ERP实施的5个沟通技巧

ERP实施的5个沟通技巧

组织变更管理效率低下和沟通不畅通常是导致ERP故障的主要原因。传统的企业通信单向视图在ERP实施和其他IT计划中无效。取而代之的是，高管和领导者需要更多双向，协作的沟通形式才能有效。

这使我们面临两个核心问题：有效沟通的特征是什么？在ERP实施过程中，我们可以做些什么使沟通更加成功？以下是我们与客户合作得非常出色的五种ERP交流最佳实践：

1.    弄清楚通信的“内容”。第一步是确定您要与员工和最终用户准确交流的内容。大多数项目团队都认识到需要传达明显的信息，例如培训时间表，上线日期和其他关键项目里程碑，但是大多数人不了解需要传达员工真正关心的更细微方面的需求。例如，了解特定工作的变化方式比整个项目的状态重要得多。我们发现组织变更影响分析是识别需要传达给员工和工作组的目标信息的最有效方法之一。

2.    尽早经常交流。项目团队成员通常将沟通视为一个线性过程：首先，我们定义影响员工的所有变更，然后将这些变更传达给员工。现实情况是，您将在整个项目中不断发现变更影响，因此，等到所有变更都被确定之后，这是不现实的。相反，应在确定后与团队共享交流。您给员工提供更多时间来吸收和应对潜在变化的时间越长，您的下游实施活动就越顺利。

3.    使“销售”组织变更成为项目团队的主要期望之一。项目团队成员，ERP顾问和系统集成商通常更近距离地专注于ERP实施的有形方面，而不是沟通或组织变更管理的无形方面。ERP顾问和供应商通常不精通组织变更管理和沟通，因此项目团队或其他外部合作伙伴可以帮助确定重点。如果员工不采用随之而来的新业务流程，则项目的更具体方面将无关紧要。

4.    指派专门的组织变更管理和沟通团队。由于项目团队成员和顾问不一定要了解或认识到有效沟通的必要性，因此在项目时间表或预算紧张时，他们可能倾向于让这些活动落在后面。当被迫在完成软件配置或实施更多的通信交付物之间进行选择时，团队成员几乎总是会选择前者。指派专门的组织变更管理团队是缓解这种冲突的最佳方法之一。

5.    在您的沟通计划中融入多样性。常识告诉我们，不同的人会以不同的方式学习，大多数人需要多次听到同一条消息才能坚持下去。知道这一点，将多样性纳入您的ERP沟通计划中非常重要。ERP项目团队和变更管理团队成员都不应局限于通讯或电子邮件，而应考虑其他选择，例如与目标工作组进行变更讨论，经理会议，早期培训课程以及其他机制，以便将适当的信息传达给适当的受众次。

尽管没有有效沟通的灵丹妙药，但上述最佳实践将帮助您从正确的角度开始项目。此外，这些宝贵的技巧将帮助ERP项目团队专注于有效的ERP实施的一个重要但经常被忽视的方面。

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