内部破坏：ERP故障的关键风险因素

内部破坏：ERP故障的关键风险因素

在决定重新设计业务流程并更改IT基础结构时，实施ERP系统的企业没有什么好主意。不幸的是，员工有时会忽略这种良好意图，而只关注后果：新的业务流程意味着他们必须学习新的程序，这意味着他们必须摸索不熟悉的领域才能完成工作。

员工将竭尽全力捍卫和保护特权（或有人称其为“权利”），以便利和熟悉。为了应对不受欢迎的变化，员工可能会选择顽固地坚持旧的，低效的流程来破坏ERP的实施。正如Panorama一次又一次看到的那样，内部破坏不是什么笑话。

拒绝适应新系统甚至不是最糟糕的员工所能做的。一些员工，尤其是那些与同事之间脱节的员工，旨在对ERP实施以及整个公司造成更大的损失。

那些热心的员工是需要提防的。

这些类型的员工会向同僚公开表达不满，但会与实际上有能力帮助他们的人保持一致。通过与处于同样无能为力的困境的最终用户共享关注点，即，他们有望适应新系统，但对整个项目没有真正的决策权，他们像病毒一样传播消极情绪。刚好敢于直言不讳的员工可能成为ERP成功的巨大障碍。

但是，对变更的广泛抵制并不一定会导致ERP失败。有效的组织变革管理（OCM）可以使员工以建设性批评的形式（与高管背后的尖酸刻薄相反）将他们的问题和疑虑传达给正确的人。

为了防止内部人为破坏，OCM计划应着重于培训管理人员，以识别员工不安的迹象，并强调必须花时间与特别不满的员工一对一交谈。由于传统的OCM活动（例如激烈的交流和开放政策）通常不足以吸引严重困扰的最终用户，因此管理人员必须努力直接与最终用户联系并促进讨论。

减少内部人为破坏的另一种技术是建立一种面向团队的文化。提醒员工“我们全都在一起”可以使项目团队人性化，从而通过破坏ERP计划使员工不太可能对团队造成“伤害”。人性化的项目团队和管理人员使他们看起来更加平易近人，并且员工更有可能向有能力做出改变的人们表达他们的关注。

内部破坏可能是有意的或无意的。并非所有不满的员工都打算对公司造成严重伤害，但是不幸的是，这是自私，报复行为的常见副作用。当员工拒绝适应变化或决定在整个组织中分散负面影响时，他们使公司面临实施缓慢，业务收益下降以及ERP最终失败的风险。

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