实施新的ERP系统时如何增加用户采用率

实施新的ERP系统时如何增加用户采用率

确保成功实施ERP几乎与软件本身无关。好的ERP系统是成功进行数字化转型的前提，而业务和组织问题是部署ERP系统时要解决的最重要方面。这些业务和组织问题中的关键是用户采用率。

用户采用并不像行业顾问通常建议的那样简单，而且肯定比大多数客户期望的要复杂和冒险。尽管大多数人倾向于专注于固定培训，但用户采用情况取决于多种先决条件，而用户培训只是等式中的一个相对较小的部分。不幸的是，对于误导的用户，无论软件在传统的一维意义上实施得如何，失败都会导致ERP失败。

那么，如何从用户采用角度确保ERP实施成功？这是确保用户采用的三个关键：

1.明确定义业务流程。 一些系统集成商和VAR建议他们的软件或技术咨询团队可以为其客户定义业务流程。相信这一说法是许多公司的ERP实施失败的主要原因。这是一个简单的事实：ERP软件定义了交易，而没有更大范围的端到端业务流程，交易就毫无意义。当大多数软件供应商谈论业务蓝图或系统设计时，他们通常是指设计系统中的事务。想象一个巨大的难题；软件供应商为您提供了成千上万的难题（交易蓝图），但它们并没有为您提供解决方案（真正的业务蓝图）。没有这项关键活动和项目交付成果，您的员工将无法真正理解新的业务流程，对他们的期望是什么，或者如何以使业务更加高效和有效的方式将所有这些难题组合在一起。正确的业务蓝图需要花费数月的时间才能完成，尤其是如果您要在实施软件之前考虑重新设计业务流程时。

2.明确角色和职责。 定义业务流程和支持的工作流交易后，您仍然需要在新流程和系统中定义员工角色和职责。仅仅因为他们受过训练以创建工作单或需求预测，并不意味着员工了解他们在整个过程中的角色和位置。数字化转型涉及人们工作角色的重大变化，因此，重要的是要促进一个流程和结构来定义，记录，批准和推出这些变化。您的人力资源部门，管理团队，工会和其他主要利益相关者将需要参与这一可能耗时的过程。同样，这些是您的ERP供应商或系统集成商无法提供或无法提供的。

3.用户采用并不会停止上线。大多数ERP项目团队在上线时都感到放心。使该项目起步已经花费了数月或数年，所以任何人最后要做的就是谈论如何扩展该项目。但是，大多数用户采用问题是在上线之后确定的，并且大多数收益实现框架要等到上线之后才能发挥作用。将上线定义为项目终点是一个常见的误导性假设。有效的用户采用和组织变更管理框架将确保您的员工不仅准备上线时采用该系统，而且还确保他们在上线后的几周和几个月内继续改善个人和团队绩效。生活。

好消息是您可以在组织变更管理计划中包括这三个因素。例如，我们与一家制造客户合作，该客户在Epicor推出时遇到了用户采用方面的问题，因此我们帮助他们评估了如何优化系统的接受度和使用率。客户的某些部门已经完全放弃了该软件，并恢复到其原有流程，并且实施存在失败的风险。

在没有我们帮助的情况下，该客户一直盯着可能花费大量时间和金钱购买软件许可证和技术实施服务的可能性，从而导致昂贵的货架软件无法提供业务价值。

变更管理最佳实践

的ERP顾问采用组织变更管理最佳实践来确保员工接受新的ERP软件。我们将帮助您为变革做好准备，因此您的ERP项目可带来真正的业务价值。

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