ERP满意度：大多数公司如何定义ERP成功？

ERP满意度：大多数公司如何定义ERP成功？

研究表明，有65％的公司对其ERP软件解决方案感到满意。另一方面，该研究还表明，93％的项目花费的时间比预期的长，65％的成本比预期的高，79％的项目不到预期业务收益的一半。

这项研究表明，即使实施过程比预期的要痛苦得多，并且业务收益也达不到预期，企业仍对他们的ERP解决方案感到满意。那有什么呢？

在我们正在进行的研究中，我们有许多理论和问题正在探索中：

公司如何衡量他们对ERP系统的满意度？ERP实施就像是一个业余跑步者，无论他或她身在何处，都为完成马拉松而兴奋不已。当某些CIO的项目不会失败并且不会给整个公司带来风险时，他们会感到高兴。他们常常甚至不考虑公司在使用新软件方面是否更好，或者他们是否正在从系统中获得最大收益。仅仅是上线对某些人而言是否成功？高管对下级员工的ERP满意度有不同的看法吗？我们的研究揭示了相对于项目经理和其他非执行人员，高管之间对满意度的看法存在分歧。即使在单独的ERP解决方案中，与其他员工相比，执行人员满意度之间也存在重大差异。当高管拥有良好的报告和仪表板以查看业务运行方式时，高管可能是最幸福的选择，而员工更多地依赖于强大的功能和高效的业务流程？公司是否无法衡量满意度？造成这种现象的另一个原因可能是，公司上线后根本无法衡量业务收益。我们的研究和客户经验表明，那些未能制定全面业务案例和/或无法衡量实施后业务成果的公司更有可能从其ERP计划中实现子成果。也许公司感到满意是因为他们不知道自己的表现不佳并且没有意识到新实施的ERP系统的全部潜力？

还有许多其他可能的解释。也许破坏预算和项目里程碑的同一位经理不愿表明这最终是不值得的。也许这是一种合理化实施过程中所有时间和金钱的方法。也许公司确实很满意，但是他们没有意识到如果专注于利用ERP收益实现计划，他们会比现在更加满意。

这些观点提出的问题多于解决的问题。无论哪种方式，从我们的研究和客户经验来看，都不清楚公司是否在充分利用ERP解决方案的潜在优势。我们计划在我们的下一轮ERP研究中继续与客户一起解决此类问题。

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