千禧一代和制造业–为什么个性化很重要

千禧一代和制造业–为什么个性化很重要

“你的杂货交付在短短一个小时！”现在，实体店正在坚决地斗争，以挽救利润，避免沦落到亚马逊手中。该标牌针对的是千禧一代购物者，他们更有可能通过手机上网。事实证明，实际的在线站点易于导航，创建帐户，登录和滚动查看项目。最重要的是量身定制的千禧一代音调，可查看个性化建议并在一小时内交付给您。

千禧一代是最大、最多样化的一代，有两个共同点：2008年金融危机的第一手经验，以及智能手机技术的内在便利。他们的规模和影响力继续增长，尤其是在年轻的移民进入他们的队伍时。现在，专家们将它们实际上分为两组：千禧一代和千禧一代。从1988年或更早的年龄（29-36岁）出生的千禧一代和在1989年或更晚的年龄（18-28岁）出生的年轻千禧一代。从市场营销和制造业的角度来看，这两个群体大致相同。智能手机定义了这一精通数字的一代，他们似乎正在改变有关技术和社交媒体的所有规则。

对于千禧一代，使用手机购物是很自然的事情。他们喜欢寻找信息，在手机上购买产品和服务的过程。千禧世代帮忙加速实体店的崩溃，这是亚马逊最近以惊人的137亿美元收购全食超市的明显原因。这一举动表明了这家电子商务巨头在供应链各个方面不断扩展的潜在实力，这引起了零售杂货行业的担忧，尤其是对Target和沃尔玛这样的竞争对手。

千禧一代也在改变我们对个性化营销的思考方式。亚马逊是在这一领域取得成功的典型例子。个性化是赶上千禧一代的网，并且定义为利用数据和个人信息传递个性化消息或产品客户的行为。作为一种营销工具，个性化并不新鲜。多年来，它一直是市场营销和促销的动力。亚马逊是个性化的主要建设者，最近的统计数据表明，它是千禧一代手机上排名第一的APP-35％拥有它，并且比Snapchat，Instagram或Facebook APP使用得更多。

亚马逊快速增长的经济影响力和供应链的辉煌被认为是以客户为中心的游戏战略的标准承担者，他们知道如何使千禧一代（以及我们其他人）轻松地找到和购买物品，并能快速，可追踪地送货上门。亚马逊最近对全食超市的收购表明其垂直整合处于最佳状态。亚马逊收购了处于不同生产和分销阶段的公司，已获得20架波音767航空货机的许可，获得了批发运输许可证，进军主要的卡车运输业务，并已开始购买空的砖瓦店。由于所有人都在关注他们的智能垂直整合零售供应链的成功，因此亚马逊引起了竞争的极大关注。

对于制造商而言，故事将有所不同。个性化被定义为根据用户的需求，行为和/或偏好，向试图使产品与单个用户相关的制造格式建议内容的能力。现在，制造商面临着挑战，他们必须个性化，定制和订购千禧一代客户想要的产品。个性化对于千禧一代很重要，因为他们在组织/公司之上珍视和重视“自我”。在产品个性化方面，那些大品牌和公司名称的重要性对于千禧一代对更个性化产品以满足其“工作/生活”需求的渴望逐渐减弱。

制造商需要特别注意如何制造和销售给千禧一代。满足他们对更个性化客户体验的需求，就成为制造商的公司战略。制造商必须不断满足和管理更严峻的供需现实。无法满足订单会影响整个制造业供应链。对于制造企业而言，效率对供应链至关重要，由于客户需求的突然增加，缺少材料会导致大型工厂停工。制造过程中的任何中断都将使车间无法跟上需求，最终意味着无法提供千禧一代所要求的那种客户体验。

因此，采用正确的技术对于提高个性化产品或服务的能力至关重要，这将有助于制造商区分，赢得并留住客户。随着制造业正在进行彻底的技术改造，这将帮助他们成为客户和员工的千禧一代。当涉及到ERP和MRP（企业资源计划）和（物料需求计划）时，制造商需要将它们视为两个补充系统来更新其企业。ERP是支持企业的制造骨干，包括MRP。

个性化满足千禧一代客户的期望

如上所述，个性化是吸引和保留千禧一代作为客户的有效方法。对于制造商而言，重新考虑车间以允许更多个性化应该是技术的重中之重。在产品方面，千禧一代依靠手机来完成从产品研究，定价，购物，购买到交付的全过程。他们的手机用于整个旅程，因此让他们单击移动交易中的“ 购买”按钮很重要。以合适的价格生产具有个性化功能的产品的制造商，可以满足移动APP的交付需求，它将赢得千禧一代的买家。

而且，如果不满意，千禧世代的客户不太可能打给制造商的客户代表专线，而是很快就提出投诉或疑虑。产品不仅必须吸引他们，还需要为他们“工作”。对于制造商而言，明智的营销举措是创建一个在线“社区”，千禧一代可以在此连接并提供建议。由于千禧一代更喜欢自己寻找答案和信息，因此客户服务代表有更多时间来处理其他更复杂的查询。

拥抱技术军备竞赛以达到千禧一代

制造商正在了解深度学习的方式AI（人工智能）和IoT（物联网）中的“错误”可以发现并警告其工厂运营中的质量故障，从而可以采取纠正措施。在过去的博客中，我们讨论了AI和IoT技术现在如何在几乎每一个大规模的全球制造运营中得到广泛使用，并通过转换运营来提高效率。当制造商注入物联网以解决制造过程中的问题或挑战时，他们将直接采取步骤实现产品个性化。因为车间可以在无需人工干预的情况下自动纠正许多功能，而IoT传感器可以收集，通信，分析甚至根据信息采取行动，所以这使新知识工作者更有能力在定制过程中承担创意或专业级别的任务。

价格竞争可以体现个性化

尽管在更高档的千禧一代中喜欢品牌，但作为大众市场，他们对价格更为敏感-最近的调查显示，他们对产品的价格点高度重视，因此成本很重要。千禧一代并不关心他们在哪里获得产品或产品的质量如何。如果产品的价格符合他们的需求，并且具有个性化价值的感觉，同时又要保证快速，准时的交货，那么这将覆盖大多数质量和品牌知名度问题。

当产品花费更少的时间生产时，即使失败，制造起来显然也更便宜。但是，如果成功，利润率将更大。具有成本效益的生产的结果之一是，制造商可以更快，更便宜地生产原型，而不必担心昂贵的工程制造阶段。制造过程中的个性化必须提供可持续的利润率和更少的生产时间。更大的利润率意味着更好的定价。随着需求的增长，制造商可以通过分配资源来开发类似产品并管理价格竞争来使用新技术来提高产量。

吸引新知识工作者和合作供应商

千禧一代希望作为消费者进入成品市场。这不能低估。个性化服务对千禧一代有效，因为他们希望在产品本身的生产中具有发言权和发言权。通过关注并解决个性化和定制问题，制造商将抓住这一千禧一代客户，既是消费者又是雇员。通过以个性化的声音实际上允许他们成为产品概念和制造周期的一部分，制造商将吸引千禧一代的工人到企业本身，从而赢得第二次胜利。

个性化要求智能制造。它将物联网带入其硬件（机器），以便算法，传感器和数据流的这些深度学习进步现在可以改变车间。千禧一代在这个空间很舒适；他们拥护云技术。对于制造商而言，物联网技术正在成为生产价值链的一部分，这一重要的技术趋势使资产的追踪，监控和管理变得更加容易，但最重要的是，它对未来的千禧一代工人具有吸引力。

迫于吸引下一代工人压力的制造商仍然需要替换正在迅速退休的当前一代工人。根据德勤的一份报告，到2025年，估计将需要完成350万个工作岗位。随着传统工人的退休和新的数字驱动的千禧一代加入工作队伍，这种变化正在推动与云ERP解决方案提供商的对话。制造企业的技术更新意味着通过吸引千禧一代作为这些新知识工人和协作供应商来替代这些退休人员，而无需付出很多努力。

千禧一代显然是主要的招聘目标，但是，许多组织在招募和保留他们方面遇到困难。对于拥有大量旧版软件和笨拙的基础结构的老式企业来说，这种不幸的情况将是最大的挑战之一。遗留系统对于千禧一代来说是一个问题，因为该系统令人烦恼，过时并且使年轻的知识工作者更喜欢新的协作式工作方式。2025年指日可待。公司不应该等着转型。亚马逊的最新发展为前进的道路提供了清晰的路标。

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