从失败的ERP实施中学习

从失败的ERP实施中学习

ERP实施的一个众所周知的成功因素是执行人员的支持和支持，这应该是有效的ERP组织变更管理计划的关键组成部分。但这到底是什么意思？

我们经常被要求清理失败的实现，而导致失败的许多问题的根本原因则与缺乏执行支持有关。此外，我们发现，有效的行政支持是成功，一流的实施与失败的项目之间的关键区别，这些项目花费太多，花费太长时间和/或带来的收益很少。

我们的经验表明，有效的高管支持需要四个维度：

1. 支持ERP项目。在最简单的形式中，高管支持应该为项目提供支持。这超出了批准项目和编写支票的范围。它还需要支持将ERP作为业务转型计划而不是技术或软件项目来支持。

2. 参与软件实施决策。高管们通常认为，一旦项目获得批准，就可以采用不干预的方法。然而，这种情况并非如此。鉴于强大的ERP系统的灵活性和强大功能，可以在ERP系统内以多种方式定义业务流程和运营模型。因此，尽管可能将详细的项目管理委托给其他人，但管理团队需要做出有关业务如何运行的关键决策。

3. 资源承诺。ERP实施的常见痛点是缺乏资源。尽管利用外部ERP专家通常很有意义，但是这些资源永远无法完全取代内部员工的知识和所有权。执行团队需要确保公司最优秀，最聪明的人才致力于该项目，并确保提供更多资源来支持实施团队的日常运营职责。

4. 与实施团队成员和所有员工进行沟通。员工需要知道执行团队完全支持该项目。因此，公司首席执行官或执行团队的定期正式和非正式沟通充分说明了该项目的C级支持程度。尽管我们的组织变革管理顾问通常会制作管理层要发送给员工的信息，但高管们需要同意并传递这些信息才能使他们有效。

这四个领域应作为全面的ERP组织变更管理计划的一部分加以解决。正如我们的ERP研究和客户经验所表明的那样，这样做对于确保成功实施ERP会有很大帮助。

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