在ERP实施过程中管理冲突

在ERP实施过程中管理冲突

对于许多人来说，“冲突”一词可能会让人联想到尖叫，大喊甚至偶尔打剑的画面。虽然冲突确实有一些负面含义，但实际上在某些情况下，如果管理得当，冲突可能会很有用。实际上，在ERP实施过程中，冲突可能导致有关组织变更和业务流程重新设计的大量讨论，并且实际上可能导致用户接受度和企业软件使用率的提高。

但是，冲突不能任由疯狂。如果不受制止，冲突可能演变成基于他人观点和能力的情感和人身攻击。团队成员没有专注于对组织最有利的事情，而是专注于捍卫自己的观点，以保持个人自豪感。在ERP实施期间或公司承担的任何大型项目中都应避免这种类型的冲突，因为自我永远不应该优先于组织目标。

组织应评估其项目团队之间正在酝酿的冲突类型，并能够区分建设性冲突和情感冲突。与情感冲突不同，建设性冲突是指寻求真相并找到解决问题的最佳方法。

开展业务流程研讨会并欢迎各部门员工的意见是建设性冲突如何导致ERP成功的一个例子。员工在如何改进流程方面不可避免地会有不同的观点，所有这些观点都可能是有价值的。当组织为了避免冲突而劝阻分歧时，不和谐不会消失-当员工因没有发言权而感到沮丧时，这种不和谐会内部化为痛苦。后来，这种痛苦可能会表现为变革阻力，因为员工比拒绝妥协所导致的变革更容易拒绝未经他们的投入而确定的变革。

组织应该注意那些没有发表意见的“安静”员工，因为沉默并不总是表示同意。如果在项目的早期阶段共享意见，则组织将具有更大的灵活性来容纳新想法。

为确保冲突有助于ERP成功，组织必须制定全面的组织变更管理策略，以解决冲突发生时的管理方式。阻止情绪上的决斗和不必要的剑术，并鼓励建设性的讨论，是实施既能满足组织目标又能满足个人需求的ERP系统的关键。

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