工具和方法。它要求员工学习一个全新的系统。在某些情况下，新的ERP系统可能需要重新分配工作角色和职责。考虑到这一背景，难怪员工通常会害怕最糟糕的情况并抵制变革。

这使我们回到了领导沟通。为了减轻上面概述的员工焦虑，有效的高管和经理需要专注于其消息传递的几个关键组成部分：

什么是全局变化？首先，您需要传达对变更本身的总体看法。无论转换涉及新的ERP系统，所有新的业务流程再造还是外包计划，重要的是概述变更的背景，包括变更的一般描述和范围。

我们为什么要改变？每个人心中的下一个大问题是：“我们为什么要改变？”改变的原因是提高效率，更好地服务客户，改善公司的财务业绩还是任何其他组织原因，沟通至关重要将这些细节提供给员工，以便他们理解为什么它对公司的健康，成功和生存至关重要。

变化对我有何影响？员工想了解变化对他们个人的意义。他们的工作将如何改变？做事的“旧方式”会发生什么？他们将如何接受新流程和系统的培训？所有这些和其他问题都需要清楚地传达，以确保它们可以接受和接受变更。

没有样板，一种尺寸适合所有组织的所有通信策略。需要对其进行自定义以适合您的文化，行业和员工基础。在确定如何与员工沟通时，必须考虑两件事：

介质。仅仅依靠一个渠道是无效的。最好利用多个渠道来传达您的信息。必须记住，不同的人以不同的方式学习。尽管有些人可能保留通过电子邮件共享的信息，但其他人可能需要亲自进行讨论或参加课堂培训以充分吸收所做的更改。

频率。普通人要保留一条消息需要重复七次。请记住，您对信息的理解比您的员工要深，因此不要害怕重复相同的信息，直到您脸色发青。

请记住，您作为领导者传达的信息将在很大程度上决定您的业务转型将如何有效。转型的机制并不比您如何调动军队来支持和支持组织的变革重要。此沟通计划应成为您整体组织变更管理策略不可或缺的一部分。

ERP软件的实施通常会给实施公司的员工，客户和供应商带来重大的组织中断，风险，不确定性和焦虑。

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