在您的ERP系统中管理端到端业务流程的最佳实践

在您的ERP系统中管理端到端业务流程的最佳实践

大多数ERP系统无法实现实施该软件的组织所期望的业务收益，这已不是秘密。更具体地说，有50％的组织无法从对企业软件的投资中获得至少50％的预期业务收益。正如我们上周在博客中所概述的那样，更令人受伤的是，大多数组织的业务运营和ERP系统之间存在失调，随着时间的推移，随着公司进行收购，国际扩张，供应链重组，和其他更改。

无法获得业务收益的原因以及与ERP软件的操作失调的原因通常都指向业务流程。与将流程最佳做法纳入其ERP系统相反，大多数ERP供应商和系统集成商都采用错误的做法来设计和配置软件，以处理系统中的事务性工作流的大杂烩，而大多数工作流并未集成在具有凝聚力的终端中，端业务流程。尽管已经讨论了最佳实践，从订单到现金和从采购到付款的业务流程工作流，以及该领域的所有其他热门术语，但是ERP行业仍然非常缺乏开发，建立和管理业务的能力作为ERP实施的一部分有效地进行处理。

那么，公司可以采取什么措施以对其ERP系统采取更多以业务为中心的方法呢？以下是四种最佳实践，这些经过我们多年的独立经验，研究和与ERP诉讼相关的专家见证工作得到证明：

1.定义您的ERP业务蓝图。大多数系统集成商，软件供应商和ERP顾问青睐的通用行业最佳实践是通过忽略“按原样”流程并着重于如何设计系统中的各种事务来迫使实施组织采用该软件。但是，这种方法是有缺陷的（已通过多年的ERP故障证明），并且没有考虑运行业务所需的整体，端到端业务流程。另一方面，与技术无关的业务蓝图将研究驱动业务所需的端到端工作流，组织职责和度量。此外，这种业务蓝图方法定义了非ERP流程和移交的方式，更重要的是，将实施团队的注意力集中在消除非增值活动和重新设计破碎的业务流程上。仅在现成的软件中采用行业最佳实践的传统且过时的方法无法解决这些关键问题。

2.制定业务案例和收益实现计划。简而言之，如果没有适当定义的指标来驱动这些业务流程，您的业务流程就不会停留在组织内。另外，如果没有收益实现计划，则预期的商业收益将无法实现。绝非偶然的是，大多数项目无法创建完整的业务案例和收益实现计划，而大多数相同项目也未能实现其新ERP系统的商业收益潜力。为了成功并完全优化您的业务收益，您的团队还需要一个全面的计划，概述组织如何准确地实现计划的业务收益。例如，计划应包括用于带来业务利益的具体措施的详细信息，衡量利益所需的确切商业情报，

3.创建组织变更管理计划。定义软件和业务流程是留在游戏中的赌注，但是任何ERP实施中的组织变更管理（OCM）组件都是变量，它将最终决定业务流程是否“有效”以及人们是否真正采用这些业务流程。尽管大多数ERP系统集成商和顾问都将OCM视为“培训”的代名词，但这只是成功的组织变更计划的一小部分。除了最终用户培训之外，有效的组织变更管理计划还将包括组织影响分析，员工沟通计划，项目品牌，组织准备情况以及我们已证明是ERP成功与ERP失败之间的区别的其他几个关键要素。

4.创建一个ERP卓越中心（COE）。一旦您的ERP软件安装并“启用”，对它进行管理以减轻上述操作失调很重要。有效的COE不仅应着重于软件在出现故障或需要升级时如何“修复”软件，而且更重要的是，组织应采取哪些步骤来确保软件满足不断变化的业务需求。此外，有效的COE将使您能够确定培训需求，组织抵抗的潜在领域以及业务流程中断，这些问题可以通过更好地使用ERP软件来不断改进。大多数组织及其系统集成商在“上线，

这四个最佳实践是我们在有效且成功的ERP实施中看到的关键领域，但在遇到麻烦或失败的ERP项目中通常不存在这些关键领域。这些是我们在客户雇用我们清理其ERP实施时经常提出的一些补救措施，并构成了客户从一开始就雇用我们管理其实施时所实施的一些最佳实践的核心。

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