业务流程所有权对ERP实施的影响

业务流程所有权对ERP实施的影响

在ERP实施期间，从员工那里获得支持的最佳方法之一就是让他们参与业务流程的重新设计工作。更具体地说，组织应将经理指定为“流程所有者”，从而更有效地使经理参与ERP实施。

由于高管有时会在没有管理人员投入的情况下做出决策，而且流程往往跨越多个职能领域，因此经理可能不会觉得自己真的“拥有”自己的业务流程。但是，将经理指定为新流程所有者可以为您的组织和ERP实施带来巨大的好处。

一致性–流程所有者应该负责自己部门以及跨部门的业务流程管理。他们的跨职能专业知识和沟通技巧将使他们能够在重要流程以及如何改进每个流程的部门之间建立共识和统一。流程所有者还可以通过领导组织变更管理讨论并解释变更将如何影响每个人的工作来提高一致性。

问责制–流程所有者可以通过设置关键绩效指标（KPI）并使用这些指标来持续监视组织和个人进度来提高最终用户和部门之间的问责制。当监视组织绩效和系统使用并向其报告情况时，每个参与人员都更有动力坚持新的业务流程并避免变通方法。

持续改进–流程所有者设置KPI并显示绩效时，鼓励组织保持持续改进的心态，随着组织的发展和业务需求的发展，业务流程将发生变化和转变。

从ERP实施开始，流程所有者就应参与流程改进。他们应该了解业务案例，并能够在整个项目中跟踪业务收益的实现。当经理每天都经历着流程破裂和效率低下之苦时，流程所有者可以为ERP项目提供独特的见解，而他们的领导力则可以鼓励最终用户不断接受变革。

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