借助ERP系统减少用户的挫败感

借助ERP系统减少用户的挫败感

我们都去过那里。经过数小时的忙碌工作，您尝试在计算机上单击“保存”，但没有任何反应。否则它将不会导出。或只是冻结。完成重要任务的压力加上计算机（或ERP系统）对压力的压力，甚至可能使我们当中最禅宗的人陷入非理性程度的恐惧和愤怒。研究表明，五分之三的不是IT专业人员或C级主管的工人大喊大叫。这不仅是针对无生命物体的极大愤怒，而且是必须在工作场所进行管理的极大愤怒。在实施ERP的过程中，企业所有者和高管应充分注意这一趋势，并采用适当的组织变更管理策略来防御这种趋势。减少这种挫败感的三种好方法包括：

1.建立直接的沟通和问题升级渠道。当会计部门的ERP软件出现问题时，她会致电CIO，将其直接带到顶部。人力资源部门首先询问办公室周围是否有人可以提供帮助，然后尝试在线ERP用户论坛。执行助理通过电子邮件将帮助请求表发送给IT部门，并在他等待回音的同时吃午饭。尽管每种解决ERP问题的方法都可以（在某种程度上）针对特定用户，但多样性表明该组织尚未建立或与员工沟通从问题到解决方案的明确途径。用户需要知道，遇到ERP困难时，他们可以依靠高效的系统来帮助他们。

2.鼓励您的ERP用户提供反馈。。。然后听。许多公司在ERP系统的可用性方面采取了放手的方法。一旦实施和初步培训完成，用户可以提供反馈的任何论坛通常都会枯竭（如果它们最初存在的话）。这可以证明对前进的可用性有害。不觉得管理层关心他们的系统难题的用户通常会失去信心。如果用户开始在ERP系统之外创建效率低下的变通办法来以他或她自己的独特方式解决问题，这对于士气可能是灾难性的，甚至对实现收益也将是灾难性的。通过让您的员工知道他们的意见很重要并且听到他们的声音来降低这些风险。

3.说明目标和收益，ERP系统将帮助公司实现目标。对ERP系统的总体目的有清楚了解的用户将开始在新的环境中看到他们的个人问题。他们将感到自己的奋斗不仅是独自漂泊，而且是全公司范围内为使事情变得更好而作出的英勇努力的一部分。不要隐藏实施的目标，而是从屋顶喊出来。确保每个人都知道选择该系统的原因，应该做的事情以及他们在使它成功上所扮演的角色。

公司经常发现组织变更管理是ERP实施中最令人困惑的部分。如果没有双向交流，不仅很难理解用户正在经历什么，而且很难解释他们正在经历它的原因，如何解决它以及所有这些冲突的最终目标是什么。

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